FastConnect - Fehlerbehebung

Vor dem Erstellen eines Supporttickets

Bei OCI FastConnect-Benutzern können während eines Konnektivitätsvorfalls folgende Symptome auftreten: zeitweiliger oder vollständiger Verbindungsverlust, Verschlechterung der Anwendungsperformance oder instabile oder gelöschte BGP-Sessions.

In solchen Fällen ist es häufig erforderlich, OCI-Supportteams zu kontaktieren, um zu untersuchen, ob das Problem vom FastConnect-Service oder von Oracle Cloud Infrastructure stammt. In einigen Fällen liegt die Ursache jedoch außerhalb von OCI, z. B. in einem On-Premise-Netzwerk, dem Serviceprovider oder Fehlkonfigurationen.

Führen Sie die folgenden Selbstprüfungen durch, bevor Sie ein Supportticket erstellen. So wird eine schnellere Lösung sichergestellt, indem Sie das Problem entweder unabhängig identifizieren und lösen oder bestätigen, ob das Problem mit FastConnect zusammenhängt. Dadurch kann OCI Support effizient untersuchen.

1. Geplante oder Notfallwartung prüfen

   Oracle führt gelegentlich eine geplante Wartung auf FastConnect- und OCI-Services durch, was zu vorübergehenden Unterbrechungen führen kann. Außerdem kann die Notfallwartung auch aufgrund kritischer Updates oder unvorhergesehener Probleme auftreten.

   • Besuchen Sie die Seite OCI-Ankündigungen, um nach aktuellen oder bevorstehenden Wartungsbenachrichtigungen zu suchen.

   • Wenn die Wartung während des Ausfallfensters geplant wurde, prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht, nachdem die Wartung abgeschlossen ist.

   • Wenn die Wartung für den angegebenen Zeitraum nicht angezeigt wird, können Benutzer von Colocation-Providern oder Drittanbietern den Status der Crossconnect- oder Crossconnect-Gruppe prüfen. Wenn Probleme gefunden werden, wenden Sie sich an den Netzwerkprovider (falls über einen Netzwerkprovider verbunden) oder an den Colocation-Provider (wenn sich das Equipment am selben Speicherort befindet), um den Status von L1/L2 zu prüfen. Bei Oracle-Partnerverbindungen wenden Sie sich an den Partner, um bekannte Probleme zu finden.
2. Stabilität der BGP-Session prüfen

   FastConnect nutzt das Border Gateway Protocol (BGP), um Routinginformationen zwischen dem On-Premise-Netzwerk und OCI auszutauschen. Wenn BGP-Sessions instabil sind (Flapping), können Konnektivitätsprobleme auftreten.

   • Prüfen Sie die BGP-Sessionlogs auf dem CPE-(Customer Premises Equipment-)Router auf Sitzungszurücksetzungen oder -fehler.

   • Prüfen Sie Fehlermeldungen wie:

     • BGP neighbor x.x.x.x reset (Peer closed the session)
     • BGP flap detected
     • Hold timer expired

   • Wenn ein BGP-Flapping erkannt wird, untersuchen Sie die folgenden möglichen Ursachen:

     • Netzwerküberlastung oder Paketverlust zwischen dem CPE und FastConnect
     • Authentifizierungsfehler (wenn die MD5-Authentifizierung aktiviert ist)
   • Prüfen Sie die im CPE beworbenen und empfangenen Routen, und stellen Sie sicher, dass der CPE-Router das betroffene CIDR empfängt und annonciert.

   • Ausführlichere Informationen zur BGP-Fehlerbehebung finden Sie unter Symptome und Lösungen.

3. Mit dem Netzwerkprovider bestätigen

   Wenn die Verbindung FastConnect über einen Partner oder Drittanbieter bereitgestellt wird, können folgende Ursachen auftreten:

   • Geplante Wartung (z.B. Backbone-Upgrades, Geräteaustausch)
   • Ungeplante Ausfälle (z. B. Glasfaserausfälle, Hardwarefehler)
   • Wenden Sie sich an den Serviceprovider, um zu bestätigen, ob während des Ausfallfensters Netzwerkprobleme gemeldet wurden.
   • Logs oder Vorfallberichte anfordern, sofern verfügbar.
4. On-Premise-Netzwerkgeräte prüfen

   Viele Konnektivitätsprobleme ergeben sich aus Problemen innerhalb des On-Premise-Netzwerks und nicht aus OCI. Sie sollten:

   • Stellen Sie physische Anschlüsse her (Glasfaserkabel, Transceiver) auf Beschädigungen oder lose Anschlüsse.

   • Router-/Switch-Zustand prüfen (CPU, Arbeitsspeicher, Schnittstellenfehler).

   • Prüfen Sie die Firewallregeln, um sicherzustellen, dass keine aktuellen Änderungen den Traffic blockieren.

   • Test mit alternativen Pfaden (falls verfügbar), um das Problem zu isolieren.

5. Zustand des OCI-Service prüfen

   OCI bietet Statusaktualisierungen in Echtzeit für alle Services, einschließlich FastConnect.

   Rufen Sie das OCI Service Health Dashboard auf, und filtern Sie nach Region und FastConnect Service, um nach aktiven Vorfällen zu suchen.

Wenn alle Prüfungen keine Probleme bestätigen auf der On-Premise-Netzwerkseite oder beim Provider, das Problem jedoch weiterhin besteht:

1. Sammeln Sie relevante Logs (BGP-Logs, Tracerouts, Ping-Tests).

2. Öffnen Sie ein Supportticket mit OCI, indem Sie den genauen Zeitpunkt des Problems (UTC), die betroffenen Regionen und die OCIDs des FastConnect-Circuits sowie die bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung zusammen mit den Ergebnissen angeben.

Auf diese Weise kann OCI Support effizient untersuchen und die Lösungszeit minimieren.