Aplicativos Externos de Gerenciamento de Ordens de Serviço

Os sistemas externos usados com o Gerenciamento de Ordem de Serviço devem ser definidos como Aplicativos Externos, usando o objeto de negócios "Aplicativo Externo" (D1-ExternalApplication). Exemplos de sistemas externos podem incluir:

Um sistema de informações do cliente (como o Oracle Utilities Customer Care and Billing)
Um sistema de trabalho de campo
Um sistema de gerenciamento de ativos (como o Oracle Utilities Operational Device Management ou o Oracle Utilities Work and Asset Management)

As informações definidas para provedores de serviços do sistema externo usados pelo Gerenciamento de Ordem de Serviço incluem:

Nosso Nome/ID em Seu Sistema: esse é o valor que o sistema de trabalho de campo usa para identificar nosso sistema.
Tipo de ID do Dispositivo Utilitário: este é o tipo de ID do dispositivo que será usado ao se comunicar com o aplicativo externo e será o Tipo de ID do Dispositivo assumido para qualquer identificador de dispositivo enviado do externo inscrição.
Tipo de ID do Ponto de Serviço Utilitário: este é o Tipo de ID do Ponto de Serviço que será usado ao se comunicar com o aplicativo externo e será o Tipo de ID do Ponto de Serviço assumido para qualquer identificador de ponto de serviço enviado do aplicativo externo.

Consulte Noções Básicas Sobre Aplicativos Externos e Configurando Aplicativos Externos para obter mais informações sobre aplicativos externos.

Funções de Processamento

As funções de processamento do aplicativo externo definem como os dados relevantes para o sistema de trabalho de campo são enviados e/ou criados.

Os prestadores de serviços de trabalho de campo podem usar as seguintes funções de processamento:

Notificação de Atividade: usada para enviar notificações aos sistemas assinantes e/ou solicitantes sobre o status das atividades de orquestração e/ou campo da ordem de serviço.
Solicitação de Agendamento: usado para enviar uma solicitação de agendamento ao sistema de trabalho de campo.
Atividade de Cancelamento: usada para enviar notificações aos sistemas solicitantes ao cancelar atividades de campo de orquestração e/ou ordem de serviço.
Detalhes da Coleção: usado para recuperar detalhes sobre o processamento de coleções (usado nas atividades de orquestração "Serviço de Corte por Falta de pagamento" e "Serviço de Restauração para Pagamento").
Contato do Cliente: usado para enviar um contato a um cliente sobre uma solicitação de serviço
Atividade de Campo: usada para enviar uma atividade de campo de ordem de serviço ao sistema de trabalho de campo.
Conclusão da Atividade de Campo: usado para enviar uma notificação sobre a conclusão de uma atividade de campo da ordem de serviço.
Atualização Temporária do Status: usada para enviar atualizações relacionadas ao status das atividades de campo de orquestração e ordem de serviço para os sistemas solicitantes.
Mapeamento de Trocas de Medidores: usado para definir como definir diferentes tipos de trocas de medidores com base em funções específicas e configurações de dispositivos. Isso pode fornecer contexto às equipes de campo para ajudar a garantir que eles instalem o tipo correto de dispositivo e a configuração do dispositivo ao trocar um medidor.
Resposta - Agendamento: usado para enviar uma solicitação de compromisso ao sistema de trabalho de campo.
Resposta - Falha: usada para enviar uma resposta a um sistema externo quando o Gerenciamento de Ordem de Serviço falhar em responder.
Resposta - Agendamento Perdido: usado para enviar uma resposta ao sistema de trabalho de campo quando a notificação de um agendamento perdido é recebida.
Resposta - Confirmação Negativa: utilizada para enviar uma resposta de confirmação negativa a um sistema externo no caso de uma solicitação ser rejeitada.
Resposta - Recebida: usada para enviar uma resposta a um sistema externo para confirmar o recebimento de uma solicitação.
Resposta - Êxito: usado para enviar uma resposta a um sistema externo quando o Gerenciamento de Ordem de Serviço processa com êxito uma solicitação.
Enviar Observação da Atividade do Campo: usado para enviar uma observação da atividade do campo da ordem de serviço para um sistema de inscrição
Atualizar Atividade: usado para enviar notificações aos sistemas solicitantes ao atualizar as atividades de campo de orquestração e/ou ordem de serviço.