نظرة عامة على خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل

تقوم خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل (CCB) بإدارة معلومات العملاء والعمليات المرتبطة بمراحل العملاء بما في ذلك:

  • المبيعات والتسويق وإدارة البرامج.

  • معلومات العملاء التي تتعلق بالعملاء السكنيين والتجاريين والصناعيين، بما في ذلك: إدارة العقارات المعقدة والاتفاقيات الشاملة والعروض الخاصة بعروض الأسعار.

  • بدء الخدمة وإيقافها؛ بما في ذلك: قيد الأمر للخدمات والمنتجات المؤهلة.

  • تفاعلات خدمة العملاء للاتصالات الواردة (مثل: المكالمات الهاتفية) والاتصالات الصادرة (مثل: الخطابات أو الإخطارات) وإدارة طلبات المتابعة (عمليات العملاء القابلة للتكوين).

  • قواعد التعرفة المتقدمة.

  • الإدارة المالية للفوترة وخطط الميزانية والإيداعات والقروض ومعالجة السداد (بما في ذلك بوابات الدفع).

  • الائتمان والتحصيل لإدارة المقبوضات متجاوزة الاستحقاق.

تعمل خدمة العملاء والفوترة للخدمات والمرافق من أوراكل بمثابة الأستاذ الفرعي التفصيلي للذمم المدينة مع إمكانية إرسال النتائج إلى الأستاذ العام. كما توفر بوابة مركز تحكم تقوم بزيادة الإنتاجية من خلال توفير عرض شامل لبيانات العميل وبيانات الحسابات المرتبطة به بحيث يمكن الإجابة على معظم الأسئلة بسرعة دون الحاجة إلى التنقل عبر النظام.