معالجة الأسئلة والاستجابات

يحدد نوع طلب خدمة العميل الأسئلة المطلوب طرحها على العميل أثناء تدفق طلبات خدمة بدء / إيقاف / نقل الخدمة الذاتية. يتم عرض الأسئلة، على أساس إمكانية التطبيق على العميل و/أو العقارات/نقاط الخدمة/اتفاقيات الخدمة التي يتم بدؤها أو إيقافها.

يمكن أن تكون الردود على الأسئلة مدخلات لمعالجة معايير أهلية الخدمة، لتحديد: خيارات البدء (للخدمات الجديدة/الإضافية)، واتفاقيات الخدمة الإضافية المطلوب بدؤها (مثل اتفاقيات الخدمة غير المستندة إلى نقطة الخدمة) والتغييرات التي يتم إجراؤها على ما إذا كانت الخدمات المحددة (للبدء/الإيقاف) مؤهلة للبدء/الإيقاف أم لا.

يمكن أيضًا تكوين الأسئلة لتحديث سمات وخواص الشخص/الحساب/العقار/نقطة الخدمة/اتفاقية الخدمة بالردود التي تم تسجيلها عند معالجة أو إتمام طلب بدء/إيقاف/نقل الخدمة.

توضح الأقسام التالية تكوين السؤال ومعالجة الاستجابة.