Общие сведения о программе

См. видео для получения дополнительные сведений.

С помощью Program™ можно создавать скоординированные многоэтапные программы маркетинга с учетом индивидуального поведения.

Program позволяет согласовать данные целевой аудитории, контент сообщений и все цифровые каналы. Можно разрабатывать персонализированные, формируемые на основе поведения синхронизированные программы для каждого этапа жизненного цикла клиента.

После разработки программы и связывания списка, кампаний и фильтров с элементами в последовательности проверка, тестирование и публикация программы не составляет труда.

По мере выполнения программы можно анализировать ее в режиме реального времени, чтобы понимать, как она работает или где происходит сбой.

Элементы программ

Каждая программа имеет по крайней мере одну точку входа и может включать операции, такие как сообщения, таймеры и переключатели.

Точки входа

Точки входа представляют собой события и взаимодействия, которые могут инициировать программу.

Ниже описаны стандартные предопределенные точки входа. Кроме того, при необходимости можно определить пользовательские события.

Получить аудиторию

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включено средство конструктора аудиторий.

Создает введения в действие из результирующего набора опубликованных аудиторий.

Изображение значка "Интеллектуальный селектор аудитории" Интеллектуальный селектор аудитории

Важно! Эта функция в настоящее время доступна в нашей программе управляемой доступности. Для запроса доступа к этой функции выполните вход на страницу службы поддержки Oracle и создайте запрос на обслуживание.


Интеллектуальный селектор аудитории - это начальное событие, которое определяет, какие контакты должны быть добавлены в программу, на основе поведения текущих и прошлых участников программы. Таким образом интеллектуальный селектор аудитории способен со временем повысить степень вовлеченности в программу. Этот этап используется только для повторяющихся программ и не предназначен для разовых программ. Дополнительные сведения об интеллектуальном селекторе аудитории.

Запланированный фильтр или представление
Запрос списка или обновление предварительно определенного представления SQL для извлечения лиц, соответствующих правилам, определенным в фильтре или представлении SQL. Можно настроить однократное или периодическое (ежедневное, еженедельное или ежемесячное) обновление представления SQL.

Взаимодействия

Активация клиента
Обычно используется для запуска этапа программы, когда лицо заполняет форму, например подписку на информационные бюллетени или форму заказа.

Деактивация клиента
Может использоваться для сообщения о проблемах доставки без возможности повторной передачи предыдущего сообщения или при удалении отдельных лиц из системы.

Получено сообщение SMS

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включено Oracle Responsys SMS.

Запуск программы при получении от клиента SMS-сообщения с определенным кодом и ключевыми словами.

Отмена корзины

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включен Rapid Retargeter.

Определяет, что клиент поместил товары в корзину, но не совершил покупку.

Отмена обзора

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включен Rapid Retargeter.

Выявляет, что клиент только просматривал веб-сайт, но не перешел к корзине.

Покупка

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включен Rapid Retargeter.

Определяет, что клиент совершил покупку.

Подключение
Обнаружение завершения задания импорта Interact Connect, назначенного для запуска события.

Пользовательское событие
Событие, определяемое пользователем. Для получения дополнительных сведений о пользовательских событиях см. Определение пользовательских событий с помощью страницы "Учетная запись".

Иллюстрация значка пользовательского события REI Пользовательское событие REI

Важно! Это событие доступно только в том случае, если интерфейс REI включен для учетной записи.

Сигнал из внешнего источника, который оповещает Oracle Responsys о том, что происходит заметная деятельность клиента, которая должна быть зарегистрирована (или наоборот, о заметной деятельности по отношению к клиенту). Значки для этих событий могут быть персонализированы, но всегда будут желтыми в программе и REI. Дополнительные сведения о REI.

Изображение события BEACON_ENTRY Beacon_entry

Важно! Это событие доступно только в том случае, если интерфейс REI включен для учетной записи.


Определяет появление клиента в диапазоне маяка. Дополнительные сведения об этом событии.

Примечание. Oracle Responsys предоставляет открытое решение, которое будет работать с любым SDK/продуктом для периметра и маяка.

Изображение значка BEACON_EXIT Beacon_exit

Важно! Это событие доступно только в том случае, если интерфейс REI включен для учетной записи.


Определяет выход клиента из диапазона маяка. Дополнительные сведения об этом событии.

Примечание. Oracle Responsys предоставляет открытое решение, которое будет работать с любым SDK/продуктом для периметра и маяка.

Изображение события GEOFENCE_ENTRY Geofence_entry

Важно! Это событие доступно только в том случае, если интерфейс REI включен для учетной записи.


Определяет появление клиента в области, указанной в качестве периметра. Дополнительные сведения об этом событии.

