Distribuição de Trabalho

Este tópico supervisiona as várias ações possíveis que um usuário pode executar para ajustar qual função ou qual usuário está associado a uma entrada de Atividade enquanto está em um estado não completo.

Ajustando a Função

Uma entrada de Atividade sempre deve estabelecer referência a uma função. Quando uma entrada de Atividade é criada no estado Aberto e associada a uma função. Os pontos a seguir destacam maneiras de ajustar a função associada a uma entrada de Atividade.

  • Um usuário que está exibindo um registro na página Entrada de Atividade pode usar a ação Encaminhar ou Retornar para alterar a função.

  • Um supervisor que usa a página Pesquisa de Atividade pode atribuir um usuário não vinculado à função atual. Nesse caso, o sistema atualizará a função para uma válida para o destinatário.

Designando uma Atividade a um Usuário

Há várias maneiras de Atribuir uma entrada de Atividade a um usuário:

  • O portal Gerenciamento de Atividade fornece vários filtros e opções de visualização para analisar as entradas de Atividade de um Tipo de Atividade. Além disso, ele exibe uma grande quantia de detalhes das entradas de Atividade resultantes, o que ajuda os usuários a tomar decisões. Os usuários podem usar essa página para atribuir trabalhos a si mesmos e os supervisores podem usá-la para atribuir trabalhos aos outros.

  • Um usuário que está exibindo uma entrada na página Entrada de Atividade pode usar a ação Encaminhar para um Usuário ou Devolver para atribuir a entrada a outro usuário.

  • Atribuição sob Demanda. O sistema pode ser configurado para atribuir dinamicamente o trabalho de maior prioridade a um usuário sob demanda a partir do botão Atribuir-me uma Atividade na Zona de Atividade Atual. Um dos principais benefícios da abordagem de designação por demanda é que o trabalho é alocado em tempo real com base nas informações mais recentes, como qualificações, prioridade, disponibilidade do usuário etc. Isso também significa que o trabalho permanece não designado até que um usuário efetivamente possa trabalhar nele, tornando-se disponível para qualquer usuário qualificado.

    Observação: para obter informações sobre como configurar o sistema para suportar esse recurso, consulte Configuração de Atribuição sob Demanda.
  • Várias páginas legadas incluem o recurso de atribuição

    • Um supervisor pode usar as páginas de Funções do Supervisor para examinar, designar e designar novamente Atividades a usuários.

    • Um usuário pode usar as páginas de lista de Atividades para examinar e atribuir Atividades a si próprio.

    • Todas as funções de atribuição acima também podem ser executadas usando a página Pesquisa de Atividade.

Reabrindo/Cancelando a Atribuição de uma Atividade

É possível efetuar a transição de uma entrada de Atividade de Atribuída de volta para Aberta.

  • Um usuário que exibe um registro atribuído a ele na página Entrada de Atividade pode usar a ação Encaminhar para uma função para mover a entrada de volta para Aberto.

  • O botão Cancelar Designação no portal Gerenciamento de Atividade ou no botão Reabrir na página Pesquisa de Atividade faz com que a entrada de Atividade volte para Abrir.