Como Indicar um Único Serviço a Ser Cortado (Em Vez de Interromper Todos que Estão com Obrigações Atrasadas)

Algumas organizações que oferecem vários serviços não cortam todos os serviços quando o cliente possui obrigações atrasadas. Em vez disso, elas indicam um único acordo de serviço a ser cortado com a expectativa de que a falta do serviço faça com que o cliente efetue o pagamento. O diagrama a seguir ilustra os valores de tabela de controle obrigatórios para implementar esse tipo de exigência.

Os conceitos importantes a seguir são ilustrados acima:

• O último evento do processo de cobrança NÃO corta todos os serviços. Ele chama um algoritmo que seleciona um único serviço a ser cortado. Um algoritmo de pacote base permite que você defina para corte o serviço principal e um serviço secundário (se o cliente não tiver o serviço principal). Se você comercializar energia elétrica e gás, provavelmente definirá o serviço principal como energia elétrica e o secundário como gás (pois é mais fácil cortar a energia elétrica do que o gás).
• O processo de corte iniciado para o serviço principal corta o serviço. Se o cliente não efetuar o pagamento, o segundo evento de corte chamará um algoritmo que cortará todos os outros acordos de serviço na classe de débito.
• Como você está indicando um único serviço para corte, é necessário configurar um valor especial no controle de classe de cobrança a fim de forçar o monitor de débitos da conta a ignorar todos os acordos de serviço de uma classe de débito quando um dos acordos de serviço estiver sendo cortado. Observe que o tempo/valor dos critérios são tão elevados que ele jamais poderia ser violado.
• Além disso, como a classe de débito inteira não deve mais estar em atraso para interromper os processos de cobrança e de corte, você deve associar o processo de cobrança e os critérios de cancelamento do processo de corte apropriados à classe de débito. Para obter mais informações sobre como esses algoritmos são usados, consulte Como os Processos de Cobrança são Cancelados? e Como os Processos de Corte são Cancelados?. Observe também que você não precisa dos critérios de cancelamento do acordo de serviço definidos nos modelos de processo de cobrança e modelos de processo de corte (pois o cancelamento é controlado no nível de classe de débito).