Introduzione al tracciamento delle conversioni
Il presente argomento include le sezioni seguenti:
- Terminologia relativa al tracciamento delle conversioni
- Procedura generale e requisiti per il tracciamento delle conversioni
- Pagina di conferma della conversione
- Tag di tracciamento conversione
- Verifica della campagna di Tracciamento conversioni
- Generazione di report e analisi del tracciamento delle conversioni
Informazioni sul tracciamento delle conversioni
Il tracciamento delle conversioni consente di valutare l'efficacia della campagna nel causare una particolare azione successiva al click-through, ad esempio la realizzazione di un acquisto. Grazie a questa funzionalità è possibile monitorare e generare report sul successo di una campagna (con il tracciamento dei collegamenti abilitato) in base alle conversioni risultanti.
Tipicamente una conversione avviene dopo che un destinatario della campagna riceve il messaggio e-mail ed esegue una delle azioni desiderate (acquista un prodotto pubblicizzato, si iscrive a una newsletter o a un corso di formazione, si impegna per un'opera di beneficienza e così via), come richiesto nel messaggio della campagna di origine.
Quando un destinatario fa clic sul collegamento dell'e-mail, questa azione di click-through viene registrata. Se il destinatario completa l'azione desiderata, il suo browser viene indirizzato alla pagina di conferma specificata, denominata pagina di conferma della conversione A questo punto viene registrata una conversione, che viene riflessa nei log e nei report di Oracle Responsys.
Nota: questa è la pagina Web che un destinatario raggiunge solo dopo aver eseguito l'azione desiderata.
Terminologia relativa al tracciamento delle conversioni
- Tag di tracciamento conversione: la registrazione delle conversioni richiede l'inserimento di speciali snippet di codice HTML nella pagina di conferma della conversione. Questo tag è disponibile nella pagina URL campagna. È possibile copiarlo e personalizzarlo in base agli obiettivi di ciascuna o di tutte le campagne Tracciamento conversioni.
- Pagina di conferma della conversione: la pagina di conferma visualizzata dal browser e inviata ai clienti dopo aver completato l'azione richiesta tramite il collegamento click-through del messaggio della campagna.
Suggerimento: per aprire questa pagina, fare clic su
Cartella sulla barra di navigazione laterale, quindi selezionare il nome della campagna, fare clic su 
e quindi su URL campagna. - Pagina URL campagna: questa pagina contiene il codice sorgente del tag di tracciamento conversione che è necessario copiare, modificare e incollare nella pagina del browser di conferma della conversione. Per aprire questa pagina, fare clic su Cartella sulla barra di navigazione laterale, quindi selezionare il nome della campagna, fare clic su e quindi su URL campagna.
Definizione di conversione
L'obiettivo di qualsiasi campagna di conversione è indurre un cliente a completare una richiesta desiderata, ad esempio effettuare un acquisto, attraverso un collegamento della campagna e-mail.
Esempio: il cliente target fa clic su un pulsante o un collegamento di conferma ordine, conferma prenotazione o simile sul sito Web, e in tal modo si impegna a intraprendere un'azione.
Ciò vuol dire che la campagna ha raggiunto il suo scopo: il destinatario dell'e-mail è stato convertito da cliente casuale disimpegnato in un cliente che ha completato l'azione proposta nel messaggio della campagna.
Cookie di tracciamento delle conversioni
Il processo di tracciamento delle conversioni richiede che i destinatari dell'email abbiano impostato i loro browser in modo che accetti i cookie. Un destinatario può anche impedire la registrazione di una conversione eliminando i cookie dopo aver fatto clic sul collegamento tracciato (quando il cookie viene scritto nel computer del destinatario) e prima di visitare la pagina di conferma della conversione (quando i dati dei cookie vengono utilizzati insieme ai dati del tag di tracciamento conversione per registrare la conversione).
Nota: il tracciamento delle conversioni utilizza cookie compatibili con il progetto Platform for Privacy Preferences (P3P). Questo vuol dire che Internet Explorer 6 e versioni successive, oltre ad altri agenti utente che supportano il P3P, accettano i cookie e che le conversioni verranno registrate come previsto.
Procedura generale e requisiti per il tracciamento delle conversioni
Di seguito vengono illustrati i passi generali e i requisiti per il completamento del processo di tracciamento delle conversioni.
