關於服務訂單活動

服務訂單活動代表在服務點執行工作的特定要求

這些活動會根據與要求相關之服務點的目前狀態，協調履行要求所需的步驟。例如，提出在特定服務點啟用服務的要求時，系統會建立「啟用服務」活動。此活動會檢查服務點的目前狀態，並視情況建立一或多個其他活動。例如：
  • 如果服務點上目前未安裝計量表，服務訂單活動就會建立「安裝計量表」服務訂單現場活動，並將其傳送給現場工作系統 (例如 Oracle Utilities Mobile Workforce Management)。
  • 如果已安裝計量表，但該計量表目前未在前端系統註冊，則服務訂單活動可能會建立「計量表開始通訊」智慧計量表指令。
  • 如果計量表為現用且已開始通訊，但目前未連接，則服務訂單活動可能會建立「遠端連接」智慧計量表指令。
基準套件提供下列類型的服務訂單協作活動：
  • 啟用服務：用來在服務點啟用服務。
  • 停用服務：用來在服務點停用服務。
  • 因欠款切斷：用來在未支付逾期金額時在服務點切斷服務。
  • 因付款重新連接服務：用來在收到逾期付款後在服務點還原服務。
  • 交換計量表：用來協調服務點的計量表交換，例如當客戶升級其計量表時。
  • 背接背：用來在服務點的客戶變更時 (例如擁有者/租用戶變更時) 協調服務變更。
服務訂單協作活動是由下列各項定義：
  • 活動類型：服務訂單的活動類型。
  • 服務日期/時間：收到服務訂單要求的日期與時間。
  • 服務點：與服務訂單要求相關聯的服務點。
  • 服務協議：與服務訂單要求相關的一或多個服務協議列表 (不與所有服務訂單協作活動搭配使用)。
  • 要求資訊：服務訂單要求明細，包括要求者與外部系統資訊。
  • 催收資料明細：有關逾期餘額的明細 (僅與「因欠款切斷」活動搭配使用)。
  • 聯絡資訊明細 (或客戶資訊)：服務訂單要求相關客戶的聯絡資訊明細。
備註：
部分服務訂單活動會使用其他資料。

如果需要更新和 (或) 取消現用服務訂單活動，系統也支援下列維護服務訂單活動：

  • 取消協作：用來取消目前現用的服務訂單活動。
  • 更新協作：用來更新目前現用的服務訂單活動。
服務訂單維護活動是由下列各項定義：

  • 活動類型：服務訂單的活動類型。

  • 協作活動：與維護活動相關的原始協作活動。

  • 相關活動：與維護活動相關的特定活動；例如，服務訂單現場活動或智慧計量表指令。

  • 取消原因：取消原始活動的原因 (僅適用於取消活動)。

  • 註釋/指示：適用於維護活動的特定註釋和 (或) 指示 (僅適用於更新活動)。

  • 開始日期/時間：起始維護活動的日期與時間 (僅適用於更新活動)。

  • 要求資訊：服務訂單要求明細，包括要求者與外部系統資訊。

  • 活動階層：顯示活動與相關活動 (包括服務訂單現場活動與智慧計量表指令)、內送與外傳通訊及完成事件的樹狀目錄。