Descripción de los indicadores de negocio
Este producto ha implantado los indicadores de negocio que representan situaciones que existen en un punto de servicio del cliente y que se comparten en aplicaciones externas como, por ejemplo, Oracle DataRaker y Oracle Utilities Customer Care and Billing. Las situaciones que puede representar un indicador de negocio pueden representar rangos desde un conocimiento crítico que requiere un análisis manual para su resolución hasta notificaciones puramente informativas.
Compartir la información permite a los usuarios de cada sistema conocer rápidamente el estado de un punto de servicio, ya que se relaciona con situaciones de las que los usuarios del sistema se beneficiarían. Por ejemplo, el sistema de análisis (Oracle DataRaker) puede identificar posibles situaciones de robo que deben investigarse antes de enviar cualquier transacción de consumo.
En las secciones siguientes se describe la funcionalidad de los indicadores de negocio específica de los indicadores de negocio del punto de servicio tal como los implanta este producto.
Cuando se crea un nuevo tipo de dispositivo existen las opciones siguientes:
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Nombre |
Detalles |
Objeto de negocio |
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Tipo de indicador de negocio de punto de servicio |
Proporciona configuración para los indicadores de negocio asociados a un punto de servicio. Este tipo permite incluir un indicador de negocio para análisis manual. |
D1-SPBusinessFlagType |
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Tipo indicador de negocio de supervisión de punto servicio |
Proporciona configuración para los indicadores de negocio que deben iniciar una supervisión de incidencias de servicio y trasladar los resultados de una actividad de campo a los suscriptores que interesa. |
D1-SPMonitorBusinessFlagType |
Consulte la sección sobre indicadores de negocio About Business Flags en la guía del usuario administrativo de Oracle Utilities Framework para obtener información detallada sobre los componentes de indicadores de negocio.
Opciones de objeto de negocio de indicador de negocio importantes
A continuación se indican las opciones de objeto de negocio que se definen en el objeto de negocio de indicador de negocio asociado a un tipo de indicador de negocio determinado:
- Acción válida: identifica un script de BPA que se puede utilizar para orientar al usuario en una acción que se puede tomar en un indicador de negocio. Nota: esta opción se debe emparejar con una opción de ciclo de vida de objeto de negocio "Ejecución de acciones válidas permitida" con un valor de "verdadero" para cualquier estado de ciclo de vida que deba soportar la ejecución de acciones válidas.
Para obtener más información sobre estas opciones, visite un objeto de negocio de componente de medición y revise sus opciones.
Las actividades de campo pueden determinar la confianza del indicador de negocio
Cuando un indicador de negocio genera la emisión de una actividad de campo y se envía un equipo de campo para investigar el punto de servicio, el resultado de la actividad de campo determinará la confianza del indicador de negocio. Esto se realiza mediante las observaciones de campo dejadas por el equipo de campo. Las observaciones de la actividad de campo pueden definirse para confirmar o rechazar el indicador de negocio. Al seleccionar la observación de la actividad de campo adecuada, el equipo de campo concluirá la investigación en el indicador de negocio y la confianza final se actualizará como corresponda.
Para las observaciones de actividad de campo que deben confirmar o rechazar el indicador de negocio, se debe proporcionar el tipo de algoritmo Actualización de confianza de indicador de negocio para el plug-in de activación de observación de actividad de campo.
Consulte el tipo de algoritmo Asignar confianza final de indicador de negocio (D1-ABFFC) para obtener más detalles.