了解方案
观看视频来了解更多信息！
使用 Program™，可以构建由个人行为驱动的精心安排的多阶段营销方案。
Program 将受众数据、消息内容和所有数字渠道结合在一起。您可以为客户生命周期内的每个阶段设计基于行为的个性化方案。
设计方案并依次将列表、市场活动和筛选器与序列中元素关联后，只需验证、测试并发布方案即可。
方案运行时，可以实时对其进行分析，以便了解什么正常工作或什么地方遇到困难。
方案元素
每个方案至少有一个进入点，并且可以包括一些活动，例如消息、计时器和切换。
关于进入点
进入点是可以触发方案的事件和交互。
标准的预定义进入点如下所述。此外，还可以根据需要定义自定义事件。
获取受众
重要提示：仅当为账户启用了受众设计器时才可用。
基于发布的受众结果集创建参与点。
智能受众选择器
重要提示：此功能目前依据“受控可用性”方案发布。要请求访问此功能，请登录 My Oracle Support，然后创建服务请求。
智能受众选择器是一个开始事件，用于根据当前和过去方案成员的行为来确定要进入方案中的联系人。这样，智能受众选择器可以随着时间的推移提高方案的参与率。此阶段仅适用于重复方案，不适用于一次性方案。单击此处的链接，可以了解有关智能受众选择器的更多信息。
安排的筛选器或视图
查询列表或刷新预定义的 SQL 视图，以将符合在筛选器或 SQL 视图中所定义规则的个人拉入。可以将筛选器或 SQL 视图刷新设置为仅运行一次或定期运行（每天一次、每周一次或每月一次）。
交互
客户激活
通常用于在个人填写表单（例如新闻稿订阅或订单表单）时触发方案阶段。
客户停用
可用于之前消息的硬退回，或者在将个人从系统中删除时使用。
收到 SMS
重要提示：仅当为账户启用了 Oracle Responsys SMS 时才可用。
从客户收到包含指定代码和关键字的 SMS 消息时，触发方案。
放弃购物车
重要提示：仅当为账户启用了 Rapid Retargeter 时才可用。
检测到购物者将商品放入购物车中但是未完成购买。
放弃浏览
重要提示：仅当为账户启用了 Rapid Retargeter 时才可用。
检测到客户浏览了您的网站但没有前进到购物车。
购买
重要提示：仅当为账户启用了 Rapid Retargeter 时才可用。
检测到客户进行了购买。
Connect
检测指定为发起事件的 Connect 导入作业的完成。
自定义事件
您定义的事件。有关自定义事件的更多信息，请参见使用“账户”页面定义自定义事件。
REI 自定义事件
来自外部源的信号，当重要客户活动发生并应该记录时或者当重要活动发生在客户身上时通知 Oracle Responsys。这些事件的图标可以进行个性化，但是在方案和 REI 中始终为黄色。单击此处的链接，可以了解有关 REI 的更多信息。
Beacon_entry 重要提示：仅当为账户启用了 REI 时，该事件才可用。
检测客户何时进入信标的范围。单击此处的链接，可以了解有关此事件的更多信息。
注意：Oracle Responsys 提供了将适用于任何 Geofence 和 Beacon SDK/产品的开放解决方案。
Beacon_exit
重要提示：仅当为账户启用了 REI 时，该事件才可用。
检测客户何时退出信标的范围。单击此处的链接，可以了解有关此事件的更多信息。
注意：Oracle Responsys 提供了将适用于任何 Geofence 和 Beacon SDK/产品的开放解决方案。
Geofence_entry
重要提示：仅当为账户启用了 REI 时，该事件才可用。
检测客户何时进入您已指示为地理围栏的区域。单击此处的链接，可以了解有关此事件的更多信息。
注意：Oracle Responsys 提供了将适用于任何 Geofence 和 Beacon SDK/产品的开放解决方案。
Geofence_exit
重要提示：仅当为账户启用了 REI 时，该事件才可用。
检测客户何时退出您已指示为地理围栏的区域。单击此处的链接，可以了解有关此事件的更多信息。
注意：Oracle Responsys 提供了将适用于任何 Geofence 和 Beacon SDK/产品的开放解决方案。
捕获事件
接收其他方案发送的参与点。
关于结束事件
每个方案必须以下列事件之一结束。
结束事件
结束方案流。
抛出事件
向其他方案发送参与点。
关于活动
活动是方案执行的操作，例如发送市场活动。使用 Oracle Responsys 创建市场活动，然后使用活动（例如发送电子邮件市场活动）发送这些市场活动。
自定义活动
向外部系统发送信息。
开始协作
重要提示：仅当为账户启用了分布式内容协作时才可用。
启动协作流程。
有关分布式内容协作的信息，请参见分布式内容协作－概览。
发送电子邮件市场活动
注意：在运行验证时，如果您选择的市场活动的审批状态为“Needs Approval（需要审批）”、“Pending Approval（等待审批）”或“Rejected（已拒绝）”状态（如果为账户启用了市场活动审批），则 Program 将显示验证错误。
发送关联的电子邮件市场活动。
推送交互
重要提示：仅当为账户启用了推送时才可用。
发送推送通知
重要提示：仅当为账户启用了“移动设备应用程序”时才可用。
发送关联的推送消息。
发送推送市场活动
发送关联的推送市场活动。
发送应用程序内市场活动
发送关联的应用程序内市场活动。
移动设备交互
重要提示：仅当为账户启用了“移动设备 SMS”时才可用。
发送 SMS 市场活动
发送关联的 Responsys SMS 市场活动。
发送 MMS 市场活动
重要提示：仅当为账户启用了“MMS”时才可用。
