Criando e Concluindo Entradas de Atividade

Você pode configurar seus tipos de caso para criar e concluir as entradas de Atividade quando um caso entrar ou sair de um estado. Vamos usar o seguinte diagrama de ciclo de vida para ilustrar um possível uso das Atividades:

Este ciclo de vida de Solicitação de solicitação de Material Impresso ilustra a criação de uma entrada de Atividade quando uma solicitação entra no estado Acompanhamento e é concluída automaticamente quando o caso entra no estado Consultar Vendedor ou Não Interessado. Uma entrada de Atividade diferente é criada quando o caso entra no estado Consultar Vendedor, mas não é concluída automaticamente.

Suponhamos o seguinte:

  • Você deseja que seja criada uma entrada de Atividade quando um caso de solicitação de material impresso entrar no estado Acompanhamento. Essa Atividade deverá ser concluída automaticamente quando o caso entrar no estado Consultar Vendedor ou Não Interessado. Note que essa entrada será referida como a "primeira" entrada de Atividade a seguir.
  • Você deseja que seja criada outra entrada de Atividade quando um caso entrar no estado Consultar Vendedor. E não quer que o sistema conclua essa entrada automaticamente (o vendedor deve fazer isso manualmente). Note que essa entrada será referida como a "segunda" entrada de Atividade a seguir.

Para implementar o processo acima, você configuraria um tipo de caso como a seguir:

  • Associe um algoritmo de processamento de entrada ao status Acompanhamento para criar a primeira entrada de Atividade.
  • Associe um algoritmo de processamento de saída ao status Acompanhamento para concluir a primeira entrada de Atividade.
  • Associe um algoritmo de processamento de entrada ao status Consultar Vendedor para criar a segunda entrada de Atividade.

Embora o tipo de caso ilustrado acima tenha uma única entrada de Atividade "ativa" em qualquer momento, você pode configurar com facilidade um tipo de caso para que tenha várias entradas de Atividade ativas. Vamos usar o diagrama de ciclo de vida a seguir para ilustrar esse ponto:

Este ciclo de vida ilustra a configuração de um tipo de caso com várias entradas de Atividade ativas a qualquer momento. A entrada de Atividade é criada quando surge uma reclamação sobre fatura alta e é concluída automaticamente quando o caso é movido para o estado Cancelado, Rejeitado ou Aprovado. Diferentes entradas de Atividade são criadas quando o caso entra nos estados Investigação Preliminar e Ponto de Verificação de Decisão. As entradas de Atividade são concluídas automaticamente quando o caso deixa esses estados.

Suponhamos o seguinte:

  • Você deseja criar uma entrada de Atividade quando uma reclamação por fatura alta for criada e quer que ela seja concluída quando o caso estiver no estado Cancelado, Rejeitado ou Aprovado. Essa entrada de Atividade poderia ser usada por um supervisor para monitorar o número de reclamações sobre fatura alta registradas. Note que essa entrada será referida como a "primeira" entrada de Atividade a seguir.
  • Você deseja criar outra entrada de Atividade quando o caso entrar no estado Investigação Preliminar e quer que essa entrada seja concluída automaticamente quando o caso sair desse estado. Note que essa entrada será referida como a "segunda" entrada de Atividade a seguir.
  • Você deseja criar outra entrada de Atividade quando o caso entrar no estado Ponto de Verificação de Decisão e quer que essa entrada seja concluída automaticamente quando o caso sair desse estado. Note que nos referimos a essa entrada como a "primeira" entrada de Atividade a seguir.

Para implementar o processo acima, você configuraria o tipo de caso como a seguir:

  • Associe um algoritmo de processamento de entrada ao status Apresentado para criar a primeira entrada de Atividade. Associe um algoritmo de processamento de entrada aos status Cancelado, Rejeitado e Concluído para concluir essa entrada.
  • Associe um algoritmo de processamento de entrada ao status Investigação Preliminar para criar a segunda entrada de Atividade. Associe um algoritmo de processamento de saída ao status Investigação Preliminar para concluir essa entrada. Optamos por usar um algoritmo de processamento de saída porque temos apenas que associá-lo a um status. Se tivéssemos usado um algoritmo de processamento de entrada, seria necessário associá-lo a dois status no qual é possível efetuar a transição de uma Investigação Preliminar.
  • Associe um algoritmo de processamento de entrada ao status Ponto de Verificação de Decisão para criar a terceira entrada de Atividade. Associe um algoritmo de processamento de saída ao status Ponto de Verificação de Decisão para concluir essa entrada.