Conceitos Básicos de Programas

Assista ao vídeo para saber mais.

Com o Programa™, você pode desenvolver programas de marketing com vários estágios coordenados, orientados por comportamentos individuais.

O Programa reúne os dados de seu público-alvo, o conteúdo de sua mensagem e todos os seus canais digitais. Você pode projetar programas individualizados, baseados em comportamentos, para cada estágio do ciclo de vida do cliente.

Depois de projetar um programa e associar uma lista, campanhas e filtros aos elementos da sua sequência, é uma simples questão de validar, testar e publicar seu programa.

Enquanto o programa é executado, você pode analisá-lo em tempo real para saber o que está funcionando ou onde existe algum problema.

Elementos do programa

Cada programa tem pelo menos um ponto de entrada, e pode incluir atividades tais como mensagens, temporizadores e seletores.

Sobre pontos de entrada

Pontos de entrada são eventos que disparam o programa.

Pontos de entrada predefinidos padrão são descritos a seguir. Além disso, você pode definir eventos personalizados, conforme necessário.

Obter um público-alvo

Importante: disponível somente se o Editor de Público-alvo estiver habilitado para a sua conta.

Cria promulgações com base em um conjunto de resultados do público-alvo publicado.

Imagem do ícone Seletor de Público-alvo Inteligente Seletor de Público-alvo Inteligente

Importante: este recurso só está disponível no momento no nosso programa de Disponibilidade Controlada. Para solicitar acesso a esse recurso, faça logon no My Oracle Support e crie uma solicitação de serviço.


O Seletor de Público-alvo Inteligente é um evento inicial que determina quais contatos devem ser adicionados ao seu programa com base no comportamento dos membros atuais e passados do programa. Dessa maneira, o Seletor de PúbIico-alvo Inteligente pode aumentar as taxas de engajamento do programa ao longo do tempo. Esse estágio é para programas recorrentes e não é voltado para programas com uma única interação. Saiba mais sobre o Seletor de Público-alvo Inteligente.

Filtro ou exibição agendada
Consulta a sua lista ou atualiza uma visualização SQL predefinida para extrair as pessoas que atendem às regras que você definiu em um filtro ou na exibição SQL. Você pode definir a atualização do filtro ou da visualização SQL para execução apenas uma vez ou periodicamente (semanal ou mensalmente).

Interações

Ativado pelo cliente
Usado geralmente para disparar um estágio do programa quando uma pessoa preenche um formulário, por exemplo, uma assinatura de um boletim informativo ou um formulário de pedido.

Desativado pelo cliente
Pode ser usado para um hard bounce de uma mensagem anterior ou quando alguém é removido do seu sistema.

SMS recebido

Importante: disponível somente se o Oracle Responsys SMS estiver habilitado para a conta.

Aciona o programa quando uma mensagem SMS com as palavras-chave e o código especificados é recebida por um cliente.

Abandono do carrinho

Importante: disponível apenas se o Rapid Retargeter estiver habilitado para a conta.

Detecta que um comprador colocou os itens em um carrinho de compras mas não concluiu a compra.

Abandono ao navegar

Importante: disponível apenas se o Rapid Retargeter estiver habilitado para a conta.

Detecta que um cliente navegou pelo site, mas não chegou ao carrinho de compras.

Compra

Importante: disponível apenas se o Rapid Retargeter estiver habilitado para a conta.

Detecta que um cliente fez uma compra.

Connect
Detecta a conclusão de um job de importação do Connect designado para gerar um evento.

Evento personalizado
Eventos que você define. Para obter mais informações sobre eventos personalizados, consulte Definição de Eventos Personalizados com a Página Conta.

Imagem do ícone de evento personalizado da REI padrão Evento personalizado da REI

Importante: esse recurso só estará disponível se a REI estiver habilitada para a sua conta.

Um sinal de uma origem externa que alerta o Oracle Responsys quando ocorre uma atividade de cliente significativa que deva ser registrada ou, alternativamente, quando ocorre uma atividade significativa para um cliente. É possível personalizar ícones para esses eventos, mas eles sempre estarão amarelos no Programa e na REI. Saiba mais sobre a REI.

Imagem do evento BEACON_ENTRY Beacon_entry

Importante: esse recurso só estará disponível se a REI estiver habilitada para a sua conta.


Detecta quando um cliente entra em um intervalo de beacon. Saiba mais sobre este evento.

Observação: o Oracle Responsys fornece uma solução aberta que funcionará com qualquer SDK/Produto Beacon e Geofence.

Imagem do ícone BEACON_EXIT Beacon_exit

Importante: esse recurso só estará disponível se a REI estiver habilitada para a sua conta.


Detecta quando um cliente sai de um intervalo de beacon. Saiba mais sobre este evento.

Observação: o Oracle Responsys fornece uma solução aberta que funcionará com qualquer SDK/Produto Beacon e Geofence.

Imagem do evento GEOFENCE_ENTRY Geofence_entry

Importante: esse recurso só estará disponível se a REI estiver habilitada para a sua conta.


