Hilfe erhalten

Sie können bei der Lösung der Probleme mit My Oracle Support Hilfe benötigen, können Sie bei Oracle Cloud Infrastructure GoldenGate eine Serviceanfrage einreichen.

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Serviceanfrage weiterleiten

My Oracle Support ist ein Kundenportal, das Produktservices über verschiedene Supporttoole bereitstellt. Es enthält ein Repository mit nützlichen Informationen, die Ihnen bei Ihrer Lösung Ihres Problems behilflich sein können. Mit dieser Anwendung können Sie über eine der folgenden beiden Schnittstellen eine Serviceanfrage einreichen:
  1. My Oracle Support
  2. Cloud-Support
Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Sie eine Serviceanfrage erstellen können:
  • Sie benötigen eine Support-ID, die Ihren Anspruch auf Support-Services bestätigt.
  • Sie benötigen einen Account bei My Oracle Support
  1. Rufen Sie My Oracle Support unter https://support.oracle.com auf.
    Sie können eine Serviceanfrage entweder über die My Oracle Support-Oberfläche oder über die Cloud Support-Oberfläche erstellen, indem Sie oben rechts im Fenster die Umschaltschaltschaltfläche verwenden.
  2. Um eine Serviceanfrage über My Oracle Support zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Klicken Sie auf der Registerkarte "Serviceanfragen" auf Technische SA erstellen.
    2. Geben Sie die Problemzusammenfassung ein.
    3. Geben Sie die Problembeschreibung ein.

      Hinweis:

      Sie müssen neben Details zu Ihrem Problem die Hauptregion, den Mandantennamen und den Datenbanknamen sowie die Problemdetails angeben. Sie können optional Ihren benutzerfreundlichen Anzeigenamen angeben.
    4. Geben Sie die Fehlercodes ein.
    5. Wählen Sie unter "Wo liegt das Problem?" die Registerkarte Cloud aus.
    6. Geben Sie im Feld "Servicetyp" GoldenGate Service an.

      Hinweis:

      Wählen Sie NICHT den Legacy-Oracle GoldenGate Cloud Service aus. Andernfalls dauert die Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage einen Tag länger, weil sie an die richtigen Kanäle umgeleitet werden muss.
    7. Wählen Sie einen Problemtyp aus, und geben sie die Support-ID-Details ein.
    8. Klicken Sie auf Weiter, bis Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben.
    9. Klicken Sie auf Weiterleiten.
      Ihre Serviceanfrage wird erstellt.
  3. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Serviceanfrage über die Cloud Support-Schnittstelle zu erstellen:
    1. Klicken Sie auf der Registerkarte "Serviceanfragen" auf Technische SA erstellen.
    2. Führen Sie die Unterschritte 2.f bis 2.i im vorherigen Schritt.
      Ihre Serviceanfrage wird erstellt.
    Wenn Sie aufgefordert werden, Logdateien anzugeben, führen Sie die unter Diagnose erfassen beschriebenen Schritte aus.