Visão Geral de Eventos Personalizados
Um evento personalizado é um sinal de uma origem externa que alerta o Oracle Responsys quando ocorre uma atividade de cliente significativa que deva ser registrada ou, então, quando ocorre uma atividade significativa para um cliente. Como os eventos personalizados se baseiam em tempo, eles podem ocorrer várias vezes para um cliente sendo um registro de hora gravado para cada ocorrência. No Oracle Responsys, os administradores podem definir eventos personalizados na Interface de Eventos do Responsys, caso ela esteja habilitada para sua conta, ou na página Conta.
Importante: a partir da versão 19A, os usuários do Responsys não poderão criar novos eventos personalizados na página Contas se o REI estiver habilitado para suas contas. Além disso, os eventos personalizados criados na página Conta não poderão ser migrados para a REI. Saiba mais sobre como criar eventos personalizados na Interface de Eventos do Responsys (REI).
Exemplo: você pode, por exemplo, usar eventos personalizados para registrar cada vez que um cliente fizer uma compra. Entretanto, se você só precisar registrar os clientes que fazem compras, os que não fazem, informações sobre a última compra etc., talvez seja mais prático e igualmente eficiente usar os campos de Lista.
Alguns exemplos de eventos do cliente específicos do setor incluem os seguintes:
- Uma empresa de viagens poderia definir eventos personalizados para novas reservas, alertas de tarifas, alterações de horário de partida.
- Um varejista poderia definir eventos personalizados para uma compra, um novo assinante ou um novo cliente.
Os eventos personalizados funcionam como entradas em um Programa do Responsys publicado. Os eventos personalizados podem ser disparados por qualquer um destes métodos:
- Cargas de tabelas de listas
- Envios de formulários
- Chamada da API de Web Services
- Feeds de eventos (via Connect)
Sobre Eventos Personalizados com o Canal de Aplicativos
Importante: essa opção só estará disponível se a Lista de Canais de Aplicativo estiver ativada em sua conta.
Você pode associar um Evento Personalizado ao Canal de Aplicativo para que você possa comercializar para usuários conhecidos em todos os dispositivos Com esta opção, o Oracle Responsys cria uma promulgação para cada dispositivo associado a um destinatário conhecido.
O Evento Personalizado pode ser emitido como resultado de um upload de dados usando Connect, Formulário, Importação e API.
Alternativamente, você pode comercializar para usuários conhecidos e desconhecidos usando os campos Chave de API e Identificador de Dispositivos da Lista de Canais de Aplicativo. Consulte a Interface de Eventos do Responsys para saber mais.
Importante: para que seja possível utilizar esta opção corretamente, a opção Lote de Promulgação deverá estar ativada em sua conta.
Eventos Personalizados em Tempo Real versus Padrão
Importante: os recursos Lote de Ativações e Eventos em Tempo Real descritos nesta seção só estarão disponíveis se estiverem habilitados para sua conta.
Os eventos personalizados padrão são o padrão. Eles recebem um processamento padrão por parte do Responsys. Eventos personalizados em tempo real são um tipo especial de evento personalizado que substitui a maneira como o Responsys lida com as ativações quando o recurso Lote de Ativações está habilitado.
O que é um lote de ativações? Lote de ativações é um recurso que agrupa ativações em um programa e, então, processa-as. Esse recurso melhora o desempenho global do sistema para nossos clientes. Quando uma conta está com um Lote de Ativações habilitado, não é possível usar o disparo de um evento personalizado padrão para executar um processamento quase em tempo real de um tipo de campanha. Antes de inserir as ativações em um programa, o Responsys agrupará as ativações em lote em um só grupo de ativações. Isso resulta em um atraso de, pelo menos, 10 minutos entre o disparo de eventos personalizados e a entrada em um Programa. O Responsys exige que o recurso Lote de Ativações esteja habilitado quando o disparo de evento personalizado é usado com campanhas para Aplicativo Móvel no Programa. Caso contrário, os eventos de campanha para Aplicativo Móvel no programa não serão processados.
Quando uso eventos personalizados em tempo real? Se sua conta estiver com o recurso Lote de Ativações habilitado e você precisar enviar mensagens quase em tempo real, recomendamos que sua conta esteja habilitada para o recurso Eventos em Tempo Real. Esse recurso é voltado para clientes do Responsys que usam o canal Aplicativo Móvel. Parte desse recurso permite que você crie eventos personalizados em tempo real. Quando um evento personalizado em tempo real é disparado, o Responsys trata as ativações quase que em tempo real, em vez de agrupá-las em lote. Isso garante que seus clientes recebam as mensagens da campanha (inclusive E-mail, SMS, Push e No aplicativo) sem o atraso imposto pelo lote de ativações.