Oracle Support-Account konfigurieren

Wenn Sie Oracle Support zum ersten Mal in der Konsole verwenden, führen Sie automatisch eine Reihe von Schritten durch, um Ihren Supportaccount bereitzustellen.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Ihre Supportaccounteinstellungen manuell aktualisieren können, um Änderungen vorzunehmen oder Probleme zu beheben. Wenn Sie ein Mandantenadministrator sind und Oracle Support zum ersten Mal in der Konsole verwenden, müssen Sie sich möglicherweise selbst als Benutzer in MOS genehmigen.

Die folgenden Schritte werden für Sie während des Provisioning-Prozesses automatisch ausgeführt. In diesen Abschnitten wird erläutert, wie Sie Ihre Accounteinstellungen manuell ändern können.

Um einen anderen Identitätsprovider als IAM, IDCS oder Okta zu verwenden, führen Sie die Schritte zum Verknüpfen des Identitätsprovideraccounts mit Ihrem MOS-Account aus.

Ausstehende Benutzer genehmigen (Administratoren)

Als Administrator müssen Sie die MOS-Nutzungsbedingungen akzeptieren und ausstehende Benutzer genehmigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Benutzer in MOS zu genehmigen:

Gehen Sie zu My Oracle Support, und melden Sie sich an.
Akzeptieren Sie die Vertragsbedingungen, und klicken Sie auf Weiter.
Navigieren Sie zur Seite Mein Konto: Gehen Sie oben auf der Seite zu Ihrem Benutzernamen, öffnen Sie das Menü, und klicken Sie auf Mein Konto.
Klicken Sie in der Menüleiste oben auf der Seite auf das Symbol "Nachrichtencenter", und klicken Sie auf Ausstehende Benutzeranfrage genehmigen.
Genehmigen Sie den Benutzer.

E-Mail-Adresse zu Ihrem IAM-Benutzeraccount hinzufügen

Um Supportanfragen in der Konsole zu erstellen, muss Ihrem Benutzeraccount eine E-Mail-Adresse zugeordnet sein. Wenn Sie zum ersten Mal eine Supportanfrage in der Konsole erstellen, wird diese E-Mail-Adresse beim Provisioning-Prozess für Sie hinzugefügt. Wenn Sie die E-Mail-Adresse manuell hinzufügen möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen.

Wenn in Ihrem Benutzeraccount bereits eine E-Mail-Adresse vorhanden ist oder Sie kein IAM-Benutzer sind, findet dieser Abschnitt keine Anwendung.

Öffnen Sie das Menü Profil, und klicken Sie auf Benutzereinstellungen. Die Seite mit den Benutzerdetails zum IAM-Service wird angezeigt.
Klicken Sie auf Benutzer bearbeiten.
Geben Sie im Feld E-Mail Ihre E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Als IAM-Benutzer in einer benutzerdefinierten Identitätsdomain auf Support zugreifen

Fügen Sie eine Policy hinzu, um IAM-Benutzern in einer benutzerdefinierten Identitätsdomain Zugriff auf den Support zu gewähren.

Die Benutzer können Mitglieder einer Standard- oder einer benutzerdefinierten Identitätsdomain sein. Für Benutzer in einer benutzerdefinierten Identitätsdomain müssen Sie die folgende Policy hinzufügen, um ihnen Zugriff auf den Support zu gewähren:

allow group <user_group> to read domains in tenancy

Weitere Informationen zu Policys finden Sie unter Überblick über das Arbeiten mit Policys.

Oracle Single Sign-On-(SSO-)Account erstellen

Um Serviceanfragen mit My Oracle Support erstellen zu können, benötigen Sie einen Oracle Single Sign-On-(SSO-)Account. Außerdem müssen Sie Ihre CSI-(Customer Support Identifier-)Nummer bei My Oracle Support registrieren. Wenn Sie zum ersten Mal eine Supportanfrage in der Konsole erstellen, erstellt der Provisioning-Prozess bei Bedarf einen Oracle Single Sign-On-Account für Sie. So erstellen Sie den Account manuell:

Wenn Sie bereits über einen Oracle SSO-Account mit registrierter CSI verfügen, verwenden Sie Ihren vorhandenen Account.
Wenn Sie einen Oracle SSO-Account besitzen, dem allerdings keine CSI zugeordnet ist, finden Sie weitere Informationen unter CSI für Oracle Cloud Infrastructure registrieren.

