Политики

В этом документе описываются в общих чертах некоторые условия, которые принимает компания для использования Oracle Responsys. Детали, которые могут меняться в зависимости от учетной записи, подробно изложены в договоре между Oracle Responsys и вашей компанией.

Примечание. Договорное соглашение между вашей компанией и Oracle Responsys всегда имеет приоритет над текстом на этой странице.

Пользователи

В интерфейсе ПО Oracle Responsys некоторые функции доступны менеджерам учетной записи, но не остальным пользователям, как описано здесь. Документация для менеджеров учетной записи и остальных пользователей также отличается.

Однако в контексте соглашения вашей компании с Oracle Responsys термин пользователь относится к "отдельному физическому лицу, которому разрешен доступ у услугам и их использование". В этом контексте менеджер учетной записи просто является одним из пользователей учетной записи.

При создании учетной записи Oracle Responsys включает одно имя для входа для менеджера учетной записи, который имеет возможность создать дополнительное имя для входа для обычного пользователя.

Компания может приобрести возможность для менеджера учетной записи создавать дополнительных пользователей в любой из трех категорий:

Поддерживаемые пользователи — пользователи, которые могут напрямую обращаться в службу поддержки Oracle Responsys (например, менеджер учетной записи и первый включенный пользователь). Все поддерживаемые пользователи должны пройти базовое обучение по использованию Oracle Responsys. Базовое обучение обязательно также для любого поддерживаемого пользователя, не использовавшего программное обеспечение более 18 месяцев. Прошедшие обучение пользователи отвечают за помощь всем необученным пользователям и могут обращаться в Oracle Responsys от их имени.
Неподдерживаемые пользователи — пользователи, которые должны обращаться за помощью не в службу поддержки Oracle Responsys, а к поддерживаемым пользователям.
Только пользователи отчетов, которым разрешены только такие операции Oracle Responsys, как просмотр отчетов по витринам данных и смена пароля.

Даже с учетом естественной убыли, для каждой учетной записи всегда должен существовать один поддерживаемый и прошедший обучение пользователь. Неподдерживаемый и необученный пользователь не может напрямую обращаться в службу поддержки Oracle Responsys.

Учетные записи

Настройка учетной записи включает один уникальный IP-адрес, совместно используемый всеми пользователями учетной записи, неограниченное число адресов отправителя, доступных всем пользователям учетной записи, и возможность использования всех наборов символов и языков, поддерживаемых Oracle Responsys.

Ежемесячная плата за услуги предоставляет пользователям учетной записи право отправлять в каждом месяце определенное число сообщений электронной почты. За отправку сообщений свыше этого объема из учетной записи взимается дополнительная плата. Сборы за кампании печати по требованию и сообщения мобильных устройств основаны на фактическом использовании (количестве отпечатков или отправленных сообщений с мобильных устройств).

Данные клиента

В соглашении между вашей компанией и Oracle Responsys термин "данные клиента" относится ко всем документам, источникам данных, файлам журналов и другим компонентам, хранящимся в папках в учетной записи Oracle Responsys.

Каждая учетная запись включает хранение определенного количества данных клиента. Плата за услуги увеличивается за каждый месяц, в котором учетная запись превышает это количество. Данные клиента никогда не удаляются и не очищаются автоматически.

Можно снизить объем хранения, используемый учетной записью, выгружая неиспользуемые документы и источники данных из Oracle Responsys, архивируя их в собственных средах хранения данных и затем удаляя их из папок Oracle Responsys. (Экспорт папок – удобный способ выгрузки больших количеств компонентов в одной операции.) В качестве альтернативы Oracle Responsys может за дополнительную плату архивировать данные клиента на компакт-диске или DVD-диске.

Данные клиента, удаляемые из учетной записи Oracle Responsys, сохраняются в течение тридцати дней. В течение этого тридцатидневного периода можно сделать письменный запрос на восстановление удаленных данных клиента. Oracle Responsys приложит разумные усилия для удовлетворения одного подобного запроса на учетную запись в календарный год; дополнительные запросы повлекут за собой оплату по действующей ставке.

Витрина данных

Термин "витрина данных" в соглашении между вашей компанией и Oracle Responsys относится к области, в которой Oracle Responsys сохраняет данные по эффективности и откликам для кампаний и форм Oracle Responsys, которые создает, изменяет, запускает или развертывает пользователь. Эти данные не являются частью данных клиента и не учитываются при использовании выделенного объема хранения для учетной записи. Oracle Responsys использует эти данные, когда создаются различные отчеты об эффективности кампаний и ответах клиентов.

Если заранее не оговорено более длительное хранение, большая часть этих данных хранится на протяжении тринадцати месяцев. Следует отметить, что данные, используемые для отчетов "Возможность доставки по неделям" и "Инициированные сообщения", хранятся только три месяца.

Примечание.Для отчетов Oracle Responsys в реальном времени используются данные клиента, хранящиеся как описано выше.

Выставление счетов

Счета за настройку учетной записи и ежемесячное обслуживание выставляются ежеквартально авансом. Оплата за использование и перерасход выставляется ежемесячно по факту.