معلومات حول أنشطة أوامر الخدمة
تمثل أنشطة أوامر الخدمة طلبات أوامر خدمة محددة تم استلامها من نظام خارجي أو تم إنشاؤها من داخل جيت واي الشبكات الذكي للخدمات والمرافق من أوراكل.
يتم إنشاء أنشطة أوامر الخدمة عند استلام أنواع محددة من الطلبات للخدمة في النظام. وتقوم هذه الأنشطة بتنظيم الخطوات اللازمة لاستيفاء الطلب، على أساس الحالة الحالية لنقطة الخدمة المرتبطة بالطلب. على سبيل المثال، يقوم النظام بإنشاء نشاط "تمكين الخدمة" عند إجراء طلب لتمكين خدمة في نقطة خدمة محددة. ويقوم هذا النشاط بفحص الحالة الحالية لنقطة الخدمة، كما يقوم بإنشاء واحد أو أكثر من الأنشطة الإضافية إن أمكن. على سبيل المثال:
- إذا لم يكن هناك عداد مركب حاليًا في نقطة الخدمة، فسوف يقوم نشاط أمر الخدمة بإنشاء نشاط ميداني لأمر خدمة "تركيب العداد" وإرساله إلى نظام العمل الميداني.
- في حالة وجود عداد مُركب، ولكن العداد غير مسجل حاليًا بنظام التجميع المركزي، يمكن لنشاط أمر الخدمة إنشاء أمر العداد الذكي "توصيل العداد".
- إذا كان العداد نشطًا وتم توصيله، لكن لم يتم تشغيله في الوقت الحالي، يمكن أن يقوم نشاط أمر الخدمة بإنشاء أمر العداد الذكي "اتصال عن بُعد".
- إلخ.
يتم عادة استلام طلبات أوامر الخدمة من نظام معلومات العملاء مثل خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل، ولكن يمكن إنشاؤها من داخل إدارة بيانات العداد للخدمات والمرافق من أوراكل أو جيت واي الشبكات الذكي للخدمات والمرافق من أوراكل.
توفر الحزمة الأساسية الأنواع التالية من أنشطة تنظيم أوامر الخدمة:
- تمكين الخدمة: يُستخدم لتمكين الخدمة في نقطة خدمة.
- تعطيل الخدمة: يُستخدم لتعطيل الخدمة في نقطة خدمة.
- قطع الخدمة لعدم الدفع: يُستخدم لقطع خدمة في نقطة خدمة نتيجة لعدم دفع مبالغ متجاوزة الاستحقاق.
- إعادة توصيل الخدمة للدفع: يُستخدم لإعادة الخدمة في نقطة خدمة بعد استلام إيصال الدفع المستحق في الماضي.
- استبدال العداد: يُستخدم لتنظيم استبدال العدادات في نقطة الخدمة، مثل قيام العميل بتحديث العداد الخاص به.
- خدمة التتابع: تُستخدم لتنظيم تغيير الخدمة عند تغيير العميل في نقطة خدمة (مثل تغيير المالكين/المستأجرين).
يتم تحديد أنشطة تنظيم أوامر الخدمة حسب التالي:
- نوع النشاط: نوع نشاط أمر الخدمة.
- تاريخ/وقت الخدمة: التاريخ والوقت اللذان تم فيهما استلام طلب أمر الخدمة.
- نقطة الخدمة: نقطة الخدمة المرتبطة بطلب أمر الخدمة.
- اتفاقيات الخدمة: قائمة تحتوي على اتفاقية خدمة أو أكثر مرتبطة بطلب أمر الخدمة (لا تُستخدم مع كل أنشطة تنظيم أمر الخدمة).
- معلومات الطلب: تفاصيل طلب أمر الخدمة، بما في ذلك معلومات النظام الخارجي ومقدم الطلب.
- تفاصيل بيانات المجموعة: التفاصيل الخاصة بالأرصدة المستحقة في الماضي (تُستخدم مع أنشطة "القطع لعدم الدفع" فقط).
- تفاصيل جهة الاتصال (أو معلومات العميل): تفاصيل جهة الاتصال للعميل المرتبطة بطلب أمر الخدمة.
ملاحظة: بعض أنشطة أوامر الخدمة تستخدم بيانات إضافية.
إذا كان يلزم تحديث نشاط أمر خدمة نشط و/أو إلغاؤه، فسيدعم النظام أيضًا أنشطة أوامر خدمة الصيانة التالية:
- إلغاء التنظيم: يُستخدم لإلغاء نشاط أمر خدمة نشط في الوقت الحالي.
- تحديث التنظيم: يُستخدم لتحديث نشاط أمر خدمة نشط في الوقت الحالي.
يتم تحديد أنشطة صيانة أوامر الخدمة حسب التالي:
نوع النشاط: نوع نشاط أمر الخدمة.
نشاط التنظيم: نشاط التنظيم الأصلي المرتبط بنشاط الصيانة.
النشاط المرتبط: نشاط محدد (مثل نشاط ميداني لأمر خدمة أو أمر عداد ذكي) مرتبط بنشاط الصيانة.
سبب الإلغاء: سبب إلغاء النشاط الأصلي (لإلغاء الأنشطة فقط).
التعليقات/التعليمات: تعليقات و/أو تعليمات محددة تنطبق على نشاط الصيانة (لأنشطة التحديث فقط).
تاريخ/وقت البدء: التاريخ والوقت اللذان تم فيهما بدء نشاط الصيانة (لأنشطة التحديث فقط).
معلومات الطلب: تفاصيل طلب أمر الخدمة، بما في ذلك معلومات النظام الخارجي ومقدم الطلب.
هيكلية النشاطات: شجرة تعرض النشاط والنشاطات المرتبطة (بما في ذلك النشاطات الميدانية لأوامر الخدمة وأوامر العداد الذكي) والاتصالات الصادرة والواردة وإجراءات الإتمام.