定義個案管理選項

個案管理功能是您組織可以用來管理許多情況的高度可設定工具，包含 (但絕對不限於) 下列情況：

• 高額帳單投訴、
• 破產、
• 處所檢驗、
• 客戶的文宣要求、
• 新服務的應用、
• 承包商的延伸明細行要求、
• 客戶的報價單拒絕、
• 客戶在未來日期變更服務提供者的要求、
• 解除管制環境中的市場訊息處理、
• ... (您想像得到的情況)

顯然，解決上述個案所涉及的步驟極為不同。此區段中的主題描述如何設定系統依據您組織的需要來管理您的個案。