Проблемы клиентов и порталов электронной почты

Проблемы порталов электронной почты

aol.com

  • AOL WebMail игнорирует тег </textarea>.

    Если сообщение кампании содержит форму с текстовой областью, все, что следует за тегом <textarea> (в том числе остальная часть сообщения), выводится как обычный текст, как если бы это была часть текстовой области. Форма будет выглядеть и действовать не так, как требовалось.

cs.com

  • Compuserve WebMail игнорирует тег <form>.

    Если сообщение кампании включает внутреннюю форму, все ее содержимое (между тегами <form> и </form>) игнорируется и соответственно не выводится.

eudoramail.com

  • Если получатель попытается отправить форму в ответ на сообщение кампании, направленное в этот домен, он увидит сообщение типа "Не удалось открыть .../campaignrespondent".

  • Если получатель использует Netscape 4.7 (в Windows или Macintosh) или Netscape 6.0 (Windows) для просмотра сообщения кампании, направленного в этот домен, то при выборе рекламной ссылки или ссылки отказа от подписки возвращается сообщение об ошибке доступа к URL-адресу.

    Для продолжения получатель может скопировать URL-адрес из сообщения об ошибке и вставить его в текстовое поле адреса в браузере.

    В системе Macintosh программа Netscape 6 не указывает URL-адрес в сообщении об ошибке. Получатель может щелкнуть ссылку, удерживая кнопку мыши до появления всплывающего меню, затем выбрать "Копировать ссылку в буфер обмена" и вставить URL-адрес в текстовое поле адреса в браузере.

go.com

  • Иногда при запуске кампании адреса этого домена пропускаются.

hotmail.com

  • Если учетная запись настроена соответствующим образом, в процедурах изменения и запуска кампаний будет доступен параметр "Отправлять указываемые сообщения и другие медиаобъекты как часть сообщения", однако Hotmail тем не менее будет показывать изображения и другие объекты в виде вложений в сообщение.

juno.com

  • Иногда при запуске кампании адреса этого домена пропускаются.

lycos.com

  • Если получатель попытается отправить форму в ответ на сообщение кампании, направленное в этот домен, он увидит сообщение о том, что действие не найдено.

my-deja.com

  • Иногда при запуске кампании адреса этого домена пропускаются.

  • Если получатель использует Netscape 6 для просмотра сообщения кампании, направленного в этот домен, сообщение будет показано в виде вложения в пустое сообщение. При попытке просмотреть вложение получатель увидит сообщение "Проблема с проверкой учетной записи, повторите попытку позже".

netscape.net

  • HTML-формы, направляемые на адреса этого домена, выводятся в формате обычного текста и не могут отправляться получателями.

rediffmail.com

  • HTML-формы, направляемые на адреса этого домена, выводятся в формате обычного текста и не могут отправляться получателями.

usa.net

  • Если получатель попытается отправить форму в ответ на сообщение кампании, направленное в этот домен, он увидит сообщение о том, что сервер занят.

verizonmail.net

  • Сообщения кампаний, направляемые в этот домен, возвращаются обратно с уведомлением о проблемах доставки.

yahoo.com

  • Yahoo и некоторые другие порталы запрещают включать в HTML-сообщения электронной почты имена некоторых функций JavaScript. Они заменяют их другими строками, даже если эти имена на самом деле не инициируют функции JavaScript.

    Например: фраза "Get your free evaluation copy today!" ("Получите бесплатную ознакомительную копию прямо сегодня!") может превратиться в "Get your free reviewuation copy today!"

    Это, безусловно, искажает текст сообщения, но, кроме того, может отразиться на выводе изображения, если будет изменено имя файла в атрибуте SRC тега IMG.

    Например: <IMG SRC="pix/downloadeval.gif"> может измениться на <IMG SRC="pix/downloadreview.gif">, и в результате изображение показано не будет.

  • Если учетная запись настроена соответствующим образом, в процедурах изменения и запуска кампаний будет доступен параметр "Отправлять указываемые сообщения и другие медиаобъекты как часть сообщения", однако почтовый клиент Yahoo тем не менее будет показывать изображения и другие объекты в виде вложений в сообщение.