Tipp

Bevor Sie diese Schritte ausführen, ermitteln Sie Ihre CSI-Nummer. Sie sind sich nicht sicher, was diese Zahl ist oder wo Sie sie finden? Dann lesen Sie CSI-(Customer Support Identifier-)Nummer suchen.

So fordern Sie einen SSO-Account an und registrieren sich bei My Oracle Support:

Um Ihren Oracle Single Sign-On-(SSO-)Account zu erstellen, navigieren Sie zur My Oracle Support-Seite Oracle-Account erstellen.
Geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail-Adresse ein, füllen Sie den Rest des Formulars aus, und klicken Sie auf Account erstellen. Eine Verifizierungs-E-Mail wird generiert.

Wichtig

Wenn Sie einen anderen Identitätsprovider als IAM oder Okta verwenden, muss diese E-Mail-Adresse mit dem Benutzernamen übereinstimmen, den Sie für Ihren Identitätsprovider verwenden. Ihr IDCS-Benutzername muss beispielsweise mit Ihrer IDCS-E-Mail-Adresse übereinstimmen.
Prüfen Sie Ihren E-Mail-Account auf eine E-Mail von Oracle, in der Sie zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse aufgefordert werden.
Öffnen Sie die E-Mail, und klicken Sie auf "E-Mail-Adresse verifizieren".
Melden Sie sich mit den Zugangsdaten an, die Sie gerade eingerichtet haben.
Bei der Anmeldung werden Sie aufgefordert, einen Hinweis für den Genehmiger und die Support-ID ( Ihre CSI) einzugeben.
Klicken Sie auf Zugriff anfordern.
Geben Sie die ersten fünf Zeichen des mit dem Namen der Organisation ein, die Eigentümer der CSI-Nummer ist (im Begrüßungsschreiben aufgeführt), und klicken Sie dann auf Validieren. Die Support-ID wird in der Tabelle angezeigt.
Klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie Ihre Kontaktinformationen ein, und klicken Sie auf Weiter.
Akzeptieren Sie die Bedingungen, und klicken Sie auf Weiter.

Wenn Sie die erste Person sind, die diese Support-ID anfordert, steht der Status der Anforderung aus, bis Sie die Genehmigung vom Customer User Administrator (CUA) oder von Oracle Support erhalten.

Verknüpften Account ändern

So ändern Sie das mit Ihrem MOS-Konto verknüpfte Konsolenbenutzerkonto: Sie können Ihren Account ändern, wenn Sie einen Oracle-Supportaccount besitzen, bei dem die Oracle Cloud Infrastructure-Profil-E-Mail-Adresse nicht verwendet wird. Informationen zu IAM-Benutzeraccounts finden Sie unter In der Konsole anmelden.

Öffnen Sie das Menü Profil, und klicken Sie auf Benutzereinstellungen. Die Seite mit den Benutzerdetails zum IAM-Service wird angezeigt.
Klicken Sie auf Weitere Aktionen > Supportaccount verknüpfen.
Auf der Anmeldeseite für den Oracle-Account werden Sie gegebenenfalls aufgefordert, Ihre Oracle-Zugangsdaten einzugeben. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort des Oracle Support-Accounts ein, den Sie mit diesem Benutzer verknüpfen möchten, und klicken Sie dann auf Anmelden. Der IAM-Benutzeraccount wird mit dem Oracle Support-Account verknüpft. Die mit dem Support-Account verknüpfte E-Mail-Adresse wird in den Benutzerdetails im Feld My Oracle Support-Account angezeigt.