催收準則與斷供準則與沖銷準則

帳戶的債務來自其服務協議

帳戶的債務是在服務協議層級進行管理，亦即，系統會追蹤客戶在每個服務協議的欠款。若要判定帳戶餘額，系統必須加總帳戶每個服務協議的債務。

催收準則定義無法容忍的債務

催收準則是定義無法容忍債務的控制資料。大部分準則都是使用欠款天數與美元金額的組合所定義。

催收準則可與帳戶總債務或債務子集進行比較

如果您的組織具有簡單催收程序，則很有可能將催收準則的目標設為帳戶的總債務。不過，您可以選擇將帳戶的債務分類至多個債務類別，並將催收準則的目標設為每個類別。如需債務類別的詳細資訊，請參閱不同客戶和不同債務的不同催收準則。

催收準則也定義要在超出無法容忍債務層級時執行的動作

當您定義催收準則時，也會定義系統在帳戶違反您的準則時應該如何回應。這些催收事件定義於相關「催收處理範本」。

通常在違反準則時會發生數個催收事件

催收處理範本通常會有數個催收事件。每個事件都是要催促客戶付款。初始催收事件通常是信函。如果在數次這類嘗試之後未收到付款，則最後一個催收事件通常會啟動欠款中每個服務協議的斷供處理。

斷供處理範本定義如何截斷服務協議

「斷供處理範本」定義如何截斷指定的服務協議類型。斷供處理範本通常會包含數個斷供事件。這些事件是一系列的信函以及 (或) 最後在未收到付款時導致服務協議失效的斷接現場活動。

斷供準則定義如何截斷服務協議

斷供準則定義要針對所指定服務協議類型的服務協議執行的斷供處理。根據客戶 (或處所) 的某個屬性，斷供處理可能會不同。例如，如果客戶有維生設備，則您可以有不同的斷供處理。

截斷服務協議之後，將會對其進行最終計費

停止最後一個連結至帳戶的現用服務協議時，系統會將帳戶的計費週期變更為在該晚計費。如果只停止多個服務協議中的其中一個，則根據帳戶原始計費週期排程，只會對服務協議進行最終計費。

如果客戶未支付其最終帳單，則會分析帳戶的債務，以判定系統是否可以使用各種機制將債務減少為零

系統將會查看帳戶在下一個排定信用審查日期的最終債務 (通常是帳單繳費期限後的幾天)。系統會嘗試使用下列所有方法，將服務協議的債務減少為零：

• 如果帳戶具有現用服務協議，則會將最終債務轉移至現用服務協議。
  • 如果服務協議上的債務或貸項金額很小，系統將會產生調整來「沖減它」(或如果是小額貸項，則會沖增)。
    • 如果服務協議有大額貸項金額，系統將會產生應付帳款調整 (促使將支票傳送給客戶)。

如果透過前面的任何方法都無法減少客戶的最終債務，則系統會建立沖銷處理

沖銷處理包含一或多個沖銷事件。這些事件可以產生信函、將待辦事項傳送至客戶服務要求、將委託傳送至催收機構等等。

當您設定系統時，可以定義要用於每個催收類別/沖銷債務類別組合的沖銷處理類型。此外，您也可以指出根據客戶 (或處所) 的某個屬性，沖銷處理類型何時應該不同。例如，如果客戶有非現金保證金，則您可以有不同的沖銷處理。

最後一個沖銷事件通常會導致沖銷債務

最後，如果沖銷事件失敗，則必須沖銷債務。沖銷債務時，系統會建立沖銷服務協議，並將未結債務轉移至該協議。這表示債務永遠會跟著帳戶，客戶只要回來就必須償付。