Sobre as Atividades da Ordem de Serviço
As atividades de ordem de serviço representam solicitações específicas de ordem de serviço recebidas de um sistema externo ou criadas no Oracle Utilities Smart Grid Gateway.
As atividades de ordem de serviço são criadas quando tipos específicos de solicitações de serviço são recebidos no sistema. Essas atividades orquestram as etapas necessárias para atender à solicitação, com base no estado atual do ponto de serviço relacionado à solicitação. Por exemplo, o sistema cria uma atividade "ativar serviço" quando uma solicitação é feita para ativar o serviço em um ponto de serviço específico. Esta atividade examina o estado atual do ponto de serviço e cria uma ou mais atividades adicionais, se apropriado. Por exemplo:
- Se não houver um medidor atualmente instalado no ponto de serviço, a atividade da ordem de serviço criará uma atividade de campo da ordem de serviço "instalar medidor" e a enviará para um sistema de trabalho de campo.
- Se houver um medidor instalado, mas o medidor não estiver atualmente registrado no sistema head-end, a atividade da ordem de serviço poderá criar um comando de medidor inteligente "medidor de ativação".
- Se o medidor estiver ativo e comissionado, mas não estiver conectado no momento, a atividade da ordem de serviço poderá criar um comando de medidor inteligente "conexão remota".
- Etc.
Normalmente, as solicitações de ordem de serviço são recebidas do sistema de informações do cliente, como Oracle Utilities Customer Care and Billing, mas também podem ser criadas no Oracle Utilities Meter Data Management ou no Oracle Utilities Smart Grid Gateway.
O pacote base fornece os seguintes tipos de atividades de orquestração de ordem de serviço:
- Ativar Serviço: usado para ativar o serviço em um ponto de serviço.
- Desativar Serviço: usado para desativar o serviço em um ponto de serviço.
- Corte por Falta de Pagamento: usado para interromper o serviço em um ponto de serviço devido ao não pagamento de valores vencidos.
- Reconectar Serviço por Pagamento: usado para restaurar o serviço em um ponto de serviço após o recebimento do pagamento vencido.
- Trocar Medidor: usado para orquestrar a troca de medidor no ponto de serviço, como no caso de um cliente atualizar seu medidor.
- Serviço Ponta a Ponta: usado para orquestrar uma alteração de serviço quando o cliente em um ponto de serviço é alterado (como quando proprietários/inquilinos mudam).
As atividades de orquestração de ordem de serviço são definidas pelo seguinte:
- Tipo de Atividade: o tipo de atividade da ordem de serviço.
- Data/Hora do Serviço: a data/hora em que a solicitação de ordem de serviço foi recebida.
- Ponto de Serviço: o ponto de serviço associado à solicitação de ordem de serviço.
- Contratos de Serviço: uma lista de um ou mais contratos de serviço relacionados à solicitação de ordem de serviço (não usado em todas as atividades de orquestração de ordem de serviço).
- Solicitar Informações: detalhes da solicitação de ordem de serviço, incluindo informações do solicitante e do sistema externo.
- Detalhes dos Dados da Coleta: detalhes sobre saldos vencidos (usados apenas com atividades de Corte por Não Pagamento).
- Detalhes de Contato (ou Informações do Cliente): detalhes do contato do cliente associado à solicitação de ordem de serviço.
Observação: algumas atividades de ordem de serviço usam dados adicionais.
No caso de uma atividade ativa da ordem de serviço precisar ser atualizada e/ou cancelada, o sistema também suporta as seguintes atividades de ordem de serviço:
- Cancelar Orquestração: usado para cancelar uma atividade de ordem de serviço atualmente ativa.
- Atualizar Orquestração: usado para atualizar uma atividade ativa do pedido de serviço no momento.
As atividades de manutenção da ordem de serviço são definidas pelo seguinte:
Tipo de Atividade: o tipo de atividade da ordem de serviço.
Atividade de Orquestração: a atividade de orquestração original relacionada à atividade de manutenção.
Atividade Relacionada: uma atividade específica (como uma atividade de campo da ordem de serviço ou comando do medidor inteligente) relacionada à atividade de manutenção.
Motivo do Cancelamento: o motivo do cancelamento da atividade original (somente para atividades de cancelamento).
Comentários/Instruções: comentários e/ou instruções específicas aplicáveis à atividade de manutenção (somente para atividades de atualização).
Data/Hora Inicial: a data/hora em que a atividade de manutenção foi iniciada (apenas para atividades de atualização).
Solicitar Informações: detalhes da solicitação de ordem de serviço, incluindo informações do solicitante e do sistema externo.
Hierarquia de Atividades: uma árvore que exibe a atividade e atividades relacionadas (incluindo atividades de campo da ordem de serviço e comandos do medidor inteligente), comunicações de entrada e saída e eventos de conclusão.