Detecta quando um cliente entra na área que você indicou como geofence. Saiba mais sobre este evento.

Observação: o Oracle Responsys fornece uma solução aberta que funcionará com qualquer SDK/Produto Beacon e Geofence.

Imagem do evento GEOFENCE_EXITGeofence_exit

Importante: esse recurso só estará disponível se a REI estiver habilitada para a sua conta.


Detecta quando um cliente sai da área que você indicou como geofence. Saiba mais sobre este evento.

Observação: o Oracle Responsys fornece uma solução aberta que funcionará com qualquer SDK/Produto Beacon e Geofence.

Evento Catch
Recebe promulgações enviadas por outro programa.

Sobre eventos finais

Cada programa deve terminar com um dos eventos a seguir.

Evento final
Termina o fluxo do programa.

Evento Throw
 envia promulgações para outro programa.

Sobre atividades

Atividades são ações que um programa executa, por exemplo enviando uma campanha. Você cria campanhas usando o Oracle Responsys, depois as envia usando uma atividade como Enviar Campanha por E-mail.

Atividade personalizada
Envia informações para um sistema externo.

Iniciar colaboração

Importante: disponível somente se a opção Colaboração de Conteúdo Distribuído estiver habilitada para a sua conta.

Inicia o processo de colaboração.

Para obter informações sobre Colaboração de Conteúdo Distribuído, consulte Colaboração de Conteúdo Distribuído--Visão Geral.

Enviar campanha por e-mail

Observação: ao executar a validação, o Programa exibirá um erro de validação se você selecionar uma campanha cujo status de aprovação seja Necessita Aprovação, Aprovação Pendente ou Estados Rejeitado (se a aprovação da campanha não estiver habilitada para a sua conta).

Envia a campanha de e-mail associada.

Interações push

Importante: disponível apenas se o Push estiver habilitado para a conta.

Enviar notificação push

Importante: disponível apenas se o recurso Aplicativo Móvel estiver habilitado para a conta.

Envia uma mensagem de Push associada.

Enviar campanha push
Envia uma campanha Push associada.

Enviar campanha no aplicativo
Envia uma campanha no Aplicativo associada.

Interações móveis

Importante: disponível apenas se a opção SMS Móvel estiver habilitada para a conta.

Enviar campanha por SMS
Envia uma campanha por SMS do Responsys associada.

Enviar campanha por MMS

Importante: disponível apenas se a opção MMS estiver habilitada para a conta.

Envia uma campanha por MMS associada.

Preparar campanha
Personaliza mensagens antes de a campanha ser enviada para garantir que as mensagens estejam prontas no momento especificado.

Definir dados

Importante: se isso estiver habilitado para a sua conta, esse estágio poderá atualizar até dez campos para uma lista ou uma tabela de extensões de perfil. Caso contrário, você precisará de um estágio Definir dados para cada campo que deseja atualizar.

Define um campo de lista ou um campo da tabela de extensões de perfil (PET) como um valor, alterando-o em determinada quantidade ou para um valor fornecido por um evento ou uma variável de rastreamento de entrada.

Aviso: se a ocultação de dados estiver habilitada para a sua conta, assegure que dados confidenciais do cliente de colunas elaboradas só sejam gravados em colunas designadas para ocultação. Se seu programa contiver dados confidenciais do cliente, a gravação dos dados em uma coluna não designada para ocultação permitirá que esses dados fiquem visíveis. Você pode entrar em contato com um usuário do Responsys que tenha a função Diretor de Dados ou Administrador da Conta para saber se uma coluna está configurada para ocultação ou não.

Obtém dados
Atualiza variáveis de rastreamento de entrada durante o fluxo do programa. Você pode usar essa atividade em combinação com o Seletor de dados para enviar ao cliente por um caminho diferente, baseado nas informações mais atuais que não são de perfil.

Adicionar campanha de display

Importante: disponível apenas se o recurso Display estiver habilitado para a conta.

Adicione clientes à Campanha de display selecionada.

Remover campanha de display

Importante: disponível apenas se o recurso Display estiver habilitado para a conta.

Remove clientes da campanha de display selecionada.

Grupo de Holdout

Importante: disponível apenas se houver Grupos de Holdout habilitados para a conta.

Cria um grupo de holdout usado para comparar o desempenho de contatos que receberam uma campanha com o daqueles que não receberam.

Sobre temporizadores

Use temporizadores para definir a demora entre os estágios.

Temporizador

Um temporizador permite que você espere um período especificado ou até uma data/hora específica antes de mover entradas do programa para o estágio seguinte de um programa. Por exemplo, você poderia incluir temporizadores para permitir que os clientes respondam a uma campanha antes de enviar a campanha de acompanhamento. Você também pode usar temporizadores depois de seletores de desempenho para dar tempo ao grupo de teste para percorrer caminhos alternativos do programa e determinar o vencedor.

Um temporizador pode ser do tipo tempo decorrido ou alvo:

  • O Temporizador de tempo decorrido espera o número de dias especificado para passar para o próximo estágio do programa.
  • O Temporizador do tipo data futura espera até a data futura especifica para mover as entradas do programa para o próximo estágio do programa.

