Analisando programas

Depois que o seu programa é publicado (em execução), você pode monitorá-lo usando a guia Analisar. A guia Analisar oferece três exibições:

Snapshot
Mostra o estado de cada estágio dentro de um período selecionado.
Esta exibição sobrepõe estatísticas sobre seu diagrama. Você pode atualizar o intervalo de dados reportado no overlay ajustando as configurações na parte superior da guia Analisar. Você também pode definir ou alterar o caminho "vencedor" em um seletor por desempenho.
Monitorar
Mostra como o público-alvo flui pelo programa.
Métricas de Desempenho
Importante: este recurso só está disponível no momento no nosso programa de Disponibilidade Controlada. Para solicitar acesso a esse recurso, faça logon no My Oracle Support e crie uma solicitação de serviço.

Mostra métricas de desempenho de cada um dos estágios da campanha em um programa.

Trabalhando com a exibição Snapshot

Para abrir a exibição Snapshot , selecione Snapshot na guia Analisar do Editor de Programa.

Para selecionar o intervalo de datas:

Selecione uma opção na lista suspensa no canto superior direito da página.
Insira o período de tempo ou selecione um intervalo de datas.
Clique em Atualizar.

Entendendo a exibição Snapshot

As caixas amarelas nas tabelas de overlay indicam o tempo médio transcorrido entre a entrada em um determinado estágio e a saída desse estágio (tempo de processamento).

Para seletores de dados, o tempo pode variar de acordo com a complexidade de uma consulta ou do número de opções definidas no seletor: mais opções significam mais consultas.

Para a atividade Enviar campanha por e-mail, o tempo pode variar de acordo com a complexidade da personalização.

Descrições de dados

Os seguintes dados são exibidos para todos os estágios:

Atual – O número de entradas no programa atualmente no estágio ou no programa.
Atravessado – O número de entradas no programa que atravessaram este estágio ou programa.
Falhas – O número de entradas no programa que causaram falha no estágio ou no programa. A falha aplica-se apenas ao estágio específico e o programa prosseguirá nos outros estágios.
Assinatura Cancelada e Não Entregável – O número de entradas no programa que cancelaram a assinatura ou não puderem ser entregues no programa.
Encerrado Manualmente – O número de entradas no programa apagadas do programa pelo comando Encerrar Todos.

Os seguintes dados são exibidos apenas para os estágios Enviar campanha por e-mail que são identificados nos seletores de desempenho do modo automático.

Taxa de Abertos – A porcentagem de entradas no programa que abriram a mensagem da campanha por e-mail entregue: 100 × abertos / (enviados – devolvidos).
Taxa de cliques – A porcentagem de entradas no programa que clicaram em um link na mensagem da campanha por e-mail entregue: 100 × taxa de cliques / (enviados – devolvidos).
Taxa de conversão – A porcentagem de entradas no programa que converteram em um link na mensagem da campanha por e-mail entregue: 100 × conversions / (enviados – devolvidos).
Taxa de cancelamento de assinatura – A porcentagem de entradas no programa que cancelaram a assinatura por meio da mensagem da campanha por e-mail aberta: 100 × cancelamentos / (enviados – devolvidos).

Resolvendo estágios Enviar campanha bloqueados

Se um estágio Enviar campanha ficar bloqueado, você poderá desbloqueá-lo resolvendo problemas de bloqueio.

Dependendo do tipo de problema, você poderá tentar enviar a campanha novamente, ignorar o estágio bloqueado ou fazer com que as promulgações no estado bloqueado saiam do programa.

Para desbloquear o estágio:

Na guia Analisar, clique em Desbloqueado.
A caixa de diálogo Programa bloqueado é aberta. A caixa de diálogo mostra as opções de resolução disponíveis.
Selecione uma das opções disponíveis:
- Repetir
  Só estará disponível se o problema estiver relacionado à campanha. Corrija o problema no Editor de Campanha e, em seguida, use esta opção para tentar enviar novamente a campanha a todas as promulgações bloqueadas no estágio. Observe que essa opção não está disponível em algumas situações, como nos casos em que há um problema no sistema.
- Ignorar
  Utilize esta opção para ignorar o estágio bloqueado e fazer com que as promulgações passem para o próximo estágio.
- Sair
  Use esta opção para fazer com que as promulgações no estágio bloqueado saiam do programa.
Observação: os Programas usam objetos existentes, como campanhas, listas e filtros. Os Programas não controlam esses objetos. Recomendamos que você mantenha as campanhas, listas e filtros usados por um programa — bem como o arquivo do programa em si — em uma pasta. Isso ajuda a evitar exclusão acidental de um elemento crítico do programa.

