Mit der Konsole können Sie eine Supportanfrage erstellen, um technischen Support oder Abrechnungssupport zu erhalten oder das Servicelimit zu erhöhen.

1. Öffnen Sie die Oracle Cloud-Konsole.
2. Navigieren Sie zur Seite <Resource> Details, für die Sie die Supportanfrage erstellen möchten. Beispiel: Wenn Sie eine Supportanfrage für ein DB-System erstellen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Öffnen Sie das Navigationsmenü, und wählen Sie Datenbanken aus. Klicken Sie unter HeatWave MySQL auf DB-Systeme.
   2. Suchen Sie in der Liste der DB-Systeme das DB-System, für das Sie die Supportanforderung erstellen möchten. Klicken Sie auf den Namen des DB-Systems, um die Seite DB-Systemdetails zu öffnen.
3. Klicken Sie auf das Symbol Support.
4. Klicken Sie im Bereich Supportoptionen unter Hilfe anfordern auf Supportanfrage erstellen.
5. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte: Technischer Support, Abrechnungssupport oder Limiterhöhung.
6. Wenn Sie technischen Support benötigen, führen Sie auf der Registerkarte Technischer Support die folgenden Schritte aus:
   • Problemübersicht: Geben Sie eine Übersicht über das Problem an.
   • Beschreibung des Problems: Geben Sie Details zum Problem an.
   • Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
     • Kritischer Ausfall: Ein kritisches Produktionssystem oder eine kritische Geschäftsfunktion ist nicht verfügbar oder instabil. Sie oder ein alternativer Kontakt können dieses Problem bei Bedarf unter 24x7 bearbeiten.
     • Erhebliche Beeinträchtigung: Bei einem kritischen System oder einer Geschäftsfunktion kommt es zu einem schwerwiegenden Serviceverlust. Vorgänge können eingeschränkt fortgesetzt werden. Sie können während der Geschäftszeiten arbeiten.
     • Technisches Problem: Einige Betriebsabläufe haben Auswirkungen auf Funktionen, Fehler oder Performanceprobleme.
     • Allgemeine Hinweise: Frage zur Produkt- oder Servicenutzung, zum Setup oder zur Dokumentation.
   • Service auswählen: Wählen Sie Datenbanken aus.
   • Servicekategorie: Wählen Sie MySQL aus.
   • Unterkategorie: Wählen Sie eine relevante Unterkategorie aus.
   • Klicken Sie auf Die weiteren erfassten Informationen anzeigen, um die für die Supportanfrage erfassten Informationen anzuzeigen.
7. Wenn Sie Fakturierungssupport benötigen, gehen Sie auf der Registerkarte Abrechnungssupport wie folgt vor:
   • Zusammenfassung der Supportanfrage für Fakturierung: Geben Sie eine Zusammenfassung des Problems an.
   • Beschreibung des Problems: Geben Sie Details zum Problem an.
   • Klicken Sie auf Die weiteren erfassten Informationen anzeigen, um die für die Supportanfrage erfassten Informationen anzuzeigen.
8. Wenn Sie das Servicelimit erhöhen möchten, gehen Sie auf der Registerkarte Erhöhung begrenzen wie folgt vor:
   • Servicekategorie: Wählen Sie MySQL aus.
   • Ressource: Wählen Sie die Ressource aus, für die Sie das Servicelimit erhöhen möchten.
   • Servicelimit: Geben Sie das neue Servicelimit an.
   • Grund für Anforderung: Geben Sie weitere Details für die Anforderung an.
9. Klicken Sie auf Supportanfrage erstellen.