Configuración del procesamiento de contadores cruzados

Contadores cruzados es el término que se utiliza para los casos en los que se despliegan contadores en un punto de servicio incorrecto del cliente. Supongamos este ejemplo: el contador A se supone que debe instalarse en el punto de servicio A y el contador B se supone que debe instalarse en el punto de servicio B. Sin embargo, el contador B se ha instalado por error en el punto de servicio A y el contador A se ha instalado por error en el punto de servicio B. Esto significa que la facturación de los dos clientes será incorrecta (al cliente del punto de servicio A se le facturará el consumo del punto de servicio B y viceversa) hasta que el sistema se actualice para reflejar las instalaciones correctas de los contadores.

Este proceso también se puede utilizar para emitir ajustes financieros y/o cancelar/refacturar secciones de factura que se hayan visto afectadas por un cambio en los contadores, además de crear contactos de cliente relacionados con los cambios. Para obtener más información sobre los ajustes y la refacturación, consulte Ajustes y Cancelación/refacturación de secciones de factura incorrectas.

El proceso de contadores cruzados ofrece una herramienta para volver a configurar los contadores mediante un proceso de corrección. Cuando un usuario inicie el proceso de contadores cruzados, el sistema actualizará con la información correcta los detalles del evento de instalación del dispositivo (por ejemplo, el estado o la fecha y la hora de la instalación), las configuraciones del dispositivo y los componentes de medición.

El procesamiento de contadores cruzados requiere los siguientes datos administrativos:

  • Clase y tipo de contacto de cliente (opcional)

  • Tipo de solicitud

  • Método de acción

Cada uno de ellos se describe de forma más detallada a continuación.

Consulte Corrección de contadores cruzados en la guía del usuario administrativo para obtener más información sobre cómo ejecutar el procesamiento de contadores cruzados.

Crear una clase de contacto de cliente y un tipo de contacto de cliente - Opcional

Si desea que se creen contactos de cliente como resultado del procesamiento de contadores cruzados, tendrá que proporcionar una clase de contacto y un tipo de contacto como referencia. Si desea utilizar una clase de contacto o un tipo de contacto específicos, tendrá que crearlos.

Consulte Configuración de opciones de contacto del cliente para obtener más información sobre las clases y tipos de contacto. 

Crear un tipo de solicitud

Cada instancia de flujo de proceso tiene un registro de solicitud asociado, que se basa en un tipo de solicitud específico. Debe crear un tipo de solicitud en función del objeto de negocio "Tipo de solicitud de contador cruzado" que se utilizará en el procesamiento de contadores cruzados.

Utilice el siguiente procedimiento para crear el tipo de solicitud que se usará en el procesamiento de contadores cruzados.

  1. Seleccione Administración, General, Tipo de solicitud, Añadir.

  2. Seleccione "Tipo de solicitud de contador cruzado" en la lista desplegable Objeto de negocio de tipo de solicitud de la pantalla Seleccionar objeto de negocio y haga clic en Aceptar.

  3. En la pantalla Tipo de solicitud de contador cruzado indique lo siguiente:
    • Principal:

      • Tipo de solicitud: el código del tipo de solicitud

      • Descripción: una descripción del tipo de solicitud

    • Parámetros de contador cruzado:

      • Script de servicio de intercambio de contadores: Contador cruzado - Intercambiar contadores (este es el script que realiza el cambio en los eventos de instalación).

      • Tipo de información detallada: Contadores cruzados - En línea (por defecto).

        • Tipo de tarea de campo: D1-ServiceInvestigation, que define el tipo de tarea de campo para aquellas actividades de campo que se hayan creado pulsando el botón Investigar del panel Intercambiar contadores.

      • Crear contacto de cliente: indica si deben crearse contactos de cliente como parte del proceso de contadores cruzados.

      • Clase de contacto: la clase de contacto que se utiliza con los contactos de cliente creados desde los flujos de procesos de contadores cruzados. Solo es aplicable si la opción Crear contacto de cliente se define como “Sí”.

      • Tipo de contacto: el tipo de contacto que se utiliza con los contactos de cliente creados con los flujos de procesos de contadores cruzados. Solo es aplicable si la opción Crear contacto de cliente se define como “Sí”.

    • Parámetros de corrección de factura:

      • Permitir ajuste: indica si se permiten o no ajustes al corregir secciones de factura.

      • Tipo de ajuste: indica el tipo de ajuste que se utiliza al corregir secciones de factura.

      • Permitir refacturación: indica si se permite o no la cancelación/refacturación al corregir secciones de factura.

      • Permitir estimaciones: indica si se permite o no el uso de consumos estimados al utilizar la cancelación/refacturación para corregir secciones de factura.

      • Opción de facturación: indica la opción de facturación (Utilizar fecha de cierre o Utilizar programa) elegida al utilizar la cancelación/refacturación para corregir secciones de factura.

      • Motivo de cancelación: contador cruzado (se trata del motivo de cancelación que se define al utilizar la cancelación/refacturación para corregir secciones de factura).

  4. Haga clic en Guardar.

Consulte Configuración de tipos de solicitudes para obtener más información sobre cómo crear tipos de solicitud.

Crear un método de acción

Debe configurar también un método de acción para asociar el tipo de flujo de proceso de contador cruzado (X1-CROSSEDMETER) del paquete base con su tipo de solicitud personalizado.

Para crear el método de acción que se usará con el procesamiento de contadores cruzados, utilice el procedimiento siguiente

  1. Seleccione Administración, Sistema, Método de acción, Añadir.

  2. Seleccione "Método de acción de contador cruzado" en la lista desplegable Objeto de negocio de tipo de solicitud de la pantalla Seleccionar objeto de negocio y haga clic en Aceptar.

  3. En la pantalla Método de acción de contador cruzado indique lo siguiente:  
    • Principal:

      • Método de acción: el código del método de acción

      • Rol de método de acción: contador cruzado

      • Descripción: una descripción del tipo de solicitud

    • Detalles por defecto:

      • Tipo de flujo de proceso: contador cruzado (se proporciona con el paquete base)

      • Tipo de solicitud: contador cruzado (el tipo de solicitud creado más arriba)

      • Tipo de tarea: contador cruzado (se incluye con el paquete base). Define el tipo de tarea de las entradas de tarea que se crean mediante la opción Crear evento de finalización de proceso de contador cruzado.

      • Rol de tarea: rol de las entradas de tarea que se crean mediante la opción Crear evento de finalización de proceso de contador cruzado.

  4. Haga clic en Guardar.

Consulte Definición de métodos de acción para obtener más información sobre cómo crear registros de método de acción.