تصدير بيانات الشخص لتجارب العملاء للمرافق
عند التكامل مع تجارب العملاء للمرافق، يجب تصدير جميع سجلات الأشخاص للأفراد والأعمال من الخدمة السحابية للعملاء حتى يمكن استيرادها ومزامنتها بين جميع أنظمة أوراكل فيوجن ذات الصلة. يتضمن ذلك تحديد ربط قيم الشخص والأعمال بالقيم المقابلة في أنظمة أوراكل فيوجن من خلال تكوين رئيسي، وزوج من عمليات مجموعة المعالجة لتصدير البيانات ومزامنتها.
التكوين الرئيسي
يربط التكوين الرئيسي لربط مزامنة الشخص في تجارب العملاء للمرافق القيم المرتبطة بالشخص والأعمال في الخدمة السحابية للعملاء بقيم فيوجن المقابلة الخاصة بها بغرض تصدير البيانات الأولي من خلال عملية مجموعة معالجة. يتضمن ذلك ما يلي:
- رمز دولة الهاتف
- أنواع الاتصالات
- خواص الشخص
- خواص الأعمال
في هذا التكوين الرئيسي، القيم "الداخلية" هي تلك المستخدمة في الخدمة السحابية للعملاء، والقيم "الخارجية" هي تلك المستخدمة في أنظمة أوراكل فيوجن ذات الصلة.
عمليات مجموعة المعالجة
تُستخدم عمليتي مجموعة المعالجة لتصدير بيانات الشخص ومزامنتها.
- تقوم عملية مجموعة المعالجة تصدير معلومات الشخص في تجارب العملاء للمرافق (C1-PEREX) بتصدير سجلات الشخص إلى ملفات متعددة يمكن استخدامها لإجراء استيراد أولي لمعلومات الشخص في أوراكل فيوجن لدعم تجارب العملاء للمرافق لأوراكل.
- بعد الاستيراد الأولي للسجلات إلى أوراكل فيوجن، تقوم عملية مجموعة المعالجة تحديث المعرف الخارجي للشخص في تجارب العملاء للمرافق (C1-PERSY) بتحديث خواص المعرف الخارجي لسجلات الشخص الموجودة في أوراكل فيوجن للإشارة إلى رقم طرف أوراكل فيوجن الخاص به.
ملاحظة: تستخدم عملية مجموعة المعالجة تحديث المعرف الخارجي للشخص في تجارب العملاء للمرافق (C1-PERSY) النظام الخارجي لمزامنة البيانات في تجارب العملاء للمرافق (CX4U) ومرسل رسالة مزامنة بيانات الشخص للنشاط الميداني (C1FsnPerSync) للاتصال بأنظمة فيوجن لاسترجاع رقم طرف فيوجن. لمزيد من المعلومات حول هذه المكونات، ارجع إلى قسمي الأنظمة الخارجية ومرسل الرسالة.
لمزيد من المعلومات حول المعلمات المستخدمة مع عمليات مجموعة المعالجة هذه، ارجع إلى الأوصاف التفصيلية الخاصة بعناصر التحكم في مجموعة المعالجة "تصدير معلومات الشخص في تجارب العملاء للمرافق" (C1-PEREX) و"تحديث المعرف الخارجي للشخص في تجارب العملاء للمرافق" (C1-PERSY).