- (Obbligatorio) Creare una campagna con collegamenti di tracciamento che richiedono un tipo di richiesta di azione o follow-through da parte del destinatario dell'e-mail.
- (Obbligatorio) La campagna deve includere una tabella di collegamenti associata. Se una tabella non è stata ancora creata durante la creazione della campagna, procedere nel modo seguente.
- Nel dashboard della campagna, fare clic sul collegamento Tabella collegamenti.
- (Obbligatorio) Selezionare l'opzione Tracciamento clic su collegamenti in questa campagna.
- Selezionare e immettere una tabella di collegamenti contenente i collegamenti denominati che si desidera utilizzare nel messaggio della campagna associato. Se non è stata ancora creata, utilizzare il collegamento Fare clic qui per configurare una nuova tabella.
- (Obbligatorio) Assicurarsi che Tracciamento conversioni sia selezionato nella pagina Opzioni campagna. Se la campagna non include una tabella di collegamenti associata, viene visualizzato un avviso che informa che questa operazione deve essere completata prima che il tracciamento delle conversioni possa essere abilitato per la campagna.
- Fare clic su sulla barra di navigazione laterale e selezionare Cartelle, quindi selezionare il nome della campagna, fare clic su e selezionare URL campagna per aprire la pagina URL campagna.
- (Obbligatorio) Copiare il codice sorgente dell'immagine Tag tracciamento conversione e inserire il tag IMG nella pagina di conferma della conversione associata. Per i dettagli completi relativi ai requisiti e alle opzioni del tag IMG, vedere Tag di tracciamento conversione.
Nota: se il tag di tracciamento conversione non ha un certificato SSL installato (se utilizza il protocollo http://) e si desidera utilizzare il protocollo https://, è necessario acquistare il supporto SSL. Per avviare il processo, contattare il manager dell'assistenza clienti.
- (Facoltativo/Consigliato) Includere i parametri aggiuntivi del tracciamento delle conversioni all'interno del tag IMG. Esempio: Ricavi, ID ordine, Descrizione elemento.
- (Facoltativo/Fortemente consigliato) Utilizzare l'opzione Lancio di prova per verificare l'intera campagna e il processo di tracciamento delle conversioni.
Importante: questo test dovrebbe includere l'azione di Tracciamento conversioni effettiva. Esempio per la vendita al dettaglio: fare clic sul collegamento del messaggio della campagna, effettuare un acquisto e visualizzare la pagina di conferma della conversione. (Grazie per gli acquisti.)
- Lanciare la campagna per i destinatari.
Il tracciamento delle conversioni richiede che i destinatari abbiano abilitato i cookie.
- Il destinatario dell'e-mail riceve il messaggio della campagna e fa clic su un collegamento che induce a un'ulteriore azione da parte del destinatario che può portare a una conversione.
- L'azione del collegamento click-through registra un cookie del browser nel computer del destinatario e quest'ultimo viene indirizzato all'URL di destinazione.
Questo cookie identifica la campagna di origine e il collegamento di tracciamento su cui è stato fatto clic.
- Il destinatario esegue l'azione desiderata, ad esempio effettuare un acquisto.
- (Obbligatorio) La conferma dell'azione viene inviata, quindi visualizzata tramite un browser Web. Esempio per la vendita al dettaglio: messaggio di ringraziamento.
Questa conferma è la pagina di conferma della conversione contenente il tag di tracciamento conversione.
- I dati dei cookie del destinatario vengono confrontati con i dati abilitati nella scheda Tracciamento conversioni. Se corrispondono, i risultati vengono registrati come evento di conversione.
- Analizzare le conversioni risultanti utilizzando il Report live, i collegamenti di drill-down del Report live, i report sulle prestazioni e sui collegamenti click-through di Analisi campagna e/o un meccanismo di generazione di report di terze parti.
Nota: è anche possibile rivedere le conversioni della campagna, la conversione più recente della campagna corrente o di tutte le campagne di Tracciamento conversioni nell'account Oracle Responsys.
Pagina di conferma della conversione
L'effettiva conversione della richiesta del messaggio della campagna viene registrata solo dopo che i dati sono stati raccolti dalla ricezione della pagina di conferma della conversione da parte del destinatario.
Questa pagina dovrebbe in qualche modo confermare l'azione che il destinatario target ha appena completato.