Trabalhando com seletores de desempenho

Quando o temporizador que precede o seletor por desempenho expira, o Programa envia uma mensagem por e-mail ao endereço especificado na definição do seletor. Se o seletor por desempenho estiver no modo Manual , a mensagem diz que é hora de analisar o desempenho dos vários caminhos que estão sendo testados e identificar o vencedor, de modo que o restante do público possa ser enviado por esse caminho. Se o seletor por desempenho estiver no modo Automático, a mensagem informa que campanha foi identificada como vencedora, baseado no critério selecionado na definição do seletor.

Na exibição Snapshot, o overlay de cada campanha por e-mail selecionada em um seletor por desempenho de modo Automático inclui quatro métricas de desempenho: taxa de abertos, taxa de cliques, taxa de conversão e cancelamentos de assinatura. Essas métricas não estão disponíveis para campanhas de SMS. Observe que o desempenho é medido apenas para um das campanhas em cada caminho participante, independentemente de quantas estejam no caminho. Essas métricas de desempenho normalmente refletem o período de tempo entre a publicação do programa e a hora que o caminho vencedor foi selecionado; após esse tempo, elas não são mais atualizadas. A definição de cada seletor por desempenho inclui uma opção para reiniciar (ou seja, limpar os dados de desempenho existentes e começar a coletar novamente os dados) para esse seletor por desempenho quando o programa for publicado. Observe que essas métricas de desempenho refletem a demora de quatro horas para o relatório; ou seja, as datas informadas são de aproximadamente quatro horas antes.

Para campanhas selecionadas em um seletor por desempenho no modo Manual , as métricas de desempenho não estão disponíveis; em vez disso, você examina o Painel Interativo para cada campanha nos caminhos participantes e determina qual é o mais bem-sucedido. Depois, na exibição Snapshot , clique duas vezes no seletor por desempenho e siga as instruções para selecionar a campanha vencedora.

Depois do caminho ser selecionado, quer automaticamente ou manualmente, o caminho correspondente é realçado. Você pode clicar duas vezes no seletor por desempenho e selecionar outra campanha. Pode fazer isso se, por exemplo, baseado na análise do desempenho da campanha, você decidir substituir ou alterar a seleção existente.

Práticas recomendadas

Se você desejar associar várias campanhas usadas por um único programa, recomendamos que defina uma estratégia de marketing ou as propriedades do programa de marketing para cada programa, através das configurações da conta, e associe a estratégia de marketing ou a caracterização do programa com cada uma das campanhas do programa. O Insight permite que você filtre os relatórios para campanhas específicas que fazem parte de um programa usando essas duas propriedades como critérios de filtragem. Você pode criar e salvar rapidamente um relatório que mapeie apenas para interações de um programa específico.

Trabalhando com a exibição Monitor

Para abrir a exibição Monitorar, selecione Monitorar na guia Analisar do Editor de Programa.

Habilitando o monitoramento

Para novos programas, o monitoramento é habilitado por padrão.

Para habilitar o monitoramento dos programas existentes, você precisa republicar o programa.

Configurando um programa para monitoramento

Para o evento filtro ou exibição agendado, o programa cria um novo público-alvo cada vez que um grupo entra em um evento. Para o evento personalizado, o programa cria um novo público-alvo para a variável de rastreamento de entrada selecionada. O nome do novo público é igual ao nome do evento.

Ao criar eventos:

Para eventos personalizados, você precisa selecionar uma variável de entrada para a criação do público-alvo.

Para qualquer evento, você pode criar um novo público toda vez que um grupo entra no evento ou pode substituir um existente. Se você criar um novo público, o nome do novo público inclui a hora de sua criação.

Para obter mais informações, consulte Projetando programas.

