Problemi dei portali e dei client e-mail

Problemi dei portali e-mail

aol.com

  • AOL WebMail ignora il tag </textarea>.

    Se il messaggio della campagna include un'area di testo in un modulo, tutti gli elementi dopo il tag <textarea> (incluso il resto del messaggio della campagna) viene visualizzato come testo normale, come se facesse parte dell'area di testo. L'aspetto o il funzionamento del modulo non sarà quello previsto.

cs.com

  • Compuserve WebMail ignora il tag <form>.

    Se il messaggio della campagna include un modulo in linea, tutto il contenuto del modulo (tutti gli elementi compresi tra i tag <form> e </form>) viene ignorato e non viene visualizzato.

eudoramail.com

  • Quando il destinatario cerca di sottomettere un modulo in risposta al messaggio di una campagna inviato a questo dominio, viene visualizzato un messaggio "Failed to open .../campaignrespondent".

  • Se il destinatario utilizza Netscape 4.7 (Windows o Macintosh) o Netscape 6.0 (Windows) per visualizzare il messaggio di una campagna inviato a questo dominio e fa clic su un collegamento di annullamento sottoscrizione o click-through, viene visualizzato un messaggio di errore che informa che non è possibile raggiungere l'URL.

    Per continuare, l'utente può copiare l'URL dal messaggio di errore e incollarlo nella casella di testo del browser relativa alla posizione.

    Su Macintosh, Netscape 6 non include l'URL nel messaggio di errore. Il destinatario può "fare clic e tenere premuto" sul collegamento finché non viene visualizzato il menu popup, scegliere l'opzione per copiare il collegamento negli appunti e quindi incollare l'URL nella casella di testo del browser relativa alla posizione.

go.com

  • A volte gli indirizzi in questo dominio vengono saltati durante il lancio della campagna.

hotmail.com

  • Se l'account viene impostato in modo da includere questa funzionalità, le sequenze di modifica e lancio della campagna includono un'opzione per inviare le immagini di riferimento e altri oggetti multimediali come parte del messaggio, ma Hotmail mostra le immagini e gli altri oggetti come allegati del messaggio.

juno.com

  • A volte gli indirizzi in questo dominio vengono saltati durante il lancio della campagna.

lycos.com

  • Quando il destinatario cerca di sottomettere un modulo in risposta a una campagna inviata a questo dominio, viene visualizzato un messaggio "not found action".

my-deja.com

  • A volte gli indirizzi in questo dominio vengono saltati durante il lancio della campagna.

  • Quando il destinatario utilizza Netscape 6 per visualizzare il messaggio di una campagna inviato a questo dominio, il messaggio viene visualizzato come allegato a un messaggio vuoto. Se il destinatario cerca di visualizzare l'allegato, viene visualizzato il messaggio "Problem verifying your account, please try again later".

netscape.net

  • I moduli HTML inviati agli indirizzi in questo dominio vengono visualizzati come testo normale e non possono essere sottomessi.

rediffmail.com

  • I moduli HTML inviati agli indirizzi in questo dominio vengono visualizzati come testo normale e non possono essere sottomessi.

usa.net

  • Quando il destinatario cerca di sottomettere un modulo in risposta al messaggio di una campagna inviato a questo dominio, viene visualizzato un messaggio "server very busy".

verizonmail.net

  • I messaggi della campagna inviati a questo dominio non vengono recapitati.

yahoo.com

  • Yahoo e alcuni altri portali non consentono ai messaggi e-mail HTML di contenere i nomi di determinate funzioni Javascript. Li sostituiscono con altre stringhe, anche se i nomi non richiamano effettivamente Javascript.

    Esempio: la frase inglese "Get your free evaluation copy today!" potrebbe diventare "Get your free reviewuation copy today!"

    Questo può ovviamente alterare il testo del messaggio, ma può anche "spezzare" le immagini modificando il nome file nell'attributo SRC del tag IMG.

    Esempio: <IMG SRC="pix/downloadeval.gif"> potrebbe diventare <IMG SRC="pix/downloadreview.gif">, che impedirebbe di visualizzare l'immagine.

  • Se l'account viene impostato in modo da includere questa funzionalità, le sequenze di modifica e lancio della campagna includono un'opzione per inviare le immagini di riferimento e altri oggetti multimediali come parte del messaggio, ma il client di posta di Yahoo mostra le immagini e gli altri oggetti come allegati del messaggio.

Problemi dei client e-mail

AOL

  • Il supporto di AOL per turco, russo e greco e per le lingue baltiche e dell'Europa centrale non è completo. È possibile che alcuni caratteri nei set di caratteri iso-8859-9, koi8-r, iso-8859-7, windows-1257 e iso-8859-2 non vengano visualizzati correttamente nella riga dell'oggetto e nel testo del messaggio.

