Processamento Adicional ao Entrar em um Estado

Você pode definir o processamento adicional que deve ocorrer quando um caso entra em um determinado estado. Por exemplo, é possível criar uma carta quando um caso de reclamação sobre fatura alta é Rejeitado. De modo semelhante, você pode criar uma Entrada de Atividade quando uma reclamação sobre fatura alta entra no estado Investigação Preliminar. Esse processamento adicional é mantido nos algoritmos associados ao tipo de caso e, portanto, é possível definir qualquer tipo de processamento adicional.

Também é possível incorporar a lógica de transição de estado nas rotinas executadas quando um caso entra em um estado, portanto, CASETRAN não é necessário para efetuar a transição dos casos. Por exemplo, quando as rotinas de entrada de estado do status Investigação Preliminar de uma reclamação sobre fatura alta são executadas, elas podem ser criadas para efetuar a transição do caso para o estado Rejeitado ou Investigação de Campo em Andamento sem espera. Note que as lógicas Sair de Validação e Sair do Processamento, se configuradas para o estado de caso, ainda serão executadas como parte da transição do estado. A lógica Transição Automática desse estado será ignorada durante essa transição.