Projetando Seus Procedimentos de Reconexão
Se um cliente pagar por um acordo de serviço após o serviço ter sido cortado pela falta de pagamento E ANTES DE O ACORDO DE SERVIÇO EXPIRAR, ele precisará ser reconectado. Você deverá configurar um processo de corte para iniciar as atividades de campo para reconectar o serviço.
Por que você usa um processo de corte para reconectar o serviço? Porque um processo de corte nada mais é do que uma série de eventos que ocorrem em seqüência. Alguns dos eventos criam atividades de campo, outros enviam cartas, outros criam entradas de Atividade. Então, por que não usar um processo de corte? Porque é necessário enviar diferentes cartas e executar diferentes atividades de campo.
O sistema criará automaticamente um processo de reconexão se um processo de corte for cancelado como resultado de um pagamento (ou outros créditos). Observe que isso só acontecerá se você associar o algoritmo de pós-cancelamento apropriado aos modelos de processo de corte. Para obter mais informações, consulte O Que Acontece Quando um Processo de Corte É Cancelado?
Embora você não defina os procedimentos de reconexão para um tipo de acordo de serviço, recomendamos analisar as etapas de reconexão de cada tipo de acordo de serviço que puder ser desconectado pela falta de pagamento. Concluímos a matriz de amostra com alguns eventos característicos.
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Tipo de Acordo de Serviço |
Etapas |
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Energia Elétrica - Residencial |
Criar uma atividade de campo de serviço de reconexão. Imediatamente após a conclusão da reconexão, enviar uma carta ao cliente. |
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Energia Elétrica - Comercial |
Criar uma atividade de campo de serviço de reconexão. Imediatamente após a conclusão da reconexão, enviar uma carta ao cliente. |
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Gás - Residencial |
Criar uma atividade de campo de serviço de reconexão. Imediatamente após a conclusão da reconexão, enviar uma carta ao cliente. |
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Gás - Comercial |
Criar uma atividade de campo de serviço de reconexão. Imediatamente após a conclusão da reconexão, enviar uma carta ao cliente. |
Depois que a matriz tiver sido concluída, você determinará os modelos do processo de corte necessários para implementar seus procedimentos de reconexão. Observe que cada tipo de acordo de serviço tem as mesmas etapas de reconexão. Isso significa que você só precisa de um processo de corte. A tabela a seguir mostra esse modelo de processo de corte e seus eventos.
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Modelo de Processo de Corte |
Número do Evento |
Evento de Corte de Serviço Modelo |
Dependente do(s) Evento(s) |
Data de Disparo Definida Como X Dias após a Conclusão de Eventos Dependentes |
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Reconexão |
10 |
Atividade de campo - reconectar serviço |
Não disponível - primeiro evento |
0 |
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20 |
Carta Serviço reconectado |
10 |
0 |
Se extrairmos cada tipo de evento de corte de serviço da tabela acima, teremos o seguinte:
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Evento de Corte de Serviço Modelo |
Evento Tipo |
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Reconexão |
Gerar Atividade de Campo - Reconectar |
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Carta Serviço reconectado |
Enviar Carta |
Os tipos de atividade de campo NÃO são especificados diretamente no tipo de evento de corte. Por quê? Porque cada ponto de serviço vinculado ao acordo de serviço que estiver sendo cortado poderá necessitar de um tipo diferente de atividade de campo. Portanto, o sistema usa o tipo de ponto de serviço, seu estado (por exemplo, medidor conectado, desativado.) e o evento de cliente desejado (por exemplo, Advertência de Desconexão, Corte por Falta de Pagamento) para determinar qual(is) tipo(s) de atividade de campo gerar. Para saber como configurar os tipos de atividade de campo de desconexão específicos para seus vários tipos de pontos de serviço, consulte Configurando Perfis de Tipo de Atividade de Campo.
Se quiser que o sistema crie automaticamente um processo de reconexão se os clientes pagarem depois de terem sido cortados, você deverá especificar o algoritmo de pós-cancelamento apropriado em seus modelos de processo de corte.
Agora você está (quase) pronto para configurar seus procedimentos de corte (e reconexão).