Problemas de Idioma e Padrão Regional
- No relatório em tempo real distribuível para uma campanha de não seja em inglês, a data "Ativa Desde" pode ser exibida no padrão regional do destinatário. No Oracle Responsys, esta data é exibida em inglês.
- Versões alemãs do Outlook Express e do Eudora apresentam problemas para exibir HTML na versão alemã do Mac OS. As mensagens da campanhas em formato HTML podem ser incorretamente interpretadas por destinatários que utilizam esses clientes de e-mail. Espera-se que futuras versões do Outlook Express e do Eudora para o alemão incluam uma exibição melhorada de HTML.
- Como melhor prática, seus documentos HTML e anexos deve incluir (entre as tags
<head>e</head>) uma tag META especificando o conjunto de caracteres apropriado. (No caso de anexos que não são HTML, os destinatários podem ter que selecionar o conjunto de caracteres correto.)Para Inglês, Dinamarquês, Holandês, Finlandês, Francês, Alemão, Italiano, Norueguês, Espanhol, Português (Brasil) e Sueco:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=iso-8859-1">
Para Estoniano, Letão e da Lituano:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=windows-1257">
Para Albanês, Croata, Tcheco, Húngaro, Polonês, Romeno, Eslovaco e Esloveno:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=iso-8859-2">
Para Grego:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=iso-8859-7">
Para Japonês:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=iso-2022-jp">
Para Coreano:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=euc-kr">
Para russa, (para coincidir com o conteúdo do documento) use uma destas opções:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=koi8-r">
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=windows-1251">
Para Chinês Simplificado:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=gb2312">
Para Chinês Tradicional:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=big5">
Para Turco:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=iso-8859-9">
- Para ter melhores resultados, use o conjunto de caracteres Shift-JIS para documentos e dados japoneses que você carrega no Oracle Responsys. (Para alterar a codificação de caracteres de um arquivo, abra o arquivo em um editor ou navegador habilitado para japonês e use o recurso "salvar como", especificando Shift-JIS como codificação de caracteres de saída.)
Se você carregar um documento HTML para uso em suas campanhas, certifique-se, portanto, de excluir todas as tags META (inseridas por alguns editores HTML) que se referem ao conjunto de caracteres Shift-JIS, como:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=shift_jis">
Em vez disso, substitua-as pela seguinte tag META, que se refere à codificação de caracteres ISO-2022-JP. O Oracle Responsys converte o documento para esse conjunto de caracteres quando a campanha é lançada, e você pode evitar problemas em alguns programas de e-mail, especificando esse conjunto de caracteres em vez de:
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;charset=iso-2022-jp">
Importante: se o seu documento HTML tiver mais de uma tag Meta, ela deverá ser a primeira.
Aviso: há um problema conhecido com o Microsoft® Outlook Express para Macintosh. Os formulários anexados que incluem essa tag META são corrompidos por esse software de e-mail. Os formulários HTML em linha (formulários HTML dentro do corpo da mensagem da campanha) enviados da versão japonesa do Netscape podem fazem com que sejam exibidos dados corrompidos no banco de dados. Os formulários HTML em linha enviados do Outlook Express no Macintosh podem gerar a mensagem "server is very busy" (servidor muito ocupado) exibida em inglês. A única maneira de evitar completamente esses possíveis problemas com formulários é usar formulários vinculados (formulários para os quais os links são colocados em suas mensagens de campanha), ao invés de formulários HTML anexados ou em linha. Para obter informações relacionadas, consulte a observação no cabeçalho do Outlook em Problemas com portal e cliente de e-mail.
- Cada campanha lançada é permanentemente associada a um "padrão regional do destinatário" (o idioma usado nos rodapés de mensagens e nas páginas de resposta será visto pelo destinatários se eles realizarem determinadas ações em resposta à campanha).
Se você importar uma pasta contendo uma campanha criada com um padrão regional do destinatário e depois lançá-la de uma conta que especifique um padrão regional diferente do destinatário, a mensagem conterá rodapés no primeiro padrão regional — mesmo que o corpo da mensagem da campanha esteja no segundo padrão regional — e as respostas à campanha ficarão no primeiro padrão regional também.
É possível copiar a campanha e, em seguida, editar a cópia para atribuir um padrão regional diferente (se houver mais de um disponível para sua conta).
- Se você carregar dados ou documentos em um conjunto de caracteres de padrão regional do destinatário em uma conta com um conjunto de caracteres de padrão regional diferente do padrão, provavelmente, os dados ou os documentos ficarão corrompidos.
- Funções integradas relacionadas à matemática (add(), sub(), etc.) não suportam vírgulas (como em 1,234.56). Isso significa que as funções integradas também não suportam os formatos de número francês (1 234,56) e europeu (1.234,56 ).
