Oracle Support-Account konfigurieren

Konfigurieren Sie Ihren Oracle-Supportaccount, indem Sie Ihrem IAM-Benutzeraccount eine E-Mail-Adresse hinzufügen oder administrative Aufgaben ausführen.

Eine Konfiguration ist in der Regel nicht erforderlich, da Sie bei der ersten Verwendung von Oracle Support in der Konsole zur Eingabe einer E-Mail-Adresse aufgefordert werden. Sie können dann die Anweisungen befolgen, um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren und zusätzliche Informationen anzugeben (Vorname und Nachname plus Kontaktnummer). Diese Schritte stellen Sie Ihren Supportaccount in "Mein Oracle Cloud-Support" bereit.

Um einen anderen Identitätsprovider als IAM, IDCS oder Okta zu verwenden, führen Sie die Schritte zum Linken des Identitätsprovideraccounts mit Ihrem Supportaccount aus.

Aufgaben des Administrators für den Support

My Oracle Cloud Support

Fügen Sie Benutzer zu Benutzergruppen hinzu, und definieren Sie unter Mein Oracle Cloud-Support Supportberechtigungen für Benutzergruppen.

So zeigen Sie Administrationsoptionen für den Support an:

Melden Sie sich bei My Oracle Cloud Support an.
Wählen Sie im Menü Account die Option Administration aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Mein Oracle Cloud-Support - Portaldokumentation (melden Sie sich an, um Inhalte anzuzeigen).

IAM-Policys

Erstellen Sie Policys, damit Gruppen mit Supportanfragen arbeiten können. Beispiel-Policys finden Sie unter IAM-Policys.

E-Mail-Adresse zu Ihrem IAM-Benutzeraccount hinzufügen

Um Supportanfragen in der Konsole zu erstellen, muss Ihrem Benutzeraccount eine E-Mail-Adresse zugeordnet sein. Wenn Sie zum ersten Mal eine Supportanfrage in der Konsole erstellen, wird diese E-Mail-Adresse beim Provisioning-Prozess für Sie hinzugefügt. Wenn Sie die E-Mail-Adresse manuell hinzufügen möchten, können Sie die folgenden Schritte ausführen.

Wenn in Ihrem Benutzeraccount bereits eine E-Mail-Adresse vorhanden ist oder Sie kein IAM-Benutzer sind, findet dieser Abschnitt keine Anwendung.

Wählen Sie im Navigationsmenü das Menü Profil aus, und wählen Sie je nach der angezeigten Option Benutzereinstellungen oder Mein Profil aus.
Die Seite Benutzerdetails des IAM-Service wird angezeigt.
Wählen Sie Benutzer bearbeiten aus.
Geben Sie im Feld E-Mail Ihre E-Mail-Adresse ein, und wählen Sie Änderungen speichern aus.

Andere Identitätsprovider als IAM oder Okta verwenden

Wenn Sie einen anderen Identitätsprovider als IAM oder Okta verwenden, um auf Support in der Konsole zuzugreifen, muss Ihre Support-E-Mail-Adresse (für "Mein Oracle Cloud-Support") mit dem Benutzernamen übereinstimmen, den Sie für Ihren Identitätsprovider verwenden.

Wenn Ihr Identitätsprovider-Benutzername und Ihre Support-E-Mail-Adresse nicht übereinstimmen und Sie auf Support in der Konsole zugreifen möchten, ändern Sie Ihre Support-E-Mail-Adresse in einen Wert, der mit Ihrem Identitätsprovider-Benutzernamen übereinstimmt.