Si noti che probabilmente si dispone già di diversi tipi di pagine di conferma, ad esempio "Grazie per il suo recente acquisto". Con una piccola modifica, è possibile trasformare una pagina esistente in una pagina di conferma della conversione per tutte le campagne di Tracciamento conversioni di Oracle Responsys.
Per creare una pagina di conferma della conversione, è necessario inserire un tag immagine di Tracciamento conversioni all'interno della pagina. Per i dettagli sull'utilizzo di questo tag per registrare e monitorare le conversioni e sui parametri aggiuntivi che è possibile includere, vedere la sezione Tag di tracciamento conversione.
Importante: per registrare correttamente una conversione, la pagina di conferma deve essere visualizzata dopo che il destinatario dell'e-mail ha completato l'azione richiesta. La pagina non deve essere la stessa dell'URL di destinazione del collegamento click-through contenuto nel messaggio e-mail.
Tag di tracciamento conversione
La registrazione delle conversioni richiede l'inserimento di speciali snippet di codice HTML, che formano il tag di tracciamento conversione, nella pagina di conferma della conversione. Il tag di tracciamento conversione è disponibile nella pagina URL campagna ed è possibile copiarlo e personalizzarlo in base agli obiettivi delle campagne di Tracciamento conversioni.
Il tag di tracciamento conversione è un tag IMG. Il tag crea una grafica trasparente di 1x1 pixel nella pagina che è necessario inserire in qualsiasi punto tra il tag BODY di apertura e quello di chiusura. È consigliabile inserirlo vicino al tag BODY di chiusura.
Utilizzare un editor di testo o HTML per incollare il tag IMG nella pagina di conferma della conversione.
Importante
Quando si copia/incolla il codice sorgente del tag IMG, assicurarsi di includere tutto il codice racchiuso tra le parentesi angolari di apertura e di chiusura (<>), come mostrato nell'esempio seguente.
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
WIDTH="1" HEIGHT="1">
Importante: il tag IMG non deve essere interrotto all'interno dell'URL di conversione della campagna racchiuso tra virgolette (" ") assegnato all'attributo SRC (IMG SRC="..."), come mostrato nel codice evidenziato sotto.
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_
=EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y"
WIDTH="1" HEIGHT="1">
Tag di tracciamento conversione: processo e opzioni
La sezione seguente illustra il processo di recupero, modifica, inserimento e verifica del tag di tracciamento conversione.
Pagina URL campagna e tag di tracciamento conversione
Questi passaggi mostrano dove trovare e recuperare il tag di tracciamento conversione.
- Nella pagina Cartelle, fare clic su
accanto al nome della campagna desiderata e selezionare URL campagna. - Nella sezione Tag tracciamento conversione, copiare l'intero codice sorgente del tag IMG, comprese le parentesi sinistra e destra ("
<IMG SRC...>").Nota: se la pagina di conferma della conversione utilizza la modalità SSL per il rendering, utilizzare la versione https:// del tag.
- (Facoltativo) Modificare il tag in modo da includere parametri aggiuntivi o aggiungere codice che limiti il numero di volte in cui una conversione può essere conteggiata per la stessa azione. Per ulteriori dettagli su queste opzioni, vedere Variazioni del tag di tracciamento conversione.
- Aprire la pagina di conferma della conversione utilizzando l'editor di testo o HTML preferito.
- Incollare il tag IMG nella pagina di conferma della conversione. Inserire il tag IMG (una grafica trasparente di 1x1) tra i tag BODY di apertura e chiusura. È consigliabile inserirlo vicino al tag BODY di chiusura.
Importante: il tag IMG non deve essere interrotto all'interno dell'URL di conversione della campagna racchiuso tra virgolette (" ") assegnato all'attributo SRC (
IMG SRC="..."), come mostrato nel codice evidenziato sotto.<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_ =EnVd2LoBFEIeOzPXj3wLH0Y" WIDTH="1" HEIGHT="1">
Esempio: inserimento del tag di tracciamento conversione
Di seguito viene riportato un semplice esempio di una pagina di conferma di ringraziamento. Si noti la posizione del tag di tracciamento conversione.
<html>
<head>
<title>Thank you!</title>
</head>
<body>
<p>Thank you for your order! We appreciate your business.</p>
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "WIDTH="1" HEIGHT="1">
</body>
</html>
Variazioni del tag di tracciamento conversione
Esistono due variazioni per il tag di tracciamento conversione che è possibile includere in qualsiasi pagina di conferma della conversione.
