Criação de Scripts de Contato de Agente

Há processos no sistema em que agentes ou CSRs precisam de instruções específicas ou precisam fornecer informações específicas aos clientes. Essa funcionalidade é conhecida como "Script do Contato do Agente", e o sistema é fornecido com locais específicos nesses processos em que o texto personalizado pode ser adicionado. Esses locais são chamados "Pontos de Script" e são mantidos como valores de pesquisa extensíveis. Por exemplo, o ponto de script "Explicação da Data de Nascimento" para o processo de serviço inicial, exibido no painel Identificação do Cliente do fluxo de processo de serviço inicial, pode ser usado para explicar como a data de nascimento do cliente é usada ao iniciar o serviço.

Para exibir texto personalizado para um ponto de script, adicione um Campo com o Texto de Ajuda definido para o texto personalizado e associe o campo ao ponto de script.

Se sua implementação tiver adicionado elementos personalizados por meio de extensões da área de dados, essas extensões poderão fazer referência a pontos de script personalizados. Para implementar isso, você precisa garantir que o atributo de classe do fragmento de mapa seja definido como "contact-script-point" e que o atributo scriptPoint seja definido como o valor de pesquisa extensível do ponto de script CM. Essa é a sintaxe de amostra: <div class="contact-script-point" scriptPoint="CM-NewScriptPoint"/>.