Oracle Cloud Infrastructure-Dokumentation

Support-Bundles in Oracle Support hochladen

Nachdem Sie ein Support-Bundle in Private Cloud Appliance erstellt haben, können Sie es in Oracle Support hochladen, indem Sie die Anweisungen in diesem Thema befolgen.

Voraussetzungen

Um Dateien in Oracle Support hochzuladen, stellen Sie sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Sie benötigen eine My Oracle Support-Benutzer-ID mit Berechtigungen zum Erstellen und Aktualisieren von Service Requests, die vom entsprechenden Customer User Administrator (CUA) für jede Support-ID (SI) erteilt wurden, die zum Hochladen von Dateien verwendet wird.

  • Bei Dateiuploads in vorhandene Serviceanfragen muss sich die der Serviceanfrage zugeordnete Support-ID in Ihrem Profil befinden.

  • Um Dateien mit einer Größe von mehr als 2 GB hochzuladen, müssen die sendenden Rechner über Netzwerkzugriff verfügen, um eine Verbindung zu den My Oracle Support-Servern unter transport.oracle.com herzustellen und FTPS und HTTPS zu verwenden.

    Der Oracle FTPS-Service ist eine "passive" Implementierung. Bei einer impliziten Konfiguration erfolgt die anfängliche Verbindung vom Client zum Dienst auf einem Steuerungsport von 990 und die Verbindung wird dann zu einem hohen Port umgeschaltet, um Daten auszutauschen. Oracle definiert einen möglichen Bereich des Datenports von 32000 bis 42000. Je nach Netzwerkkonfiguration müssen Sie möglicherweise ausgehende Verbindungen sowohl auf Port 990 als auch auf Port 32000 bis 42000 aktivieren. TLSv1.2 / ECDHE-RSA-AES128-GCM-SHA256 ist die einzige aktivierte Verschlüsselungsmethode.

    Der Oracle HTTPS-Diagnoseuploadservice verwendet den HTTPS-Standardport 443 und erfordert keine weiteren Ports, die geöffnet werden müssen.

    Geben Sie bei Verwendung von Befehlszeilenprotokollen Ihr Passwort nicht in den Befehl ein. Geben Sie Ihr Passwort nur ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  • Oracle erfordert die Verwendung von TLS 1.2+ für alle Dateiübertragungen.

  • Laden Sie keine verschlüsselten oder passwortgeschützten Dateien hoch, weder eigenständig noch in einem Archiv. Bei einer Serviceanfrageaktualisierung wird dies als beschädigte Datei notiert oder der Upload abgelehnt, da unzulässige Dateitypen gefunden wurden. Dateien werden bei Verwendung von FTPS und HTTPS verschlüsselt; zusätzlicher Schutz ist nicht erforderlich.

  • Laden Sie keine Dateien mit den Dateityperweiterungen exe, bat, asp oder com hoch, weder eigenständig noch in einem Archiv. Bei einer Serviceanfrageaktualisierung wurde ein unzulässiger Dateityp gefunden.

Dateien 2 GB oder kleiner hochladen

Verwenden Sie das Utility zum Hochladen von SR-Dateien im My Oracle Support-Portal.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort für My Oracle Support bei My Oracle Support an.

  2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

    • Erstellen Sie eine neue Serviceanfrage, und wählen Sie im nächsten Schritt die Schaltfläche "Hochladen".

    • Wählen Sie eine vorhandene Serviceanfrage, und öffnen Sie sie.

  3. Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche "Anhang hinzufügen".

  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Datei auswählen".

  5. Navigieren Sie zu der hochzuladenden Datei, und wählen Sie sie aus.

  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Attach File".

Sie können auch die im nächsten Abschnitt beschriebenen Methoden für größere Dateien verwenden.

Dateien hochladen, die größer als 2 GB sind

Sie können keine Datei mit mehr als 200 GB hochladen. Siehe Dateien aufteilen.

Die curl-Befehle in diesem Abschnitt zeigen erforderliche Optionen und Argumente an. Sie können Optionen wie --verbose und --progress-bar hinzufügen, um weitere Informationen zu Ihrem Upload zu erhalten. Die --progress-meter (mehr Informationen als --progress-bar) muss standardmäßig aktiviert sein. Sie ist jedoch deaktiviert, wenn curl andere Informationen in stdout schreibt. Beachten Sie, dass einige Optionen möglicherweise nicht verfügbar sind oder sich auf einigen Betriebssystemen oder einigen Versionen von curl unterschiedlich verhalten.

Im Folgenden finden Sie die häufigsten Meldungen zum Hochladen von Bundles in Oracle Support, wenn Sie die Option --verbose mit dem Befehl curl verwenden:

  • UPLOAD SUCCESSFUL. Das Bundle wurde erfolgreich in Oracle Support hochgeladen.

