Termos Negociados
Os tópicos desta seção descrevem o uso da funcionalidade de relacionamento de acordo de serviço para aplicar determinados tipos de termos negociados. Você deverá estar familiarizado com a funcionalidade de relacionamento de acordo de serviço em geral.
Os termos negociados são opcionais. A funcionalidade descrita nesta seção só será relevante se sua organização oferecê-la.
Acordos guarda-chuva. Se o módulo Gerenciamento de Contratos não for desativado, você também poderá optar por usar acordos guarda-chuva para gerenciar a funcionalidade descrita aqui.
Imagine que a matriz de uma organização de vários locais negocie termos especiais que cubram vários locais, cada um tendo sua própria conta e acordo de serviço. Os termos negociados geralmente envolvem descontos. Esses descontos podem ser obtidos
- Sob um único acordo de serviço, separado e distinto dos acordos de serviço cobertos, ou
- Individualmente para cada acordo de serviço coberto. Nesse caso, existem dois subcenários:
- Os descontos devem ser refletidos no segmento da fatura de cada acordo de serviço, ou
- Os descontos podem ser transferidos para outro acordo de serviço (o acordo de serviço do grupo). O desconto NÃO aparece no segmento da fatura individual do acordo de serviço coberto pelos termos negociados.
Os relacionamentos de acordo de serviço rastreiam e gerenciam relacionamentos de negócios complexos entre um cliente e um prestador de serviço. Você pode definir os relacionamentos acima usando a funcionalidade de relacionamento do acordo de serviço. Esse é um tipo especial de relacionamento de acordo de serviço em que a matriz é o prestador de serviço.