Selecionando um público

A exibição Monitorar pode mostrar dados agregados para todos os públicos-alvo criados em determinado período ou para um público-alvo específico em um prazo especificado. Observe que o período especificado por você só é usado para seleção de público, não é o período de tempo para o qual dados são mostrados.

Para exibir dados agregados:

Selecione Agregar.
Selecione o período de tempo na lista suspensa Públicos-alvo de.

Para exibir dados para um determinado púbico:

Selecione Público-alvo.
Selecione o intervalo de datas na lista suspensa Públicos-alvo de.
Clique em Selecionar Público.
A caixa de diálogo Selecionar Público-alvo aparece mostrando todos os públicos-alvo em determinado período.
Selecione o público que deseja e clique em Selecionar.

Exibindo dados para um determinado evento

Por padrão, a exibição Monitorar mostra dados do primeiro evento aplicável no programa. Para exibir dados para um evento diferente, selecione o evento na lista suspensa Evento inicial.

Exibindo o número de pessoas e porcentagens

Por padrão, a exibição Monitorar mostra a porcentagem do público-alvo. Para exibir o número de pessoas e a porcentagem, desmarque a caixa de seleção Exibir porcentagens apenas.

Trabalhando com a exibição Métricas de Desempenho

Importante: este recurso só está disponível no momento no nosso programa de Disponibilidade Controlada. Para solicitar acesso a esse recurso, faça logon no My Oracle Support e crie uma solicitação de serviço.

A exibição Métricas de Desempenho fornece aos profissionais de marketing uma exibição geral do desempenho do programa com base em Abertos, Clique e Conversões e permite identificar pontos específicos em um programa que não estavam tão eficientes ou que são mais eficientes, sem precisar navegar para outro local no Oracle Responsys. Quando os profissionais de marketing conseguem melhorar a eficácia de seus programas, eles melhoram o retorno do investimento para programas futuros. Com a exibição Métricas de Desempenho, você pode ver o fluxo de entradas por meio do seu programa, analisar métricas por estágio e ver o desempenho por diferentes intervalos de data. Além disso, essas métricas de desempenho do programa são consistentes no monitor da campanha e no relatório em tempo real quando você clica em Atualizar.

Exemplo: um profissional de marketing cria um programa com um seletor de dados, com um caminho enviando uma campanha no aplicativo e outro enviando uma campanha por e-mail. O profissional de marketing acessa a exibição Métricas de Desempenho para entender qual campanha está obtendo a maior taxa de conversão. Com base no insight obtido nas Métricas de Desempenho, o profissional de marketing ajusta as condições de dados do seletor de dados na guia Projeto, valida o rascunho e publica-o.

Exibição de métricas

A exibição Métricas de Desempenho exibe dados relacionados a três métricas:

Abertos: a taxa que indica que a mensagem foi aberta por destinatários, incluindo várias aberturas.
(Abertos / Entregues) * 100%
Cliques: a taxa que indica quantos destinatários clicaram nos links na mensagem, incluindo vários clique no(s) mesmo(s) link(s).
(Total de Cliques/Entregues) * 100%
Conversões: a taxa que indica quantas conversões estão ocorrendo.
(Conversões / Entregues) * 100%

Passe o mouse sobre um estágio para ver as respectivas métricas. Se você quiser que os valores sejam exibidos sem precisar passar o mouse sobre um estágio, marque a opção Mostrar todos os valores.

Você pode selecionar qual métrica deseja ver ou exibir todas de uma vez clicando em Todas.

Número de destinatários passando pelos estágios

Quando o programa é publicado e está em execução, os usuários podem ver todos os estágios em detalhes como aparecem na guia Projetar. O fluxo de entradas no programa será exibido por meio dos conectores que vinculam os estágios. A largura de um conector é proporcional à quantidade de entradas que passaram por esse caminho. Passe o mouse sobre um conector para ver quantas entradas passaram por ele. Os conectores mostram apenas o número de pessoas passando por cada caminho e não exibe métricas.

Intervalo de datas

Para exibir métricas de desempenho para diferentes intervalos de datas, alterne entre quatro opções: desempenho durante um dia, durante uma semana, durante um mês ou para um intervalo de datas personalizado.

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