Serviceanfrage für technischen Support erstellen
Erstellen einer Anfrage für technischen Support mithilfe von Support Management.
Supportanfragen sind nur für kostenpflichtige Accounts verfügbar. Kunden, die nur Ressourcen vom Typ "Immer kostenlos" verwenden, und Kunden, die Free Tier-Accounts verwenden, sind nicht berechtigt, auf Oracle Support zuzugreifen. Wenn Sie Support benötigen, verwenden Sie Supportchat und Cloud Customer Connect.
Für eine Ursachenanalyse fügen Sie den Ausdruck "Root Cause Analysis (RCA) Request" in den Titel der technischen Supportanfrage ein.
Die Detailseite für die weitergeleitete Anforderung wird geöffnet.
My Oracle Support prüft die Anforderung und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse. Falls Oracle weitere Informationen zu Ihrer Anfrage benötigt, wird eine Folge-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse gesendet.
Verwenden Sie den Befehl oci support Incident create und die erforderlichen Parameter, um eine technische Supportanfrage zu erstellen:
oci support incident create --problem-type TECH --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]
Mit Zeilenumbrüchen:
oci support incident create \ --problem-type TECH \ --compartment-id <compartment-ocid> \ --csi <customer-support-identifier> \ --description <text> \ --severity <level> \ --title <text> \ [OPTIONS]
Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle ist in der CLI-Befehlsreferenz enthalten.
Führen Sie den Vorgang CreateIncident aus, um eine technische Supportanfrage zu erstellen. Setzen Sie
problemType
aufTECH
.