使用多渠道方案
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通过多渠道方案，可以在方案流中用多种渠道（例如，电子邮件和推送）联系客户。
例如，可以向新添加到概要信息列表中的新客户发送欢迎电子邮件市场活动，也可以邀请他们安装您的移动设备应用程序。经过一段时间后，可以为他们提供路由以进入 Send push campaign（发送推送市场活动）阶段（适用于已安装并注册移动设备应用程序的客户）或 Send email campaign（发送电子邮件市场活动）阶段（适用于未安装并注册移动设备应用程序的客户）。
使用 Multichannel（多渠道）功能（Responsys 19B 的新增功能），可以创建以下方案：从设备数据（例如，应用程序渠道列表筛选器事件）开始，然后在方案后期切换到发送电子邮件（或 SMS）消息。这些电子邮件（或 SMS）消息将到达其设备链接至概要信息的客户。方案自动为每个客户仅发送一封电子邮件（或 SMS），而不是为每个设备发送。
利用此新功能，还可以简化方案。例如，可以创建一个方案，用于在运行移动设备应用程序的设备离开信标范围后，向该设备发送推送市场活动。可以向设备所有者发送“thanks for visiting（感谢您的访问）”消息，并向所有已注册用户提供优惠券。您的方案随后可以发送电子邮件市场活动，该市场活动仅转到已注册用户（即设备与具体客户匹配）。在进入 Send email campaign（发送电子邮件市场活动）阶段之前，不必筛选出未链接至客户的设备。
工作原理
在 Program 中，方案进入点（也称为参与点）表示客户。方案进入点在方案开始时创建。如果方案进入点从概要信息列表数据开始，则表示单个客户。如果方案进入点从应用程序渠道列表数据（设备数据）开始，则表示已安装移动设备应用程序的人员所拥有的设备。
随着方案进入点在方案中移动，它会经历不同的阶段（进入点事件、活动和切换）。这些阶段根据方案进入点数据采取操作。阶段可能期望方案进入点具有概要信息列表数据，也可能期望方案进入点具有设备数据。如果 Responsys 可以链接客户的概要信息列表数据和设备数据，则可确保阶段获取所需的数据。如果无法提供阶段所需的数据，即概要信息列表数据与设备数据之间无链接，Responsys 则会跳过阶段。
Responsys 还会继续跟踪客户和设备。也就是说，如果方案进入点到达使用设备数据的阶段，它将对客户的所有设备采取操作。如果方案流将方案进入点返回到使用概要信息列表数据的阶段，它将仅对客户采取操作。例如，可以将推送消息发送到客户的所有设备，然后向客户发送一条电子邮件消息。
对方案进行分析时，您可以看到 Responsys 如何为不同的渠道展开和收缩方案进入点。例如，假设有 100 个客户进入您的方案，所有这些客户的设备总数为 450 台。如果 100 个客户方案进入点全部到达推送阶段，则将显示以下两个计数：客户及其设备的方案进入点，分别为 100 个和 450 个。
开始之前
- 登录 My Oracle Support，并创建一个服务请求 (service request, SR)，为账户启用 Multichannel（多渠道）功能。
- 完成在基于概要信息列表的渠道上发送消息（电子邮件、SMS）以及在基于应用程序渠道列表的渠道上发送消息（推送、应用程序内消息、消息中心）所需的设置。
有关使用“Multichannel（多渠道）”功能创建方案的提示
- 可以在方案中的任意点对渠道进行混合和匹配。可以从基于概要信息列表的筛选器开始，然后在方案后期执行 Send push campaign（发送推送市场活动）等活动。也可以从与移动设备应用程序相关的事件（例如“Geofence Exit（Geofence 退出）”）开始，然后向客户发送电子邮件消息，对他们的访问表示感谢。
- 对于设备的未知用户或者没有设备的客户，无需进行特殊处理，因为 Responsys 会自动跳过其无法链接客户概要信息记录与设备记录的阶段。建议在设计方案时考虑这些情况。
- 如果基于客户设备的所有方案进入点同时通过某个方案，则无需筛选器即可在发送电子邮件或 SMS 消息之前消除重复项。Responsys 展开方案进入点以包括客户的所有设备，在进入特定于概要信息的阶段（即希望向客户发送一条消息）时收缩方案进入点。
但是，在到达基于概要信息的阶段之前，如果设备之间存在明显延迟，您可能需要进行相应设计才能处理重复项。例如，如果让客户的 iOS 设备和 Android 设备通过不同的路径，并且在 Android 路径上有一个计时器，则设备的方案进入点不会同时到达诸如 Send SMS campaign（发送 SMS 市场活动）等阶段，客户可能会收到多条 SMS 消息。
对此，存在多种计划方法。可以在基于概要信息的阶段之前设置一个计时器，使方案进入点同时到达。也可以添加一个数据切换，用于测试客户在过去 X 天内是否收到过 SMS 消息，以便客户收到的消息数合理。
- 无论方案进入点的创建方式如何，均可在任何渠道列表上运行筛选器。例如，Data switch（数据切换）可以使用应用程序渠道列表筛选器传送方案进入点，即使方案进入点是使用概要信息列表筛选器创建的也是如此。