Configuração do Recurso

O pacote base é fornecido com um tipo de Configuração do Recurso do Gerenciamento de Fila da Atividade genérico. Você pode definir uma configuração do recurso desse tipo para definir qualquer opção relacionada ao gerenciamento da Atividade que aceite as regras comerciais específicas para sua organização.

Por exemplo, o pacote base fornece os seguintes plug-ins para demonstrar uma prática de negócios em que as entradas de Atividade só são designadas a usuários com os níveis de qualificação adequados para trabalhar nelas.

• O algoritmo F1-VAL-SKILL de Tipo de Atividade do Pós-processamento da Atividade base valida o caso em que o usuário tem os níveis de qualificação necessários para trabalhar em uma determinada entrada de Atividade.
• O algoritmo F1-NEXT-TDSK de opções de instalação de Designação da Próxima Atividade base tem a capacidade de designar Entradas de atividade a usuários que têm as habilidades adequadas para trabalhar nelas. Esse plug-in será aplicável se a organização praticar a distribuição de trabalho "por demanda".

Você deverá definir a configuração do recurso Gerenciamento da Fila de Atividade se quiser usar alguns dos plug-ins de pacote base anteriores.

Os pontos a seguir descrevem os vários Tipos de Opção fornecidos com o pacote base:

• Qualificação. Essa opção fornece uma referência a uma categoria de qualificação. Por exemplo, se você estiver usando características para representar as categorias de qualificação e, em seguida, indicar cada tipo de característica usando essa opção.

• Qualificação de Substituição. Essa opção fornece uma referência de informações de qualificação de substituição de uma mensagem. Por exemplo, se você usar uma característica do Tipo de Atividade para especificar uma categoria de qualificação de substituição e o nível de uma categoria/número de mensagem, indique esse tipo de característica usando essa opção.