Mit Oracle B2C Service Chat können Sie Ihren Skill erweitern und die Eskalation einer Unterhaltung an einen Agent anbieten, wenn der Skill ermittelt, dass der Kunde nicht weiterkommt oder frustriert ist. Somit können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Mit Oracle Digital Assistant können Sie Ihren Skill auf zwei Arten mit einem Live-Agent-System integrieren:

• Sie können die Integration mit Version 18C (und höher) von Oracle B2C Service über einen Agent-Integrationskanal vornehmen, wie hier beschrieben.
• Sie können mit einem Webhook-Kanal integrieren.

Auf den folgenden Seiten werden Sie durch die Konzepte und die Schritte zum Einrichten der Live-Agent-Übertragung für einen Skill geführt.

• Live-Agent-Übertragungs-Framework in Aktion
• Funktionsweise des Live-Agent-Übertragungs-Frameworks
• Skill mit einem Live-Agent integrieren
• Konfigurieren, wann die Agent-Übertragung erfolgen soll
• Agents ermöglichen, die Übergangsaktion festzulegen
• Tutorial: Live-Agent-Übertragung
• Kundeninformationen an einen Livechat übergeben
• Tutorial: Kundeninformationen an einen Livechat übergeben
• Anhänge aktivieren
• Vorfallsbericht erstellen
• Umfrageinformationen abrufen
• Chat an eine bestimmte Oracle B2C Service-Queue übertragen
• Tutorial: In eine Livechatqueue übertragen