Проблемы клиентов электронной почты

AOL

  • AOL не полностью поддерживает турецкий, русский и греческий языки, а также языки стран Балтии и Центральной Европы. Некоторые символы в наборах символов iso-8859-9, koi8-r, iso-8859-7, windows-1257 и iso-8859-2 могут выводиться некорректно в строке темы и тексте сообщения.

    О том, как задавать наборы символов в HTML-документах сообщений кампаний, см. в разделе Проблемы языков и региональных настроек.

Outlook

  • Outlook 2003 не показывает текст "alt" для изображений в сообщениях формата HTML. Если атрибут ALT вставлен в тег IMG, заключенный в теги <A HREF="..."> и </A>, Outlook 2003 переместит атрибут ALT в тег A, где он полностью игнорируется.

    Рекомендуется использовать атрибут TITLE (вместо ALT) в тегах IMG.

  • Если форма выводит документ или другую форму в подтверждение отправки HTML-формы, внедренной в сообщение кампании, получатели, использующие Outlook в Windows XP, после отправки внедренной HTML-формы могут получить сообщение о том, что сервер занят. Получатель может сообщить, что отправка формы не произошла, однако данные формы будут размещены в базе данных Oracle Responsys, если было указано именно это ответное действие.

    Данная проблема решена в пакете обновления  1 для Windows XP. Однако если этот пакет не установлен у получателей, в сообщения кампании не следует внедрять HTML-формы – используйте вместо них связанные формы.

    Можно также отправить HTML-форму в виде вложения в сообщение кампании, но поскольку многие пользователи опасаются открывать вложения в сообщения электронной почты, форма может остаться непросмотренной.

  • Если кампания перенаправляет получателя на некий URL-адрес для подтверждения отправки HTML-формы, внедренной в сообщение кампании, получатели, использующие Outlook в Windows XP, после отправки внедренной HTML-формы увидят пустую страницу. Получатель может сообщить, что отправка формы не произошла, однако данные формы будут размещены в базе данных Oracle Responsys, если было указано именно это ответное действие.

    Проблему можно избежать, если использовать связанные формы. Если в сообщение все же требуется внедрить HTML-форму, обратитесь в службу поддержки клиентов для получения доступа к дополнительной функциональной возможности.

    Если включить эту дополнительную функцию в учетной записи, Oracle Responsys распознает отправку HTML-формы из Windows XP и попытается автоматически показать правильную страницу; если же получатель отключил JavaScript, он получит сообщение с предложением щелкнуть ссылку на нужную страницу.

    Важно!. Для использования такой дополнительной возможности получатель должен установить пакет обновления 1 для Windows XP. Кроме того, это отразится на получателях, отправляющих HTML-формы из окна браузера Internet Explorer в Windows XP. Если они отключат JavaScript, они получат вышеупомянутое сообщение. Вообще говоря, для получения оптимальных результатов достаточно использовать связанные формы.

  • Кампании, в которых используется поддержка автономных (составных/связанных) сообщений, не позволяют показывать Flash-контент.
  • В случае HTML-сообщений кампаний, использующих поддержку автономных сообщений, Outlook выводит само сообщение кампании в виде вложения.
  • В случае составных/альтернативных сообщениях кампаний (текстового и HTML-формата), использующих поддержку автономных (составных/связанных) сообщений, Outlook выводит текстовую версию сообщения кампании, предлагая его HTML-версию в виде вложения.

Outlook Express

  • Если сообщение кампании содержит вложение формата HTML, все гиперссылки будут показаны как обычный текст.

Lotus Notes

  • Получателям, использующим Lotus Notes R4.6, следует отправлять только сообщения в формате обычного текста.
  • Не посылайте автономные (составные/связанные) сообщения электронной почты пользователям Lotus Notes R5.

Eudora

  • В системе Macintosh клиент Eudora выравнивает нижние колонтитулы сообщений кампаний формата HTML по левому краю.

  • Eudora 4.0 не выводит в Macintosh формы и изображения, содержащиеся в сообщениях кампаний.

Netscape Messenger

  • Если получатель отправляет форму с помощью Netscape Messenger 6, некоторые данные кодируются в формате UTF-8 и могут выглядеть в таблице профиля как "мусор".