Problèmes de portail et de client de messagerie

Problèmes de portail de messagerie

aol.com

  • AOL WebMail ignore la balise </textarea>.

    Si votre message de campagne inclut une zone de texte sous cette forme, tout ce qui se trouve après la balise <textarea> (y compris le reste de votre message de campagne) s'affiche en texte brut, comme si cela faisait partie de la zone de texte. Le formulaire n'apparaît pas ou ne fonctionne pas comme prévu.

cs.com

  • Compuserve WebMail ignore la balise <form>.

    Si votre message de campagne inclut un formulaire en ligne, l'intégralité du contenu du formulaire (tout ce qui est compris entre les balises <form> et </form>) est ignorée et ne s'affiche pas.

eudoramail.com

  • Quand votre destinataire tente de soumettre un formulaire en réponse à un message de campagne envoyé à ce domaine, il reçoit un message du type "Echec de l'ouverture de .../campaignrespondent".

  • Si votre destinataire utilise Netscape 4.7 (Windows ou Macintosh) ou Netscape 6.0 (Windows) pour voir un message de campagne envoyé à ce domaine et qu'il clique sur un lien de désabonnement ou de clic publicitaire, il reçoit un message d'erreur indiquant que l'accès à l'URL n'a pas abouti.

    Il peut copier l'URL figurant dans le message d'erreur et la coller dans la zone de texte Emplacement du navigateur pour poursuivre.

    Sur Macintosh, Netscape 6 n'inclut pas l'URL dans le message d'erreur. Le destinataire peut cliquer, en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé, sur le lien jusqu'à ce que le menu contextuel s'affiche, choisir Copier le lien dans le Presse-papiers, puis coller l'URL dans la zone de texte Emplacement du navigateur.

go.com

  • Il arrive parfois que les adresses de ce domaine soient ignorées lors du lancement d'une campagne.

hotmail.com

  • Si votre compte est configuré pour inclure cette fonction, les séquences de modification et de lancement de la campagne incluent une option permettant d'envoyer des images référencées et objets médias dans le cadre du message, mais Hotmail affiche ces images et autres objets en tant que pièces jointes au message.

juno.com

  • Il arrive parfois que les adresses de ce domaine soient ignorées lors du lancement d'une campagne.

lycos.com

  • Quand votre destinataire tente de soumettre un formulaire en réponse à une campagne envoyée à ce domaine, il reçoit un message du type "Action introuvable".

my-deja.com

  • Il arrive parfois que les adresses de ce domaine soient ignorées lors du lancement d'une campagne.

  • Si votre destinataire utilise Netscape 6 pour voir un message de campagne envoyé à ce domaine, le message s'affiche en tant que pièce jointe à un message vide. Si votre destinataire tente de consulter la pièce jointe, il reçoit le message "Problème lors de la vérification de votre compte, réessayez ultérieurement".

netscape.net

  • Les formulaires HTML envoyés aux adresses de ce domaine sont affichés en texte brut et ne peuvent pas être soumis.

rediffmail.com

  • Les formulaires HTML envoyés aux adresses de ce domaine sont affichés en texte brut et ne peuvent pas être soumis.

usa.net

  • Quand votre destinataire tente de soumettre un formulaire en réponse à un message de campagne envoyé à ce domaine, il reçoit le message "Serveur très occupé".

verizonmail.net

  • Les messages de campagne envoyés à ce domaine sont retournés.

yahoo.com

  • Yahoo et certains autres portails ne permettent pas que les messages électroniques au format HTML contiennent les noms de certaines fonctions Javascript. A la place, ils remplacent ces noms par d'autres chaînes même si ces noms ne font pas réellement appel à des fonctions Javascript.

    Exemple : La phrase "Obtenez gratuitement une copie evaluation aujourd'hui !" pourrait devenir "Obtenez gratuitement une copie reviewuation aujourd'hui !

    Il est évident que ceci peut affecter le texte de votre message, mais ceci peut également "casser" des images en modifiant le nom de fichier dans l'attribut SRC de la balise IMG.

    Exemple : <IMG SRC="pix/downloadeval.gif"> pourrait être remplacé par <IMG SRC="pix/downloadreview.gif">, ce qui empêcherait l'affichage de l'image.

  • Si votre compte est configuré pour inclure cette fonction, les séquences de modification et de lancement de la campagne incluent une option permettant d'envoyer des images référencées et objets médias dans le cadre du message, mais le client de messagerie Yahoo affiche ces images et autres objets en tant que pièces jointes au message.

