Customer Experience for Utilities 的人員匯出

與 Customer Experience for Utilities 整合時，必須從 Customer Cloud Service 匯出個人和企業的所有人員記錄，以便將其匯入至所有相關的 Oracle Fusion 系統並在它們之間進行同步。這涉及透過主控組態來定義將人員與業務值對應至 Oracle Fusion 系統中的對應值，以及一對用來匯出與同步資料的批次處理。

主控組態

「CX4U 人員同步對應」主控組態記錄會將 Customer Cloud Service 人員與業務相關值對應至其對應的 Fusion 值，以便透過批次處理匯出初始資料。這包含下列項目：

• 電話國家代碼
• 通訊類型
• 人員特性
• 業務特性

在此主控組態上，「內部」值是 Customer Cloud Service 中使用的值，而「外部」值則是相關 Oracle Fusion 系統中使用的值。

批次處理

有兩個批次處理可用來匯出與同步人員資料。

• CX4U 匯出人員資訊 (C1-PEREX) 批次處理會將人員記錄匯出至多個檔案，這些檔案可用來將人員資訊初始匯入至 Oracle Fusion，以支援 Oracle Customer Experience for Utilities。
• 將記錄初始匯入至 Oracle Fusion 後，CX4U 更新人員外部 ID (C1-PERSY) 批次處理會更新 Oracle Fusion 中存在之人員記錄的外部 ID 特性，以參考其 Oracle Fusion 關係人編號。

  備註：CX4U 更新人員外部 ID (C1-PERSY) 批次處理會使用「CX4U 資料同步」(CX4U) 外部系統與「現場活動人員同步」(C1FsnPerSync) 訊息寄送方來與 Fusion 系統進行通訊，以擷取 Fusion 關係人編號。如需有關這些元件的詳細資訊，請參考外部系統和訊息寄送方小節。

如需有關與這些批次處理搭配使用之參數的詳細資訊，請參考「CX4U 匯出人員資訊」(C1-PEREX) 與「CX4U 更新人員外部 ID」(C1-PERSY) 批次控制的詳細描述。