    Per informazioni sulla specifica dei set di caratteri nei documenti dei messaggi delle campagne HTML, vedere Problemi relativi alla lingua e alle impostazioni nazionali.

Outlook

  • Outlook 2003 non visualizza il testo "alt" per le immagini nei messaggi in formato HTML. Se l'attributo ALT è in un tag IMG racchiuso tra <A HREF="..."> e </A>, Outlook 2003 sposta l'attributo ALT nel tag A, dove viene completamente ignorato.

    Prendere in considerazione l'utilizzo di un attributo TITLE (invece di un attributo ALT) nei tag IMG.

  • Se il modulo visualizza un documento o un altro modulo per confermare la sottomissione di un modulo HTML incorporato nel messaggio della campagna, i destinatari che utilizzano Outlook in Windows XP possono vedere un messaggio simile a "Server occupato" dopo aver sottomesso il modulo HTML incorporato. I destinatari potrebbero segnalare che la sottomissione del modulo non è stata eseguita, ma i dati del modulo vengono pubblicati nel database di Oracle Responsys se questa è l'azione di risposta specificata.

    Il problema è stato risolto con l'aggiornamento del Service Pack 1 per Windows XP. A meno che non si sia certi che i destinatari abbiano installato il Service Pack, non è però consigliabile incorporare un modulo HTML nei messaggi delle campagne; utilizzare invece i moduli collegati.

    È inoltre possibile inviare il modulo HTML come allegato al messaggio della campagna, ma, poiché diversi utenti sono riluttanti ad aprire gli allegati dei messaggi e-mail, il modulo potrebbe non essere visualizzato.

  • Se la campagna reindirizza il destinatario a un URL per confermare la sottomissione di un modulo HTML incorporato nel messaggio della campagna, i destinatari che utilizzano Outlook in Windows XP vedranno una pagina vuota dopo aver sottomesso il modulo HTML incorporato. I destinatari potrebbero segnalare che la sottomissione del modulo non è stata eseguita, ma i dati del modulo vengono pubblicati nel database di Oracle Responsys se questa è l'azione di risposta specificata.

    È possibile evitare il problema utilizzando i moduli collegati. Se si desidera incorporare moduli HTML nel messaggio, contattare l'assistenza clienti per informazioni su una funzionalità opzionale.

    Con questa opzione abilitata nell'account, Oracle Responsys rileverà che il modulo HTML viene sottomesso da Windows XP e tenterà di visualizzare automaticamente la pagina corretta; se, tuttavia, il destinatario ha disabilitato Javascript, verrà visualizzato un messaggio che lo invita a fare clic su un collegamento alla pagina corretta.

    Importante:: questa soluzione opzionale richiede che il destinatario abbia installato l'aggiornamento del Service Pack 1 per Windows XP. Inoltre interessa i destinatari che sottomettono il modulo HTML da un browser Internet Explorer in Windows XP. In altre parole, se hanno disabilitato Javascript, vedranno il messaggio descritto sopra. Per ottenere risultati ottimali, utilizzare i moduli collegati.

  • Nelle campagne che utilizzano la funzionalità dei messaggi autonomi (multipart/correlati) non viene visualizzato il contenuto Flash.
  • Nei messaggi delle campagne in formato HTML che utilizzano la funzionalità dei messaggi autonomi, Outlook visualizza il messaggio della campagna come allegato.
  • Nei messaggi delle campagne multipart/alternativi (testo e HTML) che utilizzano la funzionalità dei messaggi autonomi (multipart/correlati), Outlook visualizza la versione testo del messaggio della campagna e presenta la versione HTML del messaggio come allegato.

Outlook Express

  • Se la campagna include un allegato HTML, eventuali collegamenti ipertestuali nel messaggio vengono visualizzati come testo normale.

Lotus Notes

  • È consigliabile inviare solo messaggi di testo normale ai destinatari che utilizzano Lotus Notes R4.6.
  • Non è consigliabile inviare messaggi e-mail autonomi (multipart/correlati) ai destinatari che utilizzano Lotus Notes R5.

Eudora

  • Su Macintosh, in Eudora i piè di pagina dei messaggi delle campagne in formato HTML sono giustificati a sinistra.

  • Su Macintosh, in Eudora 4.0 i moduli e le immagini nei messaggi delle campagne non vengono visualizzati.

Netscape Messenger

  • Quando un modulo viene sottomesso da un destinatario mediante Netscape Messenger 6, alcuni dati vengono codificati in formato UTF-8 e i caratteri nella tabella dei profili potrebbero risultare "confusi".