Problèmes de client de messagerie

AOL

  • La prise en charge du turc, du russe, du grec et des langues baltes et d'Europe centrale par AOL est incomplète. Certains caractères des jeux de caractères iso-8859-9, koi8-r, iso-8859-7, windows-1257, et iso-8859-2 peuvent ne pas s'afficher correctement dans la ligne d'objet et le texte du message.

    Pour plus d'informations sur la spécification des jeux de caractères dans vos documents de message de campagne HTML, voir Problèmes de langue et de paramètres régionaux.

Outlook

  • Outlook 2003 n'affiche pas le texte "alt" pour les images dans les messages au format HTML. Si l'attribut ALT est une balise IMG encadrée par <A HREF="..."> et </A>, Outlook 2003 déplace l'attribut ALT dans la balise A, où elle est complètement ignorée.

    Envisagez d'utiliser l'attribut TITLE (au lieu d'un attribut ALT) dans vos balises IMG.

  • Si votre formulaire affiche un document ou un autre formulaire pour confirmer la soumission d'un formulaire HTML intégré dans votre message de campagne, les destinataires utilisant Outlook sous Windows XP peuvent recevoir un message indiquant que "le serveur est très occupé" après la soumission du formulaire HTML intégré. Les destinataires peuvent signaler que la soumission du formulaire n'a pas fonctionné, mais les données du formulaire sont publiées dans la base de données Oracle Responsys si telle est l'action de réponse indiquée.

    La mise à jour Service Pack 1 pour Windows XP a résolu ce problème. Cependant, si vous n'êtes pas certain que vos destinataires aient installé le Service Pack, vous ne devriez pas intégrer un formulaire HTML dans vos messages de campagne ; à la place, utilisez des formulaires liés.

    Vous pouvez également envoyer le formulaire HTML en tant que pièce jointe à votre message de campagne ; toutefois, comme beaucoup d'utilisateurs rechignent à ouvrir les pièces jointes à un courriel, ils pourraient ne pas consulter le formulaire.

  • Si votre campagne redirige le destinataire vers une URL pour confirmer la soumission d'un formulaire HTML intégré dans votre message de campagne, les destinataires utilisant Outlook sous Windows XP verront une page vide après la soumission du formulaire HTML intégré. Les destinataires peuvent signaler que la soumission du formulaire n'a pas fonctionné, mais les données du formulaire sont publiées dans la base de données Oracle Responsys si telle est l'action de réponse indiquée.

    Vous pouvez éviter ce problème en utilisant des formulaires liés. Si vous voulez vraiment intégrer des formulaires HTML dans vos messages, contactez le support technique pour demander une fonction facultative.

    Si cette option est activée pour votre compte, Oracle Responsys détecte que le formulaire HTML est soumis à partir de Windows XP et tente d'afficher automatiquement la page correcte ; toutefois, si le destinataire a désactivé Javascript, il reçoit un message l'invitant à cliquer sur un lien pour accéder à la page appropriée.

    Important : Cette solution facultative requiert que le destinataire ait installé la mise à jour Service Pack 1 pour Windows XP. De plus, elle affecte également les destinataires soumettant le formulaire HTML à partir d'une fenêtre de navigateur Internet Explorer sous Windows XP. En d'autres termes, s'ils ont désactivé Javascript, ils recevront le message décrit ci-dessus. En règle générale, vous obtiendrez de meilleurs résultats en utilisant des formulaires liés.

  • Les campagnes qui utilisent la fonction de message intégré (au format Multipart/connexe) n'affichent pas le contenu Flash.
  • Dans les messages de campagne au format HTML qui utilisent la fonction de message intégré, Outlook affiche le message de campagne en tant que pièce jointe.
  • Dans les messages de campagne de type Multipart/alternative qui utilisent la fonction de message intégré, Outlook affiche le message de campagne en tant que pièce jointe.

Outlook Express

  • Si votre campagne inclut une pièce jointe au format HTML, tous les liens hypertexte de votre message s'affichent en texte brut.

Lotus Notes

  • Il est recommandé de n'envoyer que des messages en texte brut aux destinataires qui utilisent Lotus Notes R4.6.
  • Il est déconseillé d'envoyer des messages électroniques intégrés (au format Multipart/connexe) aux destinataires qui utilisent Lotus Notes R5.

Eudora

  • Sur Macintosh, Eudora justifie à gauche les pieds de page dans les messages de campagne au format HTML.

  • Sur Macintosh, Eudora 4.0 n'affiche pas les formulaires et les images dans les messages de campagne.

Netscape Messenger

  • Quand un formulaire est soumis par un destinataire utilisant Netscape Messenger 6, certaines des données sont codées au format UTF-8, ce qui peut présenter des caractères parasites dans la table des profils.