- As seguintes funções incorporadas não são suportadas em locais de byte duplo (que incluem japonês, coreano, chinês tradicional e chinês simplificado):
commalist(),leadingcapital()efirstname(). - Palavra "and" devolvida pela função incorporada commalist() só é traduzida para o francês e o alemão ("et" e "und"). Para qualquer outro local de destino, a função retorna "and" como se faz para o inglês.
- Talvez alguns programas de e-mail, como o Microsoft® Outlook e o AOL, não exibam os locais do inglês corretamente na linha de Assunto da mensagem de e-mail se o sistema operacional não estiver localizado para esse local. Por exemplo, o Outlook exibe as linhas de assunto em chinês corretamente na versão chinesa do Windows, mas pode não exibi-las corretamente na versão em inglês do Windows.
- Em mensagens de e-mail enviadas a clientes de webmail japonês do Yahoo (através do Yahoo.co.jp), talvez os formulários HTML ou anexos em linha em japonês não apresentem os dados corretamente. Formulários vinculados funcionam bem.
- Foram encontrados problemas nos formulários HTML em linha (formulários incluídos no corpo de uma mensagem de e-mail) enviados para contas do goo.ne.jp. Os caracteres ficam ilegível se Exibir Mensagem em HTML na opção de Janela Separada estiver selecionada; no entanto, se Exibir Mensagem em HTML na opção Corpo Principal estiver selecionado, o botão Enviar não funcionará. (A página é atualizada, mas nada acontece.)
- O Oracle Responsys lida corretamente apenas com nomes de campos em inglês nas tabelas. No entanto, alguns programas (como a versão japonesa do Microsoft Outlook) exportam arquivos CSV que não são em inglês (como um catálogo de endereços) com os cabeçalhos das colunas (nomes de campos) nesse local. Isso cria um problema quando o arquivo CSV é importado para o Oracle Responsys.
Para resolver esse problema, edite os cabeçalhos das colunas, traduzindo-os para o inglês; ou conclua as seguintes etapas para usar os dados sem a linha de cabeçalho da coluna.
- Edite o arquivo CSV para remover a linha de cabeçalho e salve o arquivo.
- Crie uma tabela no Oracle Responsys usando a opção Especificar Campos Diretamente.
Observação: certifique-se de fazer a correspondência dos campos com os dados no arquivo que você deseja carregar.
- Na página Pastas, clique no nome da tabela e selecione Visualizar no menu pop-up.
- Clique em Carregar.
- Clique em Procurar e localize o arquivo CSV em seu computador.
- Clique em Avançar.
- Se necessário, altere o delimitador e as seleções de caractere separador, mas deixe a opção Marque Esta Caixa se a Primeira Linha Contiver Nomes de Campos desmarcada.
- Clique em Avançar.
- Selecione os nomes de campos apropriados das listas suspensas.
- Clique em Carregar.
Observação: o carregamento pode levar algum tempo. Não se assuste se você ver apenas uma parte dos registros esperados em princípio.
- As mensagens de texto sem formatação no idioma inglês enviadas de uma conta do idioma inglês são exibidas incorretamente no cliente de e-mail do goo.ne.jp. Outros portais de e-mail japoneses podem agir da mesma maneira. Para garantir que os destinatários japoneses vejam as campanhas como pretendido, lance todas as campanhas de texto sem formatação no idioma inglês de uma conta do idioma japonês.
- No Windows, o Foxmail não exibe a mensagem principal de uma campanha no idioma chinês tradicional se a mensagem principal estiver no formato de texto sem formatação e a campanha incluir um formulário HTML ou outro documento HTML como um anexo.
- No Windows, a versão em inglês do Eudora corrompe as mensagens da campanha em chinês simplificado e chinês tradicional.
- Os destinatários do iloveilove.com podem ter problemas para receber as campanhas em chinês tradicional.
- Os destinatários do netvigator.com podem receber uma mensagem de erro quando enviar um formulário em linha incluído como parte de uma mensagem da campanha em chinês simplificado ou tradicional.
- Os destinatários do commerce.china.com não recebem formulários HTML incluídos no corpo da mensagem da campanha. (As informações do formulário são retiradas, deixando o resto da mensagem intacta.) Se sua lista de distribuição incluir esses destinatários, use apenas formulários vinculados ou anexos.
- Se sua lista de distribuição incluir destinatários do netian.com, use apenas formulários vinculados ou anexos. Os formulários HTML incluídos no corpo da mensagem da campanha podem ficar corrompidos.
- Se sua lista de distribuição incluir destinatários do mail.china.com, use apenas formulários vinculados ou anexos. Os formulários HTML incluídos dentro do corpo da mensagem da campanha não são suportados.
- Atualmente, o AOL parece não suportar o conjunto de caracteres coreano.