Nelle sezioni seguenti vengono illustrate entrambe le variazioni.
- Arresto del tracciamento dopo la prima conversione:
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc_ =&action=once " WIDTH="1" HEIGHT="1">
- Tracciamento di parametri aggiuntivi (ad esempio la scelta di
ITEMeCOLOR):<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc _&ITEM=Shirt&COLOR=Red_=" WIDTH="1" HEIGHT="1">
Nota: all'interno del codice del tag di tracciamento conversione, il nome dell'account e quello della campagna vengono sempre crittografati automaticamente. Al fine di semplificare gli esempi seguenti, tutti i riferimenti applicabili vengono visualizzati come NomeAccount e NomeCampagna. Si noti inoltre che il riferimento al server Responsys è sempre rsp.NomeServer.net in questo documento.
Tag di tracciamento conversione consigliato
Per la maggior parte dei casi, si consiglia di selezionare il tag di tracciamento conversione action=once.
1. Interruzione del tracciamento dopo la prima conversione
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_=EgwtZPFqF5KnjZtjC44v7Bc "
WIDTH="1" HEIGHT="1">
Finché il cookie della campagna di tracciamento delle conversioni resta sul computer del destinatario, il sistema di acquisizione degli eventi e il sistema di generazione di report registreranno un'altra conversione ogni volta che la pagina di conferma della conversione viene visitata dallo stesso destinatario.
È possibile impedire questa registrazione eliminando automaticamente il cookie dopo il primo utilizzo tramite l'inclusione di &action=once come una delle coppie di valori del nome all'interno del tag IMG di tracciamento conversione. Vedere l'esempio precedente.
Importante: la stringa &action=once deve trovarsi all'interno della stringa racchiusa tra virgolette doppie (" ") e non deve far parte della specifica WIDTH o HEIGHT <IMG SRC=”…&action=once” WIDTH="1" HEIGHT="1">
2. Tracciamento di parametri aggiuntivi
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_&ITEM=Shirt&COLOR=Red_="
WIDTH="1" HEIGHT="1">
È possibile utilizzare campi personalizzati per registrare dati supplementari che vengono restituiti quando un destinatario visualizza la pagina di conferma della conversione. Esempio: numeri SKU, importo speso, descrizioni articolo, ID transazione, ID cliente e così via.
Nota: nell'esempio precedente sono illustrati il tipo ITEM e la selezione COLOR.
Utilizzare i campi personalizzati per incorporare tali campi nel codice sorgente IMG nella pagina di conferma della conversione.
I dati dei campi vengono quindi inclusi in tutti i singoli record di eventi di conversione resi disponibili mediante la funzionalità dei feed dati evento. Successivamente sarà possibile analizzare le conversioni risultanti utilizzando il Report live, i collegamenti di drill-down del Report live, i report sulle prestazioni e sui collegamenti click-through di Analisi campagna e/o un meccanismo di generazione di report di terze parti.
Esempio di aggiunta di parametri di tracciamento dei ricavi
Di seguito viene fornito un esempio di tutti i passaggi specifici richiesti per aggiungere dati di tracciamento supplementari al codice sorgente del tag IMG in modo che i dati raccolti possano essere inclusi nell'esportazione dei feed dati evento di conversione e nella generazione di report.
Dettagli dell'esempio dei ricavi
I report sulle prestazioni di Analisi campagna generati da Oracle Responsys includono metriche per i ricavi e per la dimensione media degli ordini. Per sfruttare questa funzionalità, costruire il tag di tracciamento conversione con i seguenti parametri. Questi sono i nomi delle coppie nome-valore standard:
- ORDERTOTAL
- ORDERID (deve essere univoco)
- NUMITEMS: numero di elementi nell'ordine (facoltativo)
- CUSTOMERID (facoltativo)
- TYPE (richiede l'acquisizione di una colonna personalizzata)
Utilizzando questo scenario, procedere come segue.
- Andare alla pagina URL campagna della propria campagna e recuperare il tag di tracciamento conversione desiderato.
- Incorporare i nomi dei campi nel tag di tracciamento conversione nel modo seguente.