Примечание. Oracle Responsys предоставляет открытое решение, которое будет работать с любым SDK/продуктом для периметра и маяка.

Изображение события GEOFENCE_EXIT Geofence_exit

Важно! Это событие доступно только в том случае, если интерфейс REI включен для учетной записи.


Определяет выход клиента из области, указанной в качестве периметра. Дополнительные сведения об этом событии.

Примечание. Oracle Responsys предоставляет открытое решение, которое будет работать с любым SDK/продуктом для периметра и маяка.

Событие перехвата
Получение введений, отправленных из другой программы.

События окончания

Каждая программа должна завершаться одним из перечисленных ниже событий.

Событие окончания
Завершение выполнения программы.

Событие передачи управления
Отправка введений в другую программу.

Операции

Операции - это действия, которые выполняет программа (например, отправка кампании). Кампании создаются с помощью Oracle Responsys, а затем отправляются, например, с использованием операции Отправка кампании по электронной почте.

Пользовательская операция
Отправка сведений во внешнюю систему.

Начать сотрудничество

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включена функция сотрудничества для контента рассылки.

Инициирование процесса сотрудничества.

Дополнительные сведения о сотрудничестве для распределенного контента см. в разделе Сотрудничество для распределенного контента — обзор.

Отправка кампании по электронной почте

Примечание. При выполнении проверки Program отобразит ошибку проверки, если выбрать кампанию со статусом утверждения "Требуется утверждение", "На утверждении" или "Отклонено" (если для вашей учетной записи включено утверждение кампаний).

Отправка связанной кампании по электронной почте.

Фоновые взаимодействия

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включена функция фоновых уведомлений.

Отправка фонового уведомления

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включена функция мобильного приложения.

Отправка связанного фонового сообщения.

Отправка кампании фоновой рассылки
Отправка связанной кампании фоновой рассылки.

Отправка кампании из приложения
Отправка связанной кампании из приложения.

Мобильные взаимодействия

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включена функция SMS-сообщений для мобильных приложений.

Отправка SMS-кампании
Отправка связанной SMS-кампании Responsys.

Отправить MMS-кампанию

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включена функция MMS.

Отправка связанной кампании MMS.

Подготовка кампании
Персонализация сообщений перед отправкой кампании для обеспечения готовности сообщений в указанное время.

Задание данных

Важно! Если он включен для вашей учетной записи, на этом этапе можно обновить до 10 полей для таблицы расширений профилей или списка. Если он не включен, вам потребуется этап Задать данные для каждого поля, которое необходимо обновить.

Установка значения поля списка или поля таблицы расширений профилей (PET) путем изменения его на заданную величину или с использованием значения, определяемого событием или переменной отслеживания записи.

Предупреждение. Если для вашей учетной записи включено редактирование данных, убедитесь, что конфиденциальные данные клиента из редактируемых столбцов записаны только в столбцы, предназначенные для редактирования. Если ваша программа содержит конфиденциальные данные клиентов, при записи этих данных в столбец, не предназначенный для редактирования, данные останутся открытыми. Можно связаться с пользователем Responsys с ролью "Директор данных" или "Администратор учетной записи", чтобы выяснить, отредактирован ли столбец.

Получение данных
Обновление переменных отслеживания записей в потоке программы. Можно использовать эту операцию вместе с параметром Переключатель данных для направления клиента по другому пути на основе наиболее актуальных сведений, не относящихся к профилю.

Добавить кампанию демонстрации

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включена функция отображения.

Добавление клиентов в выбранную кампанию демонстрации.

Удалить кампанию демонстрации

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включена функция отображения.

Удаление клиентов из выбранной кампании демонстрации.

Контрольная группа

Важно! Доступно только в том случае, если для учетной записи включена функция контрольных групп.

Создание контрольной группы, которая используется для сравнения эффективности контактов, получивших сообщение кампании, с эффективностью тех, кто его не получил.

Таймеры

Таймеры позволяют определять задержку между этапами.

Таймер

Таймер позволяет выждать заданный интервал времени или дождаться наступления конкретных даты/времени для перехода записей программы на следующий этап программы. Например, можно включить таймеры, чтобы позволить клиентам отреагировать на кампанию до отправки последующей кампании. Таймеры можно использовать после переключателей эффективности, чтобы дать возможность тестовым группам пройти разные варианты путей программы и определить лучший из них.

Таймер может относиться к одному из типов: таймер задержки или таймер на момент времени:

  • Таймер задержки. Ожидание в течение заданного числа дней перед перемещением записей программы на следующий этап программы.
  • Таймер на момент времени. Ожидание наступления указанных даты и времени для перемещения записей программы на следующий этап программы.