  • LOGIN FAILED. Der Benutzer hat ein Authentifizierungsproblem.

  • INVALID SR NUMBER. Der Benutzer hat keine Berechtigung zum Anhängen an diese Serviceanfrage.

FTPS

Syntax:

Stellen Sie sicher, dass Sie das Zeichen / nach der Serviceanfragenummer angeben.

$ curl -T path_and_filename -u MOS_user_ID ftps://transport.oracle.com/issue/SR_number/

Beispiel:

$ curl -T /u02/files/bigfile.tar -u MOSuserID@example.com ftps://transport.oracle.com/issue/3-1234567890/
HTTPS

Syntax:

Stellen Sie sicher, dass Sie das Zeichen / nach der Serviceanfragenummer angeben.

$ curl -T path_and_filename -u MOS_user_ID https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/

Beispiel:

$ curl -T D:\data\bigfile.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/
Datei beim Senden umbenennen
$ curl -T D:\data\bigfile.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/NotSoBig.tar
Proxys verwenden
$ curl -k -T D:\data\bigfile.tar -x proxy.example.com:80 -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/3-1234567890/

Dateien aufteilen

Sie können eine große Datei in mehrere Teile aufteilen und die Teile hochladen. Oracle Transport verkettet die Segmente, wenn Sie alle Teile hochgeladen haben.

Es kann nur ein HTTPS-Protokoll verwendet werden. Nur das UNIX Split-Utility kann verwendet werden. Das Microsoft Windows Split-Dienstprogramm erzeugt ein inkompatibles Format.

Um die Uploadzeiten zu verkürzen, komprimieren Sie die ursprüngliche Datei, bevor Sie sie teilen.

  1. Teilen Sie die Datei.

    Der folgende Befehl teilt die Datei file1.tar in 2 GB Teile namens file1.tar.partaa und file1.tar.partab auf.

    Wichtig

    Geben Sie die Erweiterung .part genau wie unten dargestellt an.

    $ split –b 2048m file1.tar file1.tar.part

  2. Laden Sie die resultierenden Dateien file1.tar.partaa und file1.tar.partab hoch.

    Wichtig

    Benennen Sie diese Ausgabeteildateien nicht um.

    $ curl -T file1.tar.partaa -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/
$ curl -T file1.tar.partab -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/

  3. Senden Sie den Befehl, um die Teile wieder zusammenzusetzen.

    Die Spit-Dateien werden nicht an die Serviceanfrage angehängt. Nur die endgültige zusammengesetzte Datei wird an die Serviceanfrage angehängt.

    $ curl -X PUT -H X-multipart-total-size:original_size -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/file1.tar?multiPartComplete=true

    Im vorherigen Befehl ist original_size die Größe der ursprünglichen nicht geteilten Datei, wie in einer Dateiliste dargestellt.

  4. Prüfen Sie die Größe der neu angehängten Datei.

    Hinweis

    Dieser Verifizierungsbefehl muss unmittelbar nach dem Verkettungsbefehl in Schritt 3 ausgeführt werden. Andernfalls wird die Verarbeitung der Datei begonnen und für diesen Befehl nicht mehr verfügbar sein.

    $ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/file1.tar
    X-existing-file-size: original_size

Fortsetzen eines unterbrochenen HTTPS-Uploads

Sie können einen Dateiupload fortsetzen, der anormal beendet wurde. Die Wiederaufnahme kann nur mit HTTPS erfolgen. Wiederaufnehmen funktioniert nicht mit FTPS. Wenn ein Upload durch ein Ereignis unterbrochen wird, beginnen Sie mit dem Abrufen der Dateigröße der unterbrochenen Datei

  1. Bestimmen Sie, wie viel der Datei bereits hochgeladen wurde.

    $ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
HTTP/1.1 204 No Content
Date: Tue, 15 Nov 2022 22:53:54 GMT
Content-Type: text/plain
X-existing-file-size: already_uploaded_size
X-Powered-By: Servlet/3.0 JSP/2.2

  2. Setzen Sie den Dateiupload fort.

    Beachten Sie die Dateigröße, die in Schritt 1 in "X-existing-file-size" zurückgegeben wird. Verwenden Sie diese Dateigröße nach dem Switch -C und im Switch -H “X-resume-offset:”.

    $ curl -Calready_uploaded_size -H "X-resume-offset: already_uploaded_size" -T myinfo.tar -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar

  3. Überprüfen Sie die endgültige Dateigröße.

    $ curl -I -u MOSuserID@example.com https://transport.oracle.com/upload/issue/SR_number/myinfo.tar
-H X-existing-file-size: original_size

    Im vorherigen Befehl ist original_size die Größe der ursprünglichen Datei, wie in einer Dateiliste dargestellt.