Serviceanfrage für technischen Support erstellen

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• CLI
• API

• 1. Öffnen Sie das Menü Hilfe (), und klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

     Sie können auch auf die Schaltfläche Support () und dann auf Supportanfrage erstellen klicken.

     Wenn Sie sich bereits auf der Seite Support Center befinden, klicken Sie auf dieser Seite auf Hilfe anfordern.

  2. Wenn Sie zum Bereich Supportchat weitergeleitet werden, geben Sie die folgenden Informationen an.
     1. Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.

        Relevante Informationen werden angezeigt. Möglicherweise können Sie das Problem jetzt beheben.

        Live-Agent- und Supportanforderungsoptionen sind für alle Kunden außer Free Tier verfügbar.

     2. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, klicken Sie auf Supportanfrage.
        Sie werden aufgefordert, einen Tickettyp auszuwählen.
     3. Wählen Sie Technischer Support aus.
        Der Bereich Supportoptionen wird geöffnet, in dem die Registerkarte Technischer Support ausgewählt ist. Wenn Sie die (technische oder Fakturierungs-)Supportanfrage auf einer Detailseite für die Ressource erstellt haben, enthält die Anforderung automatisch relevante Details zur Ressource aus dem Abschnitt Allgemeine Informationen auf der Detailseite für die Ressource.
  3. Geben Sie unter Problemübersicht einen Titel ein, der das Problem zusammenfasst. Geben Sie dabei keine vertraulichen Informationen ein.
     Um eine Ursachenanalyse durchzuführen, fügen Sie im Titel der technischen Supportanfrage den Ausdruck "Root Cause Analysis (RCA) Request" hinzu.
  4. Geben Sie unter Beschreiben Sie das Problem einen kurzen Überblick.

     • Geben Sie alle Informationen ein, die Oracle Support benötigt, um Ihre Anfrage weiterzuleiten und zu beantworten. Beispiel: "Ich kann mich nicht bei meiner Compute-Instanz anmelden."

     • Nennen Sie alle zur Fehlerbehebung unternommenen Schritte und etwaige verfügbare Testergebnisse.

  5. Wählen Sie eine der folgenden Schweregradebenen für diese Anforderung:

     • Kritischer Ausfall (höchster Schweregrad)

     • Signifikante Beeinträchtigung

     • Technisches Problem

     • Allgemeine Hinweise (niedrigster Schweregrad)

  6. Wählen Sie eine Servicegruppe, einen Service, eine Servicekategorie und eine Unterkategorie aus.
     Jede Optionsliste hängt von der vorherigen Auswahl ab.
  7. Um erkannte Details für die Supportanfrage (technischer Support oder Fakturierungssupport) anzuzeigen, klicken Sie auf Gesammelte Informationen anzeigen.
  8. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.

  Die Detailseite für die weitergeleitete Anforderung wird geöffnet.

  My Oracle Support prüft die Anforderung und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse. Falls Oracle weitere Informationen zu Ihrer Anfrage benötigt, wird eine Folge-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse gesendet.

• Verwenden Sie den Befehl oci support Incident create und die erforderlichen Parameter, um eine technische Supportanfrage zu erstellen:

  oci support incident create --problem-type TECH --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

  Mit Zeilenumbrüchen:

  oci support incident create \
  --problem-type TECH \
  --compartment-id <compartment-ocid> \
  --csi <customer-support-identifier> \
  --description <text> \
  --severity <level> \
  --title <text> \
  [OPTIONS]

  Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle ist in der CLI-Befehlsreferenz enthalten.

• Führen Sie den Vorgang CreateIncident aus, um eine technische Supportanfrage zu erstellen. Setzen Sie problemType auf TECH.