Support-Informationen
Erfahren Sie, wie Sie Informationen und Support für Oracle Database@AWS erhalten.
Umfang und Kontaktdaten des Oracle Support
Der Oracle Cloud Support ist die erste Supportlinie für alle Fragen zu Oracle Database@AWS. Um den Support zu kontaktieren, melden Sie sich bei der OCI-Konsole an, und wählen Sie dann das Life-Raft-Symbol aus. Wenn Sie keinen My Oracle Cloud Support-Account haben, finden Sie weitere Informationen unter My Oracle Cloud Support-Accounts und -Zugriff in diesem Thema.
Beispiele für Probleme, die Oracle Support Ihnen helfen kann:
- Probleme bei der Datenbankverbindung (Oracle TNS)
- Oracle Database-Performanceprobleme
- Oracle Database-Fehlerbehebung
- Netzwerkprobleme im Zusammenhang mit der Kommunikation mit dem mit dem Service verknüpften OCI-Mandanten
- Die Quota (Limits) wird erhöht, um mehr Kapazität zu erhalten (weitere Informationen finden Sie unter Limiterhöhung für Datenbankressourcen anfordern).
- Skalierung, um Ihrer Oracle Database-Infrastruktur mehr Rechen- und Speicherkapazität hinzuzufügen
- Hardware-Upgrades der neuen Generation
Wenn Sie Oracle Support außerhalb der OCI-Konsole kontaktieren müssen, teilen Sie Ihrem Oracle Support-Agent mit, dass Ihr Problem mit Oracle Database@AWS zusammenhängt, da Supportanfragen für diesen Service von einem OCI-Supportteam bearbeitet werden, das sich auf diese Deployments spezialisiert hat. Ein Mitglied dieses Teams wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Anruf 1-800-223-1711. Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, finden Sie im globalen Verzeichnis für die Kontaktaufnahme mit Oracle Support Kontaktinformationen für Ihr Land oder Ihre Region.
- Wählen Sie die Option "2", um eine neue Serviceanfrage zu öffnen.
- Wählen Sie die Option "4" für "nicht sicher".
- Teilen Sie dem Agent mit, dass Sie ein Problem mit Ihrem Multicloud-System und dem Namen des Produkts haben. In Ihrem Namen wird eine interne Serviceanfrage geöffnet, und ein OCI-Supporttechniker wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sie können eine Frage auch im Multicloud-Forum in der Cloud Customer Connect-Community von Oracle stellen. Diese Option ist für alle Kunden verfügbar.
Meine Oracle Cloud-Supportaccounts und -Zugriff
Um Tickets für meine Oracle Cloud Support-Serviceanfrage zu erstellen, müssen Sie vom Administrator des Oracle Database@AWS-Service Ihrer Organisation genehmigt werden. Wenn Sie der Oracle Database@AWS-Administrator sind, befolgen Sie die Anweisungen zum Onboarding von My Oracle Cloud Support, die in der E-Mail zur Aktivierung des Oracle Database@AWS-Service enthalten sind. Anweisungen für das Onboarding mit "Mein Oracle Cloud-Support" finden Sie auch in den folgenden Themen:
Anweisungen zum Genehmigen von Benutzern, um Supportanfragen für "Meine Oracle Cloud-Support" zu öffnen, finden Sie unter Administratoraufgaben für Support.
AWS Supportumfang und Kontaktinformationen
AWS Support ist Ihr erster Support für alle AWS-bezogenen Probleme und Fragen. Erstellen Sie einen AWS-Supportfall für Ihr Problem, wie bei anderen AWS-Services. Das AWS-Supportteam arbeitet bei Bedarf mit OCI Support zusammen.
Beispiele für Probleme mit Oracle Database@AWS, die Ihnen der AWS-Support helfen kann:
- Virtuelle Netzwerkprobleme, einschließlich Netzwerkadressübersetzung (NAT), Firewalls, DNS- und Trafficmanagement sowie AWS-Subnetze.
- Probleme mit Bastion und virtueller Maschine (VM), einschließlich Datenbankhostverbindung, Softwareinstallation, Latenz und Hostperformance.
- Berichte zu Exadata-VM-Clustermetriken im AWS Monitoring and Observability-Service.
- Abrechnungsprobleme.
Informationen zum AWS-Support finden Sie unter Erste Schritte mit AWS Support in der AWS-Dokumentation.
Oracle Service Level Agreements
Wenn Sie Fragen zu Oracle Database@AWS Service Level Agreements (SLAs) haben oder Service Credits für SLA-Verstöße anfordern möchten, wenden Sie sich an Ihren Oracle-Account-Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Service Level Agreements.