Definindo Opções de Relacionamento do Acordo de Serviço
O termo "Relacionamento do Acordo de Serviço" é usado para descrever a funcionalidade que suporta as seguintes situações:
- Quando outras empresas, além da sua, fornecem um serviço a seus clientes E você possui algum tipo de interação com elas. Por exemplo, em um mercado não controlado, os clientes lidam com empresas de distribuição e de fornecimento de energia. Essas empresas geralmente trocam uma grande quantidade de informações sobre seus clientes.
- Quando várias tarifas são associadas a um serviço (em que cada tarifa corresponde a uma subcategoria de serviço). Por exemplo, a maioria das empresas de fornecimento de água cobra os serviços de água e de águas residuais usando tarifas separadas para cada um deles. Embora seja possível configurar água e águas residuais como acordos de serviço separados, a funcionalidade de relacionamento do acordo de serviço permite configurar um acordo de serviço "mestre" único (para o serviço de água) e associá-lo a um "subacordo" de serviço (para o serviço de águas residuais).
- Quando uma parte que representa um grupo de clientes negocia um contrato aplicado sobre esses acordos de serviço separados. Por exemplo, a matriz de uma rede nacional pode negociar descontos adicionais que devem ser calculados juntos ou separadamente. A funcionalidade de relacionamento do acordo de serviço pode ser usada para rastrear acordos de serviço cobertos e calcular e transferir descontos ao acordo de serviço da matriz. Consulte a seção sobre descontos especiais.
Aviso:
A configuração de tabelas de controle de relacionamento do acordo de serviço é tão complexa quanto as regras de negócios de sua organização. Se você não tiver necessidades semelhantes às descritas anteriormente, não precisará definir uma configuração. Mas se tiver, seu processo de configuração será trabalhoso, pois você deverá criar e configurar tabelas de controle que gerenciem interações financeiras e de consumo que ocorram entre você, seus clientes e vários prestadores de serviço.
Os tópicos desta seção descrevem tabelas que controlam sua funcionalidade de relacionamento do acordo de serviço.