إعداد سكريبت اتصال الوكيل

توجد عمليات معالجة في النظام يحتاج فيها الوكلاء أو مندوبو خدمة العملاء إلى تعليمات محددة أو يحتاجون إلى تقديم معلومات محددة للعملاء. يُشار إلى هذه الوظيفة باسم "إعداد سكريبت اتصال الوكيل" ويتم تقديم النظام بأماكن محددة في هذه العمليات التي يمكن فيها إضافة نص مخصص. تسمى هذه الأماكن "نقاط السكريبت" وتتم صيانتها كقيم بحث قابل للتوسيع. على سبيل المثال، يمكن استخدام نقطة سكريبت "توضيح تاريخ الميلاد" لعملية بدء الخدمة، المعروضة في لوحة "تعريف العميل" الخاصة بسير عملية بدء الخدمة، لشرح كيفية استخدام تاريخ ميلاد العميل عند بدء الخدمة.

لعرض نص مخصص لنقطة سكريبت، قم بإضافة حقل مع تعيين نص التعليمات إلى النص المخصص وقم بإقران الحقل بنقطة السكريبت.

إذا قامت النسخة المعدلة الخاصة بك بإضافة عناصر مخصصة من خلال امتدادات منطقة البيانات، يمكن أن تشير هذه الامتدادات إلى نقاط سكريبت مخصصة. لتنفيذ ذلك، يجب التأكد من تعيين سمة فئة مقطع المخطط إلى "نقطة سكريبت الاتصال" وتعيين السمة "scriptPoint" إلى قيمة البحث القابل للتوسيع لنقطة سكريبت معدل من قِبل العميل. فيما يلي مثال على الصياغة: <div class="contact-script-point" scriptPoint="CM-NewScriptPoint"/>.