Oracle Utilities Customer Care and Billing 概要

Oracle Utilities Customer Care and Billing (CCB) 管理與客戶生命週期相關聯的客戶資訊和處理，包括：

• 銷售與行銷，以及方案管理。

• 住宅、商業及工業客戶的客戶資訊；包括複雜的處所管理、總體協議及報價提案。

• 開始和停止服務；包括適用產品和服務的訂單輸入。

• 內送通訊 (例如電話通話)、外傳通訊 (例如信函或通知) 及個案管理 (可設定客戶處理) 的客戶服務互動。

• 進階評等規則。

• 計費、預算計畫、保證金、貸款和付款處理的財務管理 (包括出納入口)。

• 逾期應收帳款管理的信用與催收。

Oracle Utilities Customer Care and Billing 可作為應收帳款的詳細子分類帳，以將結果傳送至總帳。它還提供了一個控制中心入口，透過提供客戶及其相關帳戶資訊的全方位檢視來提高生產力，以便在無須導覽系統的情況下快速回答大部分的問題。