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_&OrderID=<%=OrderID>&OrderTotal=<%=OrderTotal>&NumItems=<%=NumItems>&Cust_ID=<%=Cust_ID %>” WIDTH="1" HEIGHT="1">
- Una volta creato, l'attributo IMG SRC del tag di tracciamento conversione sarà simile al seguente.
<IMG SRC="http://rsp.ServerName.net/pub/cct?_ri_=X0Gzc2X%3DS%3AzbHS%3ASRCR%3Aq&_ei_&OrderID=123&OrderTotal=120.99&numItems=5&customerID=456&Type=purchase”> WIDTH="1" HEIGHT="1">
- Se vi sono altre coppie nome-valore che si desidera acquisire con la conversione, definirle utilizzando la funzionalità di personalizzazione delle colonne:
- Fare clic su
Account nella barra di navigazione laterale. - Nell'elenco Impostazioni globali selezionare Definisci colonne personalizzate.
- Fare clic sul collegamento Aggiungi nuova colonna e immettere il nome della nuova colonna (in lettere maiuscole) e, facoltativamente, una descrizione.
- Fare clic su Salva.
- Fare clic su
Note
- Se i campi aggiuntivi (oltre alle coppie nome-valore standard) specificati nel tag di tracciamento conversione non sono definiti come colonne personalizzate, le informazioni andranno perse.
- Obbligatorio: aggiungere questi nuovi campi come colonne personalizzate prima di lanciare la campagna di tracciamento delle conversioni.
- Come per il codice
&action=once, è possibile includere codice per parametri aggiuntivi con altre combinazioni del tag di tracciamento conversione. Vedere l'esempio riportato nel Passo 4 sopra.
Verifica della campagna di Tracciamento conversioni
Si consiglia vivamente di verificare l'intero processo di tracciamento delle conversioni prima di lanciare la campagna.
- Nel dashboard per la campagna con tracciamento delle conversioni, fare clic su Lancio test.
Il messaggio della campagna verrà inviato al proprio indirizzo e-mail. - Quando si riceve il messaggio della campagna, fare clic sul collegamento click-through che conduce all'URL di destinazione.
- Completare l'azione richiesta dal collegamento click-through contenuto nel messaggio fino a quando non si raggiunge la pagina di conferma della conversione. Esempio: effettuare un acquisto e ricevere un ringraziamento di conferma.
- Ripetere questo processo per tutti i collegamenti di tracciamento delle conversioni nel messaggio della campagna sottoposto a test.
- Controllare il Report live per verificare se le conversioni appropriate sono state registrate. Fare clic su Report per selezionare il report live.
Nota: ogni volta che viene registrata una conversione, il collegamento Conversioni del Report live riflette il conteggio.
Generazione di report e analisi del tracciamento delle conversioni
Utilizzando i dati raccolti mediante il processo di tracciamento delle conversioni è possibile analizzare le conversioni risultanti mediante il Report live, i collegamenti di drill-down del Report live (apre i report sulle prestazioni e sui collegamenti click-through di Analisi campagna ) e/o in un meccanismo di generazione di report di terze parti.
Analisi dei dati sulle conversioni del Report live
Il Report live fornisce i conteggi delle campagne di Tracciamento conversioni, i conteggi delle singole campagne e i dettagli su ogni conversione. Di seguito vengono riportate le opzioni per l'analisi dei dati del Report live.
- Collegamento Conversioni: consente di esaminare i conteggi totalizzati delle conversioni accanto ai collegamenti Conversioni suddivisi in base al tipo di campagna e alle attività recenti e cumulative.
- Drill-down sul collegamento Conversioni: quando il Report live include le conversioni di diverse campagne, è possibile scegliere di eseguire il drill-down per visualizzare singoli risultati.
Facendo clic sul collegamento Conversioni nelle sezioni Attività recente o Attività cumulativa è possibile visualizzare fino a 25 risultati singoli per ogni campagna. Vengono mostrati i nomi delle singole campagne e i rispettivi conteggi delle conversioni.
Generazione di report sulle prestazioni e sui collegamenti click-through di Analisi campagna
Oltre che nel report live, i dati di conversione vengono registrati nel dashboard interattivo Prestazioni campagna.
Per eseguire una revisione di questo dashboard, fare clic su 
Insight sulla barra di navigazione laterale, quindi selezionare Dashboard interattivi. Nella scheda E-mail espandere la voce Prestazioni e selezionare Campagna.