Азы работы с мобильной SMS-системой

На этой странице содержатся общие сведения о службе коротких сообщений для мобильных устройств (SMS), используемой Oracle Responsys.

Создание SMS-сообщений мобильной связи

В Oracle Responsys настройка сообщений SMS для мобильных устройств выполняется в компоненте Program. Это позволяет вам создать программу, которая связывает серию сообщений, ориентированных на конкретных получателей.

Для получения полных сведений см. Сообщения SMS для мобильных устройств при использовании Program.

Типы SMS-сообщений

SMS-сообщения мобильной связи включают до 160 символов (для Канады используется не более 136 символов). Сообщения SMS для мобильных устройств можно отправлять в США, Канаде, Великобритании и Германии.

SMS-сообщения мобильной связи отправляются двумя способами:

Терминал мобильной связи (MT): сообщения отправляются маркетологами на мобильные устройства и телефоны.
Инициирование мобильными абонентами (MO): сообщения отправляются абонентами мобильной связи с помощью их телефонов. Сообщения могут включать текст HELP, STOP, другие сообщения согласия на участие или отказа от участия, либо краткие коды.

Наборы символов

SMS-сообщения

При настройке сообщений SMS доступны для выбора два набора символов: GSM и UCS-2. Для GSM установлен предел 160 символов, тогда как для UCS-2 - 70 символов. Однако в случае UCS-2 доступно больше символов, поэтому, если для сообщений требуются специальные символы, такие как ударения и умляуты, используемые в разных языках, следует выбрать UCS-2. Если сообщение содержит смешанный набор символов, будет использоваться более низкий предел 70 символов UCS-2.

Примечание. В Канаде длина сообщений SMS ограничена 136 символами. В других странах могут использоваться другие предельные количества символов. Проверьте это, прежде чем отправлять сообщение SMS.

В США и Канаде сообщения SMS могут быть отправлены только на одиннадцатизначные номера в США и Канаде. Для международных вызовов длина номера может быть иной и может превышать одиннадцать знаков. Во всех случаях номера не должны содержать дефисов и пробелов и должны включать код страны. (Пример для США: 17063451267.)

LMS-сообщения

LMS-сообщения используют тип службы длинных сообщений, которые предназначены для сообщений на языках, где требуются увеличенные пределы для числа символов. GSM-сообщения ограничены пределом 2000 символов, а сообщения UCS-2 ограничены пределом 1000 символов. LMS-сообщения поддерживаются в некоторых странах, например в Корее.

Важно. Эта функция доступна только в том случае, если она включена для учетной записи.

Краткие коды

Краткие коды - это специальные номера, предоставляемые операторами, которые используются для адресации SMS-сообщений, отправляемых с мобильных устройств. В США и Канаде они обычно состоят из пяти или шести цифр. Они должны быть числовыми и не могут содержать дефисы, специальные символы и пробелы. Для получения безопасного краткого кода обратитесь к своему менеджеру учетных записей Responsys. Это займет от шести до восьми недель, так что обязательно начните данный процесс как можно скорее.

Краткие коды могут быть выделенными или общими, однако в этой версии Responsys поддерживаются только выделенные краткие коды в США или Канаде. В случае выделенного краткого кода ваша компания владеет данным номером и имеет исключительные права на его использование. В случае общего краткого кода несколько компаний используют одинаковый номер, а для разграничения используют ключевые слова. Oracle Responsys пока не поддерживает общие краткие коды. Можно использовать только один краткий код для учетной записи или подчиненной учетной записи.

Длинные коды

Длинные коды используются в международных SMS-сообщениях с мобильных телефонов. Они могут содержать не более 15 цифр и должны быть числовыми. Чаще всего применяются длинные коды из 12 цифр, используемые в Великобритании. Как и краткие коды, длинные коды не должны содержать дефисы, специальные символы и пробелы. Как и в случае назначения краткого кода, обратитесь к менеджеру учетных записей Responsys для получения безопасного длинного кода. Это займет около 3 недель. Можно использовать только один длинный код для учетной записи или подчиненной учетной записи.

Сценарии SMS-сообщений

В данный момент Oracle Responsys поддерживает обмен сообщениями SMS четырьмя способами. Примеры:

Компания отправляет маркетинговое рекламное SMS-сообщение по списку: "50 процентов скидки на выбранные товары." Получатели могут проявить интерес к этому предложению, игнорировать его или ответить двумя способами, используя SMS-сообщение типа MO (инициированное мобильным абонентом). Отправка команды STOP, универсальной команды во всех SMS-сообщениях, позволяет получателям отказаться от рассылки данного сообщения и всех будущих сообщений по каналу мобильной связи. Они получат сообщение с подтверждением. Если получатель введет текст HELP, он получит дополнительные сведения о том, как принять данное предложение.
Компания публикует объявления о своих продуктах и услугах с пятизначным кратким кодом, отображаемом в заметном месте. Любой, кто увидит данное объявление, может дать согласие на получение дополнительных сведений, указав данный краткий код. Затем ему отправляется сообщение "Спасибо" и предоставляется доступ к дополнительным возможностям. Адреса электронной почты и номера мобильных телефонов из рекламной кампании сохраняются в Responsys для использования в будущих сообщениях. Чтобы включить этот тип обмена сообщениями, обратитесь к менеджеру учетной записи Responsys. Могут взиматься дополнительные сборы.
Рекламная кампания компании просит потенциальных клиентов ввести ключевое слово для конкретного краткого кода для согласия на участие с использованием их телефона. Чтобы включить этот тип обмена сообщениями, обратитесь к менеджеру учетной записи Responsys. Могут взиматься дополнительные сборы.
Инициированные сообщения на основе определенных действий ваших клиентов.

Указания ассоциации маркетинга для мобильных устройств (Mobile Marketing Association - MMA)

Для SMS-сообщений мобильной связи в США необходимо следовать указаниям и рекомендациям MMA. Они включают общие указания по действиям (согласие на участие, справка, действия, контент), указания по программе (реклама и рекламная кампания, условия, лотерея), политики выставления счетов и др. При отправке мобильных сообщений вне США следует ознакомиться с указаниями для конкретной страны.

Встроенные функции Oracle Responsys для сообщений SMS для мобильных устройств

Для сообщений SMS для мобильных устройств можно использовать 60 встроенных функций Oracle Responsys. См. список.