发送关联的 MMS 市场活动。
准备市场活动
发送市场活动之前对消息进行个性化，以确保消息在指定时间准备就绪。
设置数据
重要提示：如果已为账户启用，则此阶段最多可更新列表或概要信息扩展表的 10 个字段。如果未启用，则每个要更新的字段都将需要一个 Set data（设置数据）阶段。
将列表字段或概要信息扩展表 (profile extension table, PET) 字段设置为一个值（更改指定的量），或者设置为由事件或进入点跟踪变量提供的值。
警告：如果为您的账户启用了数据遮盖保护，请确保遮盖保护列中的敏感客户数据仅写入设计了遮盖保护的列。如果您的方案包含敏感客户数据，则将数据写入未设计遮盖保护的列会暴露该数据。您可与具有数据主管或账户管理员角色的 Responsys 用户联系来确定某列是否已进行遮盖保护。
获取数据
在方案流中更新进入点跟踪变量。可以将该活动与数据切换结合使用，以根据最新的非概要信息在不同的路径上发送客户。
添加显示市场活动
重要提示：仅当为账户启用了“显示”时才可用。
将客户添加到选定的显示市场活动。
删除显示市场活动
重要提示：仅当为账户启用了“显示”时才可用。
将客户从选定的显示市场活动中删除。
留出组
重要提示：仅当为账户启用了留出组时才可用。
创建留出组，用于对收到市场活动的联系人的绩效与未收到市场活动的联系人的绩效进行比较。
关于计时器
使用计时器可以在阶段之间设置延迟。
计时器
计时器允许您等待指定的时间长度或等到特定日期/时间，然后再将方案进入点移至方案的下一个阶段。例如，您可以包括计时器，以在发送跟进市场活动之前允许客户响应市场活动。您也可以在绩效切换之后使用计时器，留出时间让测试组通过方案的备选路径以确定成功者。
计时器可以是用时或目标类型：
- Elapsed timer（用时计时器）等待指定天数后将方案进入点移至方案的下一个阶段。
- Target timer（目标计时器）等到指定的未来日期和时间后将方案进入点移至方案的下一个阶段。
关于切换
使用切换可以沿方案中不同的路径发送收件人。
数据切换
使用数据切换可以根据您定义的业务规则改变路径。例如，如果客户从之前放弃的购物车完成了购买，则可以跳过消息或提前终止方案。Program 使您能够在不使用 SQL 的情况下轻松地定义这些规则。单击此处的链接，可以了解有关数据切换的更多信息。
分配切换
使用分配切换可以随机地将一定百分比的收件人转向备选路径。这种切换可用于简单的拆分测试，但是与绩效切换结合使用时最有效。
自适应智能切换
沿 Oracle Adaptive Intelligent Apps 服务 (AI) 选择的路径发送每个客户。对于每个客户，自适应智能选择作为最佳市场活动和/或渠道的路径。要选择最佳路径，自适应智能从来自 Responsys 的行为数据源和（可选）您的组织选择为其提供的其他数据进行学习。单击此处的链接，可以了解有关自适应智能切换的更多信息。
重要提示：仅当启用了 Oracle Program 自适应智能切换功能并且为您的 Oracle Responsys 账户配置了与 Oracle Adaptive Intelligent Apps for CX 服务的集成时，自适应智能切换才可用。有关更多信息，请参见管理 Oracle Adaptive Intelligent Apps 集成 。
计数切换
使用计数切换可以沿路径发送指定数量的收件人。
事件切换
使用事件切换可以在发生特定事件时，沿路径发送收件人。
绩效切换
使用绩效切换可以在两个或更多个路径中测试改变时间、内容或消息类型的效果，然后沿最有效的路径发送大多数收件人。可以根据您在绩效切换定义中选择的指标（比率）自动确定“成功”路径，也可以根据 Insight 交互式仪表板中的市场活动结果检查来手动确定。通常将绩效切换与以下几项结合使用：数据切换，用于定义留出组；分配切换，用于设置其余收件人（测试组）的随机分配；用时计时器或目标计时器，用于定义测试持续时间。测试期间结束时，绩效切换会将电子邮件通知发送给指定的一组人，他们可以手动选择成功路径（在分析选项卡上），或者只需知道已自动选择成功者。单击此处的链接，可以了解有关绩效切换的更多信息。
阶段关口
使用阶段关口可以暂缓收件人通过方案和允许其进入到方案的下一个阶段，或者停止所有方案进入点。
有关更多信息，请参见设计方案。
验证方案
设计完方案后，可以对其进行验证以确保所有数据和规则都具备。请注意，对方案进行验证可以确保正确构建了方案，它不运行方案。
Program 自动验证方案，然后您才能测试或发布方案。还可以通过单击设计选项卡上的验证来随时验证方案。
测试方案
您可以测试方案，以确保方案按预期运行。
测试方案时会对其进行验证，然后根据所选的试验列表运行方案。
有关测试方案的更多信息，请参见测试方案。
发布方案
对方案设计满意后，可以发布方案，以便客户可以进入方案。
注意：2017 年 8 月 18 日以后创建的账户最多可以具有 75 个已发布方案。此限制不适用于该日期之前创建的账户。
Program 验证方案后，才能发布方案。如果验证失败，Program 会以红色高亮显示错误，以便您可以快速解决。如果验证通过，您就可以发布方案，Program 也就可以开始接收方案进入点。
有关更多信息，请参见发布方案。
分析方案
可以使用分析页监视个人通过方案的进度。分析页提供了快照视图，该视图显示了选定时间范围内每个阶段的状态；还提供了监视视图，该视图显示了受众如何通过方案。此外，如果为账户启用了该页面，则还可以使用绩效指标视图来查看方案中每个市场活动阶段的绩效指标。
有关更多信息，请参见分析方案。