Mapeamento de Dados Transacionais

Solicitações de Uso/Transações de Uso

O Customer Care and Billing cria solicitações de uso durante o processo de faturamento para solicitar cálculos de uso no Meter Data Management. Essas solicitações, por sua vez, criam transações de uso do Meter Data Management, que executam os cálculos de uso.

As solicitações de uso do Customer Care and Billing usam os seguintes objetos de negócios:

• Solicitação de Uso Cíclico do MDM (C1-UsageRequestCyclicalBilling): Usada com solicitações de uso criadas a partir do processo de faturamento cíclico ou em batch.

• Solicitação de Uso Não Cíclico do MDM (C1-UsageRequestNonCyclical): Usada com solicitações de uso criadas a partir da geração de fatura não cíclica ou on-line.

• Solicitação de Uso do MDM (C1-UsageRequest): Objeto de negócios pai que define o ciclo de vida das solicitações de uso Cíclico e Não Cíclico.

Quando uma solicitação de uso entra no estado "Enviar Solicitação", o algoritmo Enter "Enviar Mensagem de Solicitação de Uso ao MDM" (X1-SENDUSGR) chama o script de serviço "Solicitação de Transação de Uso Recebida" (X1-UsgTrRqIn) que usa o objeto de negócios Seeder da Transação de Uso (D1-UsgTranSeeder) para criar uma transação de uso.

Quando uma transação de uso do Meter Data Management entra em um estado "Correção Subsequente", o algoritmo "X1-SEND-SUBC" Enter chama o script de serviço "Notificação de Correção Subsequente de Chamada" (X1-SendSubC) para processar uma notificação de leitura corrigida para Atendimento ao Cliente e Faturamento, localizando a conta associada à leitura corrigida e criando um gerador de fatura fora do ciclo para tratar o processamento de correção associado.

Para obter mais informações sobre solicitações de uso e transações de uso, consulte Quadro Geral das Solicitações de Uso.

Solicitações de atividade de campo/Atividades de ordem de serviço

O Customer Care and Billing cria Solicitações de Atividade de Campo para iniciar ordens de serviço para executar tarefas em um ponto de serviço. A maioria das solicitações de atividades de campo é criada:

• Quando um representante de atendimento ao cliente inicia ou interrompe o serviço em uma unidade consumidora. Quando isso acontece, o sistema cria automaticamente solicitações de atividade de campo para cada ponto de serviço.

• Quando o serviço é cortado por causa da falta de pagamento ou reconectado por pagamento ou acordo suficiente.

Quando Customer Care and Billing cria uma solicitação de atividade de campo, uma Atividade de Ordem de Serviço correspondente é criada para orquestrar as várias atividades necessárias para atender à ordem de serviço monitorando continuamente o status do ponto de serviço, instalação do dispositivo e medições relacionadas. Essa orquestração pode incluir atividades de campo para instruir uma equipe de campo a instalar, remover ou trocar um medidor, bem como atividades de comando do medidor inteligente para conectar ou desconectar o medidor etc.

As Atividades de Campo da Ordem de Serviço são atividades específicas que normalmente existem apenas no Service Order Management e não no Customer Care and Billing. No entanto, a notificação de observações de atividade de campo, a notificação de compromisso (se exigida pela atividade de campo da ordem de serviço), um compromisso ausente (que pode criar um ajuste) e as ações de contato do cliente podem ser chamadas no Customer Care and Billing quando acionadas a partir das atividades de campo da ordem de serviço.

Consulte Noções Básicas do Service Order Management para obter mais informações sobre o processamento de atividades da ordem de serviço.

Outros Dados Transacionais

A sincronização de dados dos dados do registro com intervalos, dos perfis do intervalo e das atividades de campo é executada por meio de um processo de conversão e migração de dados. Consulte Conversão de Dados Transacionais para obter mais informações.