Substituindo os Termos da Tarifa

Se sua organização tiver regras comerciais que exijam que os termos de tarifa do acordo de serviço sejam substituídos, isso poderá ser feito com o uso dos acordos guarda-chuva e os registros de termos do serviço. Há dois níveis de substituição possíveis:

Substituição de tabela de tarifas
Substituição de outros termos na tarifa, inclusive cláusulas especiais, termos de contrato e isenções fiscais

Para substituir quaisquer termos de tarifa, o acordo de serviço deve ser vinculado a um registro de termos do serviço que indique um acordo de serviço modelo. Além disso, é necessário configurar as definições do sistema para indicar se a substituição dos termos é permitida ou não.

O tipo de acordo de serviço do cliente indica se a tabela de tarifas pode ser substituída ou não com o uso do flag de fonte da tarifa.
- Se o valor da fonte da tarifa for Verificar Termos Serv. Primeiro, depois, Acordo de Serviço durante a aplicação da tarifa, o sistema determinará se o acordo de serviço está vinculado a um termo do serviço em vigor no momento do faturamento com um acordo de serviço modelo. Se estiver, a tabela de tarifas no acordo de serviço de modelo será usada.
- Se o valor da fonte da tarifa for Verificar Somente Acordo de Serviço durante a aplicação da tarifa, será sempre usada a tabela de tarifas no acordo de serviço do cliente (não importando se o acordo de serviço está ou não vinculado aos termos do serviço em vigor no momento do faturamento com um acordo de serviço modelo).
Se algum fator de faturamento em uma das regras de cálculo indicar que está habilitado para isenções fiscais, termos do contrato ou cláusulas especiais, o flag de uso dos termos de serviço no fator de faturamento indicará onde o sistema deve procurar o valor apropriado. O flag instrui o sistema a localizar as informações aplicáveis somente no acordo de serviço modelo dos termos do serviço ou somente no acordo de serviço do cliente.

A tabela a seguir ilustra os diferentes cenários possíveis durante a configuração de seus fatores de faturamento e o comportamento resultante. O termo "comportamento padrão" nas tabelas abaixo indica que o comportamento padrão é seguido conforme descrito em Definindo Fatores de Faturamento.


	Uso dos Termos de Serviço	Acordo de Serviço do Modelo	Acordo de Serviço do Cliente	Fonte da Característica do Fator de Faturamento
Aplicabilidade da Cláusula Especial está marcado	Verificar Termos do Serviço Primeiro, depois, o acordo de serviço	Encontrado	Não verificado	Se fonte = acordo de serviço, a coleta de características do acordo de serviço modelo será marcada. Se fonte <> acordo de serviço, o comportamento padrão será seguido.
		Não encontrado	Encontrado	Se fonte = Acordo de Serviço, a coleta de características do acordo de serviço do cliente será marcada. Se fonte <> Acordo de Serviço, o comportamento padrão será seguido
		Não encontrado	Não encontrado	N/A
	Verificar Somente Termos de Serviço	Encontrado	Não verificado	Se fonte = acordo de serviço, a coleta de características do acordo de serviço modelo será marcada. Se fonte <> Acordo de Serviço, o comportamento padrão será seguido
	Verificar Somente Termos de Serviço	Não encontrado	Não verificado	N/A
	Verificar Somente Acordo de Serviço	Não verificado	Comportamento padrão


	Uso dos Termos de Serviço	Acordo de Serviço do Modelo	Acordo de Serviço do Cliente	Fonte do Valor do Fator de Faturamento	Fonte da Característica do Fator de Faturamento
Valor no Termo do Contrato está marcado	Verificar Termos do Serviço Primeiro, depois, o acordo de serviço	Encontrado	Não verificado	Acordo de Serviço do Modelo	N/A
		Não encontrado	Encontrado	Acordo de Serviço do Cliente	N/A
		Não encontrado	Não encontrado	Valor do Fator de Faturamento (baseado na Fonte da Característica)	Se fonte = acordo de serviço, a coleta de características do acordo de serviço modelo será marcada. Se fonte <> Acordo de Serviço, o comportamento padrão será seguido
	Verificar Somente Termos de Serviço	Encontrado	Não verificado	Acordo de Serviço do Modelo	N/A
	Verificar Somente Termos de Serviço	Não encontrado	Não verificado	Valor do Fator de Faturamento (baseado na Fonte da Característica)	Se fonte = acordo de serviço, a coleta de características do acordo de serviço modelo será marcada. Se fonte <> Acordo de Serviço, o comportamento padrão será seguido
	Verificar Somente Acordo de Serviço	Não verificado	Comportamento padrão


	Uso dos Termos de Serviço	Acordo de Serviço do Modelo	Acordo de Serviço do Cliente	Fonte do Valor do Fator de Faturamento
Isenção de Imposto está marcado	Verificar Termos do Serviço Primeiro, depois, o acordo de serviço	Encontrado	Não verificado	Acordo de Serviço do Modelo
		Não encontrado	Encontrado	Acordo de Serviço do Cliente
		Não encontrado	Não encontrado	Nenhum valor
	Verificar Somente Termos de Serviço	Encontrado	Não verificado	Acordo de Serviço do Modelo
	Verificar Somente Termos de Serviço	Não encontrado	Não verificado	Nenhum valor
	Verificar Somente Acordo de Serviço	Não verificado	Comportamento padrão

Observe que a lógica de rateio é seguida para a funcionalidade acima conforme esperado. Por exemplo, imagine que um fator de faturamento com Valor no Termo do Contrato seja rateável, e o valor de uso de termos de serviço seja Verificar Termos Serv. Primeiro, depois, Acordo de Serviço. Se o acordo de serviço modelo tiver um valor de contrato que só esteja em vigor para os dez primeiros dias de uma fatura, esse valor será usado para os dez primeiros dias e os dias restantes na fatura obterão o valor do acordo de serviço (se aplicável) ou do valor do fator de faturamento de acordo com as regras da tabela acima.

Observação:

Ao criar seu tipo de termos do serviço, você deve indicar se o acordo de serviço modelo é opcional, obrigatório ou não permitido. Quando o acordo de serviço modelo for obrigatório, o usuário que configurar o registro desse tipo de termos do serviço deverá vincular o acordo de serviço correto conforme o acordo de serviço modelo. Se um novo acordo de serviço modelo for obrigatório, ele deverá ser criado primeiro.