شكوى من فاتورة مرتفعة لنقطة مراجعة القرار
فيما يلي مثال على تكوين الحالة نقطة مراجعة القرار لطلبات المتابعة للشكوى من فاتورة مرتفعة.
لاحظ ما يلي حول هذه الحالة:
- نقطة مراجعة القرار هي حالة وسيطة (بمعنى أنها ليست حالة أولية ولا حالة نهائية).
- هذه الحالة لها زر بالتسمية اتخاذ القرار. وهذه هي التسمية الموجودة على الزر الذي يضغطه المستخدم لتحويل طلب المتابعة إلى هذه الحالة. لا يظهر هذا الزر إلا في طلبات المتابعة التي لها الحالة جاري التحقق الميداني حيث إن هذه هي الحالة الوحيدة التي يمكن تحويلها إلى الحالة نقطة مراجعة القرار.
- لن يتم تحديد سكريبت مساعد العمليات الإجرائية في هذه الحالة. وبدلاً من ذلك، سنقوم بإعداد نوع المهمة، الذي يتم استخدامه لتمييز طلبات المتابعة بهذه الحالة، بحيث يتم تشغيل سكريبت مساعد العمليات الإجرائية المناسب عند قيام المستخدم بتحديد قيد المهمة.
- لقد قمنا بربط إجراء اتخاذ القرار بهذه الحالة. وهذا يعني أن المستخدمين الذين لديهم حقوقًا لهذا الإجراء لخدمة التطبيق المحددة لنوع طلب المتابعة هم فقط من يمكنهم نقل طلب المتابعة إلى هذه الحالة. ولأن النظام سيقوم آليًا بتحويل حالة طلبات المتابعة إلى هذه الحالة عند إتمام النشاط الميداني المرتبط، لن يقوم المستخدمون بضغط هذا الزر تقريبًا (وقد ترغب في منع المستخدمين من ضغط هذا الزر مما يضع حدودًا لحقوق الحماية للإجراء المرتبط).
- لاحظ أن الحالات التالية الصالحة هي التي تقيد تحويل طلب متابعة ما بهذه الحالة إلى الحالة إلغاء/إعادة فوترة و مرفوض.
- لاحظ أن الخوارزميات المساعدة للمعالجة الإضافية تقوم بإنشاء قيد مهمة وإتمامه عند تحويل طلب المتابعة من أو إلى هذه الحالة، على التوالي.