Supportanfrage erstellen

Erstellen Sie eine Supportanforderung in Support Management.

Hinweis

Supportanfragen sind nur für kostenpflichtige Accounts verfügbar. Kunden, die nur Ressourcen vom Typ "Immer kostenlos" verwenden, und Kunden, die Free Tier-Accounts verwenden, sind nicht berechtigt, auf Oracle Support zuzugreifen. Wenn Sie Support benötigen, verwenden Sie Supportchat und Cloud Customer Connect.

Sie können Supportanfragen folgendermaßen erstellen:

Im Folgenden finden Sie grundlegende Schritte zum Erstellen einer Supportanfrage eines beliebigen Typs.

1. Öffnen Sie das Menü Hilfe (), und klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.
  
  Sie können auch auf die Schaltfläche Support () und dann auf Supportanfrage erstellen klicken.
  
  Wenn Sie sich bereits auf der Seite Support Center befinden, klicken Sie auf dieser Seite auf Hilfe anfordern.
2. Wenn Sie zum Bereich Supportchat weitergeleitet werden, geben Sie die folgenden Informationen an.
  
  Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein.
  
  Relevante Informationen werden angezeigt. Möglicherweise können Sie das Problem jetzt beheben.
  
  Live-Agent- und Supportanforderungsoptionen sind für alle Kunden außer Free Tier verfügbar.
  
  Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, klicken Sie auf Supportanfrage.
  Sie werden aufgefordert, einen Tickettyp auszuwählen.
  
  Wählen Sie den gewünschten Anforderungstyp aus.
  Im Bereich Supportoptionen wird die Registerkarte für den ausgewählten Anforderungstyp geöffnet. Wenn Sie die (technische oder abrechnungsbezogene) Supportanforderung auf einer Ressourcendetailseite erstellt haben, enthält die Anforderung automatisch relevante Details zur Ressource aus dem Abschnitt Allgemeine Informationen der Ressourcendetailseite.
3. Geben Sie Informationen je nach Typ der Supportanfrage an.
  
  Technische Unterstützung
  
  Geben Sie unter Problemübersicht einen Titel ein, der das Problem zusammenfasst. Geben Sie keine vertraulichen Informationen ein.
  
  Geben Sie unter Beschreibung des Problems einen kurzen Überblick über das Problem.
  
  Geben Sie alle Informationen ein, die Oracle Support benötigt, um Ihre Anfrage weiterzuleiten und zu beantworten. Beispiel: "Ich kann mich nicht bei meiner Compute-Instanz anmelden."
  
  Nennen Sie alle zur Fehlerbehebung unternommenen Schritte und etwaige verfügbare Testergebnisse.
  
  Wählen Sie eine der folgenden Dringlichkeitsebenen für diese Anforderung:
  
  Kritischer Ausfall (höchster Schweregrad)
  
  Signifikante Beeinträchtigung
  
  Technisches Problem
  
  Allgemeine Hinweise (niedrigster Schweregrad)
  
  Rechnungsunterstützung
  
  Geben Sie unter Zusammenfassung der Supportanfrage für Fakturierung einen Titel ein, der das Problem zusammenfasst. Geben Sie keine vertraulichen Informationen ein.
  
  Geben Sie unter Beschreibung des Problems einen kurzen Überblick über das Problem.
  
  Limiterhöhung
  
  Wählen Sie die Servicekategorie und die Ressource für die Limiterhöhung aus.
  Servicelimits und aktuelle Nutzung werden angezeigt.
  
  Aktualisieren Sie den Grenzwert.
  
  (Optional) Um eine weitere Servicekategorie und Ressource hinzuzufügen, klicken Sie auf Weitere Anforderung.
  
  Geben Sie den Grund für die Anforderung ein.
  Falls Ihr Antrag dringend oder ungewöhnlich ist, geben Sie hier Details an.
4. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.
Die Detailseite für die weitergeleitete Anforderung wird geöffnet.

My Oracle Support prüft die Anforderung und sendet eine Bestätigungs-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse. Falls Oracle weitere Informationen zu Ihrer Anfrage benötigt, wird eine Folge-E-Mail an die in den Details zum primären Kontakt angegebene Adresse gesendet.

Verwenden Sie den Befehl oci support Incident create und die erforderlichen Parameter, um eine Supportanfrage zu erstellen:

oci support incident create --problem-type <type-of-support-request> --compartment-id <compartment-ocid> --csi <customer-support-identifier> --description <text> --severity <level> --title <text> [OPTIONS]

Mit Zeilenumbrüchen:

oci support incident create \
--problem-type <type-of-support-request> \
--compartment-id <compartment-ocid> \
--csi <customer-support-identifier> \
--description <text> \
--severity <level> \
--title <text> \
[OPTIONS]

Eine vollständige Liste der Parameter und Werte für CLI-Befehle ist in der CLI-Befehlsreferenz enthalten.

Führen Sie den Vorgang CreateIncident aus, um eine technische Supportanfrage zu erstellen.

Oracle Cloud Infrastructure - Dokumentation

Supportanfrage erstellen