إنشاء جهات اتصال العميل باستخدام "ملخص المكالمة" و"تعيين علامات على المكالمة"

يمكن لمندوبي خدمة العملاء (CSR) استخدام "ملخص المكالمة" و"تعيين علامات على المكالمة" لإنشاء جهات اتصال العميل التي تتضمن ملخصًا تم إنشاؤه آليًا للمكالمة بالإضافة إلى العلامات (استنادًا إلى أنواع الخواص) لتصنيف المكالمة. يستخدم "ملخص المكالمة" و"تعيين علامات على المكالمة" الذكاء الاصطناعي الإنتاجي والتكامل مع مورد التكامل الهاتفي الحاسوبي (CTI) التابع لطرف ثالث لتلخيص نصوص المكالمات وتصنيفها آليًا، مما يوفر لوكلاء خدمة العملاء أو مندوبي خدمة العملاء (CSR) ملخصًا للمكالمة. يمكن للوكلاء مراجعة الملخص والعلامات وتحريرها قبل حفظها مباشرةً في جهة اتصال العميل.

يمكن لمندوبي خدمة العملاء الوصول إلى "ملخص المكالمة" و"تعيين علامات على المكالمة" من خلال منطقة دليل الخدمة في منطقة المساعد الموجودة أعلى الشريط الجانبي. بعد قبول مكالمة، يمكن للوكيل إدخال ملاحظات المكالمة، ثم إنشاء سجل جهة اتصال عميل لتخزين المعلومات المتعلقة بالمكالمة عند إتمام المكالمة.

ليصبح مندوب خدمة العملاء متاحًا لاستلام مكالمات العملاء، يجب عليه تحديد "جاهز" من القائمة المنسدلة حالة الوكيل.

عندما يستلم مندوب خدمة العملاء مكالمة من أحد العملاء، تظهر المكالمة في منطقة دليل الخدمة.

عندما يستجيب مندوب خدمة العملاء لمكالمة معروضة في منطقة دليل الخدمة، يتم تعيين حالة الوكيل إلى "غير جاهز" ويظهر رقم الهاتف ومدة المكالمة في المنطقة. أثناء الاتصال، يمكن لمندوب خدمة العملاء إدخال وصف موجز للمكالمة في حقل الملاحظات في المنطقة.

وتشمل خيارات المكالمة الأخرى ما يلي:

• قيد الانتظار (): وضع المكالمة قيد الانتظار. انقر الأيقونة مرة أخرى للعودة إلى المكالمة
• كتم الصوت (): كتم صوت مندوب خدمة العملاء. انقر الأيقونة مرة أخرى لإلغاء كتم الصوت.
• إنهاء المكالمة (): إنهاء المكالمة.

عند انتهاء المكالمة، يجب أن ينقر مندوب خدمة العملاء أيقونة إنهاء المكالمة (تنتهي المكالمة أيضًا عندما يغلق العميل الهاتف). يظل رقم الهاتف ومدة المكالمة معروضين في منطقة دليل الخدمة، وسيقوم مندوب خدمة العملاء بإنشاء جهة اتصال عميل حيث يمكنه إدخال تفاصيل عن جهة اتصال العميل.

لإنشاء جهة اتصال عميل:

• انقر إنشاء جهة اتصال العميل في منطقة دليل الخدمة. ويتم فتح صفحة تحديد النوع.
• قم بتحديد فئة الاتصال من القائمة المنسدلة.
• قم بتحديد نوع جهة اتصال العميل من القائمة المنسدلة.
• انقر موافق. ويتم فتح صفحة جهة اتصال العميل.
• يتم ملء التفاصيل الأخرى، بما في ذلك الشخص والحساب والعقار المرتبط بالعميل آليًا إذا كان العميل في السياق (استنادًا إلى نوع جهة اتصال العميل). يتم ملء الملاحظات التي تم إدخالها مسبقًا في منطقة دليل الخدمة في حقل التعليقات.
• انقر إنشاء الملخص لإنشاء ملخص وقائمة علامات المكالمة. يظهر ملخص المكالمة في حقل الملخص وتظهر العلامات في حقل العلامات (تعتمد العلامات على أنواع الخواص المحددة في نوع جهة اتصال العميل). يمكن مراجعة كل منهما وتحريرهما حسب الحاجة.
  • قم بتحرير النص في حقل الملخص حسب الحاجة. للرجوع إلى نص الملخص الأصلي، انقر مرة أخرى إنشاء الملخص. لاحظ أنه يمكنك الرجوع فقط إلى قائمة العلامات والملخصات الأصلية قبل حفظ جهة اتصال العميل.
  • استخدم القائمة المنسدلة العلامات لتحرير العلامات المرتبطة بجهة اتصال العميل.

• قم بإضافة خواص إضافية إلى المكالمة حسب الحاجة، وحدد نوع الخاصية وقم بإدخال قيمة لكل منها.

• انقر حفظ لحفظ جهة الاتصال، بما في ذلك الملخص والعلامات.