Переключатели

Переключатели позволяют направлять получателей по разным путям в программе.

Переключатель данных
Переключатели данных используются для изменения пути на основе определенных бизнес-правил. Например, можно пропустить сообщение или досрочно прекратить программу, если клиент совершает покупку из ранее отмененной корзины. Program упрощает определение этих правил без использования SQL. Дополнительные сведения о переключателе данных.

Переключатель размещения
Переключатели размещения позволяют случайным образом перенаправлять часть получателей по альтернативному пути. Их можно использовать для простого тестирования разбивки, однако наиболее эффективно их совместное применение с переключателями эффективности.

Переключатель адаптивной аналитики
Отправляет каждого клиента по пути, выбранному сервисом Oracle Adaptive Intelligent Apps (AI). Для каждого клиента AI выбирает наилучший путь (кампанию и/или канал). Для выбора наилучшего пути, AI основывается на поведенческих данных от Responsys и, необязательно, других данных, выбранных организацией для этой цели. Дополнительные сведения о переключателе адаптивной аналитики.

Важно! Переключатель адаптивной аналитики доступен только в том случае, если включена функция Oracle Program Adaptive Intelligent Switch и для вашей учетной записи Oracle Responsys настроена интеграция с сервисом Oracle Adaptive Intelligent Apps for CX. Дополнительные сведения см. в разделе Управление интеграцией Oracle Adaptive Intelligent Apps .

Атрибут количества
Атрибуты количества используются для отправки указанного числа получателей по пути обработки.

Переключатель событий
Переключатели событий служат для направления получателей по тому или иному пути при наступлении конкретного события.

Переключатель эффективности
Переключатели эффективности служат для тестирования различий в сроках, контенте или типах сообщений нескольких путей и последующего направления большинства получателей по самому эффективному пути. Лучший путь может быть определен автоматически на основе метрик (коэффициентов), выбранных в определении переключателя эффективности, или вручную на основе просмотра результатов кампании на интерактивных информационных панелях Insight. Обычно переключатель эффективности используется совместно с переключателем данных, определяющим контрольную группу, переключателем размещений, определяющим случайное размещение оставшейся части получателей (тестовой группы), и таймером задержки или таймером на момент времени для определения продолжительности теста. В конце периода тестирования переключатель эффективности отправляет по электронной почте уведомление определенному списку лиц, которые могут выбрать лучший путь вручную (на вкладке Анализ) или просто должны знать, какой путь был автоматически выбран лучшим. Дополнительные сведения о переключателе эффективности.

Шлюз этапов
Шлюзы этапов служат для приостановки получателей и разблокирования их для следующего этапа программы или для остановки всех записей программы.

Дополнительные сведения см. в разделе Разработка программ.

Проверка программы

После завершения разработки программы можно проверить ее, чтобы убедиться в наличии всех данных и правил. Следует иметь в виду, что проверка программы определяет правильность ее создания, но при этом программа не запускается.

Приложение Program автоматически проверяет программы перед их тестированием и публикацией пользователем. Программу можно проверить в любое время, щелкнув Проверка на вкладке Проектирование.

Тестирование программы

Можно протестировать программу, чтобы убедиться, что она работает должным образом.

При тестировании выполняется проверка программы, после чего она выполняется для подтвержденного списка.

Дополнительные сведения о тестировании программы см. в разделе Тестирование программ.

Публикация программы

Если проект программы вас устраивает, можно опубликовать ее, чтобы клиенты могли войти в программу.

Примечание. Учетные записи, созданные после 18 августа 2017 года, могут иметь до 75 опубликованных программ. Этот лимит не распространяется на учетные записи, созданные до указанной даты.

Перед публикацией программы она проверяется приложением Program. Если проверка не пройдена, проблемы будут выделены красным цветом, чтобы их можно было быстро устранить. Если проверка пройдена, можно опубликовать программу, и Program может начать получать записи программы.

Дополнительные сведения см. в разделе Публикация программ.

Анализ программы

Можно использовать страницу Анализ для отслеживания продвижения лиц по программе. Страница Анализ содержит представление Снимок, в котором показано состояние каждого этапа в выбранном интервале времени, и представление Монитор, в котором отображается поток целевой аудитории через программу. Кроме того, можно использовать представление Метрики эффективности, чтобы просмотреть метрики эффективности для каждого из этапов кампании в программе.

Дополнительные сведения см. в разделе Анализ программ.

программа, элемент, событие, точка входа, начальное событие, операция, операции, таймер, переключатель, тест, публикация, анализ, интеллектуальный селектор аудитории, интеллектуальный выбор аудитории

См. также