Sobre seletores

Use os seletores para enviar os destinatários por caminhos diferentes em um programa.

Seletor de dados
Use seletores de dados para alterar o caminho baseado em regras de negócios que você define. Por exemplo, você pode pular uma mensagem ou encerrar o programa prematuramente se um cliente finalizar uma compra de um carrinho que tinha sido abandonado anteriormente. O Programa torna fácil definir essas regras sem usar SQL. Saiba mais sobre o Seletor de dados.

Seletor de alocação
Use seletores de alocação para desviar aleatoriamente uma porcentagem de seus destinatários para um caminho alternativo. Eles podem ser usados para testes de divisão simples, mas são mais eficazes quando usados em conjunto com seletores por desempenho.

Seletor de AI
Envia cada cliente juntamente com um caminho escolhido pelo serviço do Oracle Adaptive Intelligent Apps (AI). Para cada cliente, a IA escolhe um caminho que é a melhor campanha e/ou o melhor canal. Para escolher os melhores caminhos, a IA aprende com base em feeds de dados comportamentais do Responsys e, opcionalmente, em outros dados que sua organização opta por fornecer. Saiba mais sobre o Seletor de AI.

Importante: o switch de IA só estará disponível se o recurso Switch de Inteligência Adaptativa do Programa Oracle estiver habilitado e a integração com o serviço Oracle Adaptive Intelligent Apps for CX estiver configurada para sua conta do Oracle Responsys. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento da sua integração com o Oracle Adaptive Intelligent Apps .

Seletor de contagem
Utilize os seletores de contagem para enviar um número especificado de destinatários em um caminho.

Seletor de evento
Use seletores de evento para enviar destinatários por um caminho quando um evento específico ocorrer.

Seletor por desempenho
Use seletores por desempenho para testar variações de temporização, conteúdo e tipo de mensagem de um ou mais caminhos, depois, envie a maioria dos destinatários pelo caminho mais eficaz. O caminho "vencedor" pode ser determinado automaticamente, com base nas métricas (taxas) selecionadas na definição do seletor por desempenho, ou manualmente, com base em uma revisão dos resultados da campanha nos Painéis Interativos do Insight. Normalmente, você usa um seletor por desempenho junto com um seletor de dados que define o grupo de holdout, um seletor de alocação que define a alocação aleatória do restante dos destinatários (o grupo de teste) e um temporizador de tempo decorrido ou de data futura para definir a duração do teste. No final do período de teste, um seletor por desempenho envia uma notificação por e-mail para uma lista específica de pessoas que podem selecionar o caminho vencedor manualmente (na guia Analisar) ou que simplesmente precisam saber que um vencedor foi selecionado automaticamente. Saiba mais sobre o Seletor por desempenho.

Portão de Estágio
Use portões de estágio para pausar destinatários e liberá-los para o próximo estágio do programa ou interromper todas as entradas no programa.

Para obter mais informações, consulte Projetando programas.

Validação de um programa

Depois que termina de projetar o seu programa, você pode validá-lo para garantir que todos os dados e regras estejam no lugar. Observe que a validação de um programa garante que ele seja construído corretamente, mas não executa o programa.

O Programa valida automaticamente programas antes que você os teste ou publique. Você também pode validar um programa a qualquer momento clicando em Validar na guia Projetar.

Teste de um programa

É possível testar seu programa para garantir que ele esteja funcionando como você espera.

O teste de um programa valida-o e executa-o na lista de provas selecionadas.

Para obter mais informações sobre como testar um programa, consulte Testando programas.

Publicação de um programa

Quando você estiver feliz com o design do seu programa, pode publicá-lo para que os seus clientes possam entrar no programa.

Observação: as contas criadas após 18 de agosto de 2017 podem ter até 75 programas publicados. Esse limite não se aplica a contas criadas antes dessa data.

Antes de publicar um programa, o Programa o valida. Se a validação falhar, o Programa destaca os problemas em vermelho para que você possa resolvê-los rapidamente. Se a validação for aprovada, você poderá publicar o programa, e o Programa começará a receber entradas no programa.

Para obter mais informações, consulte Publicando programas.

Análise de um programa

Você pode usar a página Analisar para monitorar o progresso das pessoas pelo programa. A página Analisar fornece uma exibição Snapshot , que mostra o estado de cada estágio dentro de um determinado prazo, e a exibição Monitor , que mostra como o público-alvo flui pelo programa. Além disso, se ela estiver habilitada para a sua conta, você poderá usar a exibiçãoMétricas de Desempenho para ver as métricas por desempenho de cada um dos estágios da campanha no programa.

Para obter mais informações, consulte Analisando programas.

Programa, Elemento, Evento, Ponto de Entrada, Evento Inicial, Atividade, Atividades, Temporizador, Seletor, Testar, Publicar, Analisar, seletor de público-alvo inteligente, público-alvo inteligente

Relacionado