Mobile SMS 101

Esta página fornece informações gerais sobre o recurso SMS (Short Message Service) por Celular usado pelo Oracle Responsys.

Criando Mensagens de SMS de Celular

No Oracle Responsys, as mensagens SMS para celular são configuradas no Programa. Isso permite que você construa um programa que reúna uma série de mensagens dirigidas a destinatários específicos.

Para obter detalhes completos, consulte Mensagens SMS para Celular através do Programa.

Tipos de SMS

As mensagens de SMS de Celular têm até 160 caracteres (o Canadá tem um limite de 136 caracteres). É possível enviar mensagens SMS para celular nos Estados Unidos, no Canadá, no Reino Unido e na Alemanha.

As mensagens de SMS de Celular são enviadas de duas maneiras:

Terminal Móvel (MT): As mensagens são enviadas pelos especialistas em marketing dispositivos móveis e portáteis.
Originada por Celular (MO): As mensagens são enviadas de assinantes móveis por meio de seus dispositivos portáteis. As mensagens podem incluir HELP, STOP ou outras mensagens ou códigos curtos para aceitar ou recusar.

Conjuntos de Caracteres

Mensagens SMS

Ao configurar mensagens SMS, você pode escolher entre dois conjuntos de caracteres: GSM e UCS-2. O GSM tem um limite de 160 caracteres, enquanto o UCS-2 tem um limite de 70 caracteres. Entretanto, o UCS-2 tem mais caracteres disponíveis, então, se sua mensagem exigir caracteres especiais, como acentos e tremas, usados em outros idiomas que não o inglês, selecione o UCS-2. Se a sua mensagem contiver uma combinação de conjuntos de caracteres, o limite inferior do UCS-2 de 70 caracteres se aplica.

Observação: no Canadá, as mensagens SMS estão limitadas a 136 caracteres. Outros países têm diferentes limites de caracteres. Verifique antes de enviar sua mensagem SMS.

Nos EUA e Canadá, as mensagens de SMS podem ser enviadas apenas para números de onze dígitos. Para ligações internacionais, o tamanho varia e pode exceder onze dígitos. Em todos os casos, os números não devem conter hífens nem espaços e devem ter o código de país. (Exemplo dos EUA: 17063451267).

Mensagens LMS

As mensagens LMS usam o tipo de Serviço de Mensagem Longa. Ele se destina a mensagens em idiomas que exigem limites mais longos de caracteres. As mensagens GSM são limitadas a 2000 caracteres e as mensagens UCS-2 têm um limite de 1000 caracteres. As mensagens LMS são suportadas em países específicos, como na Coreia.

Importante: esse recurso só estará disponível se estiver habilitado para a sua conta.

Códigos Curtos

Códigos Curtos são números especiais fornecidos pelas operadoras, usados para endereçar mensagens de SMS enviadas de telefones celulares. Nos EUA e Canadá, eles normalmente têm cinco ou seis dígitos. Precisam ser numéricos e não conter hífens, caracteres especiais nem espaços. Entre em contato com o gerente da conta da Responsys para garantir seu código curto. Isso leva de seis a oito semanas, assim sendo, comece o processo o mais cedo possível.

Os códigos curtos podem ser dedicados ou compartilhados, entretanto, nesta versão, o Responsys só suporta códigos curtos dedicados nos EUA e no Canadá. Com um código curto dedicado, sua empresa é dona do número e tem direitos exclusivos sobre seu uso. Com um código curto compartilhado, várias empresas usam o mesmo número, fazendo a distinção através de palavras-chave. No momento, o Oracle Responsys não suporta códigos curtos compartilhados. Seu limite é um código curto por conta ou subconta.

Códigos Longos

Os códigos longos são usados em mensagens de SMS internacionais de celulares. Eles podem ter até 15 dígitos e devem ser numéricos. Códigos longos baseados no Reino Unido são os mais usados. Como os códigos curtos, os códigos longos não podem incluir hífens, caracteres especiais nem espaços. Como para pedir um código curto, entre em contato com o gerente da conta da Responsys para garantir seu código longo. Isso leva cerca de 3 semanas. Seu limite é um código longo por conta ou subconta.

Cenários de Mensagem SMS

Atualmente há quatro maneiras possíveis de usar mensagens SMS no Oracle Responsys. Aqui estão exemplos:

Uma empresa envia uma mensagem promocional de marketing por SMS para sua lista "Cinquenta por Cento de Desconto em Mercadorias Selecionadas". Os destinatários aceitam ou acompanham a oferta, ou respondem de duas maneiras usando uma Mensagem SMS MO. Enviar um STOP, comando universal usado em todas as mensagens SMS, exime-os de receber esta ou qualquer mensagem futura por canal móvel; eles receberão uma mensagem de confirmação. Se digitarem HELP, podem receber mais informações sobre como aceitar a oferta.
Uma empresa posta resenhas sobre seu produto ou serviço com seu código curto de cinco dígitos exibido em destaque. Qualquer pessoa que veja a resenha pode aceitar receber mais informações enviando o código curto por mensagem de texto. Eles então recebem uma mensagem de agradecimento e o acesso a mais informações. Os endereços de e-mail e os números de celular da promoção são armazenados no Responsys para uso em mensagens futuras. Entre em contato com seu gerente de conta da Responsys para habilitar esse tipo de mensagens. Tarifas extras podem se aplicar.
A promoção de uma empresa pede a potenciais clientes que enviem de seu celular o texto de uma palavra-chave para um determinado código curto para aceitar. Entre em contato com seu gerente de conta da Responsys para habilitar esse tipo de mensagens. Tarifas extras podem se aplicar.
Mensagens disparadas com base em certas ações dos seus clientes.

Diretrizes da Mobile Marketing Association (MMA)

Para mensagens SMS de celular nos EUA, não deixe de cumprir as diretrizes e práticas recomendadas da MMA. Elas incluem Conduta Geral (aceitações, ajuda,conduta, conteúdo), Diretrizes do Programa (propaganda e promoção, termos e condições, concursos), políticas de cobrança e muito mais. Ao enviar mensagens de celular fora dos EUA, não deixe de verificar as diretrizes específicas.

Funções Integradas do Oracle Responsys para Mensagens SMS para Celular

Você pode usar 60 Funções Integradas do Oracle Responsys com mensagens SMS para